Imaginează-ți un client pregătit să finalizeze o achiziție online. Exact în momentul în care urmează să finalizeze comanda, se lovește de mai multe probleme: un proces complicat de creare a contului, erori de validare a adresei, coduri de reducere invalide etc. Frustrat și obosit, abandonează coșul de cumpărături, cu intenția de a reveni mai târziu. Dar nu o face. Compania pierde o vânzare și, cel mai probabil, un client poate recurent.
Din păcate, povești de acest gen sunt mult prea frecvente. Cercetările realizate de Institutul Baymard relevă că ratele de abandonare a coșului de cumpărături se situează în jur de 70%, subliniind clar că o experiență slabă la finalizarea cumpărăturilor poate fi devastatoare pentru profitul unei companii.
Dar de ce continuă să fie o problemă, în ciuda anilor de progrese în tehnologia comerțului electronic? Complexitatea comportamentului uman, care influențează deciziile de cumpărare, reprezintă un puzzle dificil. În plus, pe măsură ce tehnologia evoluează, așteptările clienților pentru o mai mare comoditate, rapiditate și fiabilitate cresc cu fiecare nouă soluție introdusă.
Problema în toate acestea este că, atunci când experiența clientului nu îndeplinește așteptările, răbdarea lor scade, la fel și loialitatea. Companiile de astăzi trebuie să recunoască faptul că îmbunătățirea procesului de finalizare a cumpărăturilor nu mai este o opțiune, ci o necesitate. Și că aceasta nu este doar o soluție tehnică, ci o mișcare strategică menită să înțeleagă și să satisfacă mai eficient nevoile clienților.
Așteptările consumatorilor se miscǎ mereu într-o singură direcție: în sus
Ne place să spunem că „așteptările consumatorilor nu au fost niciodată mai mari”. Iar viteza cu care aceste așteptări evoluează va accelera dramatic odată cu răspândirea inteligenței artificiale (IA).
De exemplu, personalizarea, alimentată de IA, oferă recomandări de produse adaptate exact preferințelor consumatorilor, pe baza comportamentului lor anterior și a analiticii predictive. Aceste interacțiuni personalizate ajută la construirea unei legături mai profunde între consumator și brand, încurajând loialitatea și revenirea.
Toate acestea fac ca experiențele de cumpărături să fie mai convenabile. Până când călătoria clientului ajunge la finalizarea comenzii.
Din fericire, poți optimiza procesul de finalizare a cumpărăturilor.
Optimizarea finalizării cumpărăturilor = creșterea conversiei
Să luăm exemplul clientului VTEX, New Balance. Pe platforma lor anterioară de comerț electronic, implementarea unei finalizări a comenzii pe o singură pagină a durat patru luni. După migrarea platformei lor de comerț către VTEX, componentele native care deja integraseră validarea ID-ului și a codului poștal, precum și mecanisme anti-fraudă, le-au economisit timp și resurse. Pe termen lung, aceasta s-a tradus în costuri mai mici de întreținere și a eliminat nevoia unei echipe tehnice specializate pentru a menține sistemul în funcțiune. Această migrare la VTEX a dus la dublarea conversiilor și la o creștere a veniturilor în prima lună de implementare.
Există nenumărate „lucruri de făcut” pentru a îmbunătăți experiența de finalizare a cumpărăturilor. Să explorăm câteva opțiuni practice.
Personalizează experiența de finalizare a cumpărăturilor: Adaptarea procesului de finalizare a comenzii la nevoile specifice ale afacerii și ale clienților este esențială. O platformă flexibilă permite personalizarea aspectului, a culorilor și a funcționalităților fără a necesita abilități extinse de codare, oferind o experiență de cumpărături mai personalizată care poate conduce la rate de conversie mai mari.
Optimizează pentru mobil și desktop: Cu prevalența tot mai mare a tranzacțiilor mobile, este esențial ca procesul de finalizare a comenzii să fie la fel de eficient pe platformele mobile și desktop. Aceasta creează o experiență fluidă și consecventă pe toate dispozitivele, reducând frustrarea și posibilitatea de abandon.
Opțiunea de finalizare a cumpărăturilor fără cont: Permițând clienților să finalizeze achizițiile fără a crea un cont poate reduce semnificativ barierele în calea conversiei. Acest lucru este deosebit de important pentru clienții noi care ar putea fi reticenți să se înregistreze, dar dispuși să facă o achiziție.
Suport pentru mai multe cupoane și promoții: Prin integrarea opțiunilor pentru mai multe cupoane și promoții, companiile pot spori atractivitatea procesului de finalizare a cumpărăturilor. Aceasta încurajează achizițiile suplimentare și crește satisfacția clienților prin facilitarea utilizării diverselor reduceri.
Performanță ridicată în cazul coșurilor complexe: Coșurile se pot umple rapid. Asigurarea faptului că procesul de finalizare a comenzii rămâne rapid și receptiv este esențială pentru menținerea implicării clienților și reducerea abandonului cauzat de timpii de încărcare lenți.
Actualizări continue și adăugarea de funcționalități: O necesitate evidentă. Actualizarea regulată a funcției de finalizare a comenzii cu noi funcționalități ajută clienții să fie în pas cu tendințele consumatorilor și progresele tehnologice. Acest lucru asigură faptul că experiența de finalizare a comenzii rămâne modernă, sigură și aliniată cu cele mai bune practici.
Integrare simplificată cu analitice și API-uri: Integrarea cu instrumente precum Adobe Analytics și Google Maps API îmbunătățește procesul de finalizare a cumpărăturilor prin furnizarea de informații valoroase despre comportamentul clienților și optimizarea serviciilor bazate pe locație, conducând, în final, la o experiență mai personalizată și eficientă pentru utilizator.
Lecția aici este să nu lași procesele învechite să fie blocajul succesului tău în comerțul digital. Acționează acum pentru a optimiza experiența de finalizare a cumpărăturilor—simplifică, eficientizează și securizează procesul de tranzacție pentru a maximiza conversiile și a încânta clienții la fiecare pas. Deblochează întregul potențial al afacerii tale de comerț electronic astăzi, transformând experiența de finalizare a cumpărăturilor pentru a satisface cerințele consumatorilor moderni.
