De ce să lansezi un simplu magazin, când poți construi un mall?
Atunci când peste 60% din comerțul online global se desfășoară prin intermediul marketplace-urilor și când 48% dintre cumpărători apelează la ele ca primă opțiune, acest model de business din devine imposibil de ignorat. Mai mult, chiar dacă nu au încă vizibilitatea sau volumul de vânzări necesar deschiderii propriului marketplace, aproape toți comercianții online își listează produsele pe astfel de platforme.
Dar ce face ideea de marketplace atât de atrăgătoare? Pe lângă centralizarea unor oferte care altfel și-ar găsi mai greu publicul, un marketplace oferă soluții pentru problemele mai puțin vizibile ale maturității digitale: nevoia de a depăși granițele propriei piețe, adaptarea la cerere și extinderea rapidă a brandului. În plus, sunt un instrument excelent de loializare a bazei de cumpărători. Există însă ghiduri întregi despre avantajele deschiderii unui marketplace și despre modul în care îți poți pune planurile în aplicare. Din acest motiv, am ales să discutăm despre un alt aspect al acestui model de business.
Ca furnizori ai unei soluții de comerț enterprise cu capabilități native de marketplace, primim deseori întrebarea: „Când știu dacă e momentul să trec la modelul de marketplace?” De obicei, întrebarea vine de la clienți sau viitori clienți care sunt deja lideri în categoria lor și care simt că trebuie să facă următorul pas spre creștere. Deși momentul exact rămâne la latitudinea fiecărei companii, există câteva indicii care semnalizează necesitatea deschiderii unui marketplace online.
Când îți poți transforma magazinul într-un marketplace?
1. Când piața ta stagnează
Dacă ești lider de piață într-o categorie a cărei creștere a stagnat, un pas natural este diversificarea gamei de produse. O poți lua de la zero într-un domeniu pe care poate că nu îl cunoști sau te poți folosi de forța propriului brand pentru a atrage comercianți cu experiență. Cu alte cuvinte, poți porni un marketplace orizontal unde să oferi clienților produse complementare cu oferta ta actuală.
2. Când piața este mult prea fragmentată
Fenomenul apare deseori în piețele specializate (de la materiale de construcții la accesorii de lux), unde multiplele preferințe ale clienților permit unui număr mare de comercianți să prospere. Cum valoarea adăugată a unor astfel de produse este în general mare, dacă ești un jucător important în categorie, un marketplace vertical este cea mai bună opțiune. Practic, prin el îți vei crește cota și vei asocia practic piața cu brandul tău.
3. Când costurile logistice cresc mai repede decât profitul
De multe ori, când un magazin crește rapid, volumul mare de comenzi îi poate depăși capacitățile logistice. Un exemplu bun sunt magazinele care vând bunuri de consum (grocery stores) și unde diversitatea produselor și nevoile speciale de transport pot aduce costuri semnificative, mai ales când valoarea medie a unei comenzi (AOV) nu depășește un anumit prag.
Practic, deschiderea unui marketplace online îți permite accesul la depozitele, firmele de curierat și gamele de produse ale unor branduri mai mici, dar mai eficiente în livrare. Mai mult, dacă produsele nu sunt perisabile sau de necesitate imediată (ex: produsele de papetărie), furnizorii te pot elibera aproape complet de povara logisticii.
4. Când vrei să-ți scazi costurile de achiziție
În strânsă legătură cu situația anterioară, nevoia de a-ți scădea costurile de achiziție și de a negocia mai strâns cu furnizorii tăi poate fi rezolvată mai ușor prin includerea unor vânzători terți pe platforma ta. Nu poți scădea foarte mult prețul pentru un produs dorit de cumpărătorii tăi datorită contractului existent și a prețului inventarului deja achiziționat? Ofertă-le o alternativă care să-i mulțumească și în același timp să-i rețină pe platforma ta. Mai mult, așa poți evita și eventualele probleme generate de lipsa de stoc, în cazul promoțiilor mari.
5. Când vrei să incluzi în oferta ta produse din afara granițelor țării
Comerțul transfrontalier a crescut în mod constant în ultimii ani, iar pentru mulți producători care doresc să atace noi piețe, vânzarea pe marketplace-uri preexistente este prima și cea mai eficientă soluție. Desigur, acest trend funcționează și invers, pentru comercianții care au deja o poziție de lider și care doresc să atragă noi furnizori.
De ce să nu oferi chiar tu oportunitatea unor comercianții din afara țării de a vinde în magazinul tău, îmbogățindu-ți astfel oferta cu produse pe care competitorii tăi nu le vor putea oferi?
6. Când vrei să susții logistica unor promoții masive
O promoție reușită vine cu vânzări și creșteri de trafic pe măsură, dar și cu efecte secundare, unul dintre ele fiind creșterea așteptărilor clienților, celălalt fiind dificultatea revenirii la ritmul uzual, după promoție.
Un Black Friday de succes necesită deseori luni de pregătire în avans, dar și o perioadă de reacomodare și reaprovizionare după promoție. Un marketplace poate ușura povara promoțiilor masive, poate oferi clienților mai multe produse la ofertă și uni eforturile de marketing ale tututor vânzătorilor de pe platforma ta.
7. Când căutările cumpărătorilor tăi nu-și găsesc echivalentul în oferta magazinului
Căutările cumpărătorilor tăi sunt unul dintre cei mai importanți indicatori ai trendurilor pieței. Într-o situație ideală, peste 95% din căutările clienților tăi ar trebui să ducă spre un produs relevant, însă realitatea spune că cifra reală este mai apropiată de 70%. Ce faci când numărul de căutări fără rezultat crește semnificativ? E simplu: îți transformi magazinul într-un marketplace și adaugi treptat verticale, în funcție de produsele căutate. Astfel, creșterea ta va fi una naturală și orientată spre cumpărător, iar vânzătorii adăugați în platformă vor ști că există o nevoie reală pentru produsele lor.
8. Când vrei să-ți transformi magazinul într-un ecosistem
Prin extinderea ofertei de produse, marketplace-urile devin un instrument puternic de fidelizare a clienților existenți. De altfel, nevoia unor programe de loializare mai puternice sau a unui program de tip „subscription” poate coincide cu momentul trecerii la modelul de marketplace, cele două completându-se în mod natural. Un marketplace nu este doar o extindere a ofertei, ci și o promisiune făcută clienților tăi.
De unde să începi?
VTEX îți oferă o platformă de comerț digital enterprise cu capabilități de marketplace native și OMS integrat. Platforma noastră îți permite să-ți transformi pe loc magazinul într-un marketplace și să inviți vânzători terți în platformă: rapid, fără costurile și efortul unor integrări suplimentare.
Mai mult, VTEX oferă funcționalități standard care acoperă peste 90% din nevoile clienților noștri, accelerându-le astfel parcursul spre succes. Dacă vrei să afli mai mult despre capabilitățile platformei noastre, nu te sfii să contactezi un expert în ecommerce VTEX.
