Produsul tău zboară de pe rafturile magazinului, însă clienții online îl ignoră cu desăvârșire? Este listat pe prima pagină, dar nu ai nici măcar jumătate din comenzile concurenței? Motivele pentru care un produs a rămas în stoc pot fi diverse, dar adevărul este că, cel mai des, clienții tăi pur și simplu nu îl găsesc!
Cu o astfel de situație s-a confruntat și partenerul nostru, unul dintre cei mai mari distribuitori online de papetărie. Noul lor produs, o rolă foto specializată, destinată imprimării tablourilor, nu se vindea aproape deloc online, deși în magazinele fizice produsul era căutat.
De ce? Pentru simplul motiv că mulți clienți nu căutau „rolă bumbac”, denumire sub care se găsea produsul, ci căutau „pânză foto mată”, denumire comună printre profesioniști, dar nu și printre cumpărătorii ocazionali. Pentru a nu aliena niciuna dintre categorii, partenerul nostru a ales să nu schimbe denumirea produsului. În schimb, a folosit o soluție mult mai eficientă: modulul VTEX de căutare inteligentă sau VTEX Intelligent Search!
Cum a ajutat modulul de căutare inteligentă?
Având experiența a peste 20 de ani de comerț, știm că succesul unui magazin depinde de abilitatea de a vorbi aceeași limbă cu clienții. De multe ori, primul dialog dintre client și magazin nu se petrece nici pe canalul de suport și nici în social media, ci chiar în bara de căutare.
Cu ajutorul algoritmilor de inteligență artificială, VTEX Intelligent Search a fost proiectat să asiste cumpărătorul de-alungul tuturor pașilor de achiziție. Astfel, bara de căutare îl va asista în timp ce tastează (search-as-you-type), va oferi sugestii, va corecta erori și va sugera termeni și produse. Mai mult, sistemul nostru de căutare inteligentă este capabil să caute chiar și în interiorul informațiilor de produs. Totul pentru a-ți aduce clienții mai aproape de produsul dorit.
Cu toate acestea, nu doar funcționalitățile A.I. au făcut diferența în cazul partenerului nostru. Soluția s-a regăsit într-o funcție mult mai simplă a căutării inteligente: sinonimele!
Sinonimele și eficiența lor
Funcția de căutare inteligentă îți permite să configurezi sinonime pentru cuvinte pe care motoarele clasice de căutare n-ar ști să le asocieze. De ce ai avea nevoie de așa ceva? Pentru că, așa cum a descoperit și partenerul nostru, clienții nu sunt mereu familiarizați cu denumirile tehnice ale unor produse sau pentru că uneori pur și simplu nu știu ce să caute.
Mai mult, poți seta prioritatea acestor sinonime, dar și modul în care vor fi interpretate. Cu alte cuvinte, poți alege ca un cuvânt să fie sinonimul unui alt cuvânt, dar acest lucru să nu se întâmple și în direcția inversă, mai ales dacă al doilea cuvânt duce în general spre produse mai scumpe.
În cazul partenerului nostru, între „rolă bumbac” și „pânză foto”, diferențele erau destul de mari și, chiar dacă descrierile de produs i-ar fi putut lămuri pe căutători, existența unor produse similare ca denumire le îngreuna munca.
Prin urmare, odată ce s-a familiarizat cu funcția, administratorul magazinului a folosit direct opțiunea de a importa liste de cuvinte și și-a creat o întreagă strategie de sinonime pentru produsele unde existau confuzii. Rezultatele s-au văzut în mai puțin de o săptămână!
Dacă ești client VTEX și nu folosești deja căutarea inteligentă, acest link te poate ajuta să afli mai mult despre configurarea ei. Dacă urmează să devii client VTEX, această pagină îți poate oferi mai multe detalii despre Intelligent Search.
Vrei să vezi VTEX Intelligent Search în acțiune?
