Noul coronavirus a pus lumea într-o situație fără precedent, una la care nu am asistat în generația noastră. Desigur, am fost martorii și altor focare, cum ar fi SARS, MERS și gripa porcină. Și am făcut față crizei pieței creditelor ipotecare cu risc ridicat din 2008, care a dus la o prăbușire bancară internațională și care a fost considerată cea mai gravă criză financiară de la Marea Criză Economică.
Niciunul dintre celelalte focare nu a afectat lumea în măsura în care a făcut-o COVID-19. Răspândirea sa rapidă a obligat guvernele să impună măsuri asemănătoare carantinei care sunt de așteptat să afecteze economia globală la fel de mult ca perioada de după cel de-al doilea război mondial.
Lumea va fi complet diferită odată ce această pandemie va lua sfârșit. Provocarea este cât de rapid ne putem adapta pentru a trăi și a face afaceri în noua noastră realitate, începând de acum.
Lumea comerțului este redefinită
În Regatul Unit, comercianții cu amănuntul precum Next, River Island și TK Maxx și-au închis operațiunile online, depozitele și centrele de distribuție din cauza preocupărilor privind sănătatea pentru personalul lor. Pe de altă parte, vânzările de produse alimentare online pe VTEX au crescut cu 357%, comparând a treia săptămână a lunii martie cu luna precedentă.
În timp ce această schimbare a comportamentului consumatorilor oferă oportunități pentru unii comercianți cu amănuntul, ea expune și probleme de infrastructură și fluxuri de lucru. Magazinele online care nu au implementat o infrastructură cu mai mulți comercianți, bazată pe cloud, se pot confrunta cu o instabilitate catastrofală. Acest lucru s-a întâmplat cu supermarket-ul exclusiv online Ocado din Marea Britanie, pe 13 martie. Cumpărătorii care au reușit să evite blocarea site-urilor și a aplicațiilor au putut rezerva livrări doar pentru săptămâna următoare.
Într-un raport recent, IDC afirmă că, în momente ca acestea, toate sistemele companiei – inclusiv ERP, achiziții, producție, financiar și lanțul de aprovizionare – trebuie să fie suficient de solide pentru a gestiona noi strategii și comportamente.
Mai mult ca oricând, capacitatea de a răspunde rapid la criză va fi testul pentru oameni și companii. Agilitatea în luarea măsurilor necesare pentru atenuarea riscurilor – prin urmare, reducerea impactului negativ asupra operațiunilor dumneavoastră – va fi decisivă pentru supraviețuirea afacerii pe care o conduceți. Aici vom împărtăși modul în care unii dintre clienții noștri din întreaga lume au răspuns deja la această provocare.
De la Miniprix la Minimarket
Brandul românesc de modă Miniprix atribuie 75% din cifra sa de afaceri magazinelor fizice. După ce a înregistrat o scădere a vânzărilor din cauza pandemiei COVID-19, compania a reacționat rapid și a lansat Minimarket în puțin peste o săptămână, cu produse de uz casnic și neperisabile.
Feedback-ul clienților dictează produsele oferite în băcănia online lansată recent. Recent, Miniprix și-a extins oferta pentru a include ingrediente proaspete – disponibile pentru bucureșteni – și „cutii combo” provenite direct de la fermierii locali. Cu rezultatele obținute, Miniprix intenționează acum să transforme Minimarket într-o unitate de afaceri de sine stătătoare.
Platformele Marketplace impulsionează comerțul colaborativ
Întrucât majoritatea oamenilor practică distanțarea socială și birourile se închid în Europa, companiile românești F64 și Dacris – un retailer de echipamente foto și video și, respectiv, un magazin de echipamente de birou B2B – s-au alăturat pentru a răspunde noilor cerințe ale clienților pentru lucrul la distanță.
Folosind platforma Marketplace a VTEX, F64 a început să vândă echipamente de birou pe site-ul său web, cu comenzi realizate de Dacris. În același timp, Dacris se integrează în inventarul F64 pentru a vinde camere de luat vederi, microfoane și echipamente pentru acasă pentru conferințe video.
În Columbia, gigantul industriei hipermarketurilor Grupo Exito utilizează capacitățile platformei Marketplace a VTEX pentru a fi conectat cu peste 1.000 de comercianți cu amănuntul. Acesta este una dintre modalitățile de a crește stocurile și liniile de produse, permițând în același timp comercianților mai mici să ajungă la noi segmente de public.
Aceste companii nu sunt singurele. Datele VTEX, agregate de pe toate piețele de desfacere de pe platformă, arată că strategia este în trend. Am înregistrat peste 92.000 de comenzi în perioada 1 martie – 22 martie, față de aproximativ 50.000 de comenzi în luna februarie.
Transformarea magazinelor fizice în centre de distribuție
În Brazilia, una dintre cele mai frecvente acțiuni întreprinse de administrațiile locale a fost închiderea magazinelor fizice – excluzând supermarketurile, magazinele de animale de companie și farmaciile – și centrelor comerciale. Acest lucru a afectat retailerul de jucării RiHappy, care se bazează foarte mult pe operațiunile din cadrul magazinelor fizice și omnichannel.
Acționând rapid, compania a fost capabilă să-și reorienteze magazinele în centre de distribuție, crescând livrările din magazin și reducând termenele de livrare. De asemenea, a permis gestionarea mai durabilă a stocurilor, reducând deficiențele articolelor din catalogul de comerț electronic.
Fiecare perturbare aduce noi perspective
Acestea sunt doar câteva exemple despre modul în care retailerii și-au pivotat modelele de afaceri ca răspuns la cerințele noii realități aduse de pandemie. Aici, la VTEX oferim sprijin complet clienților noștri în orice mod posibil. Și am învățat multe de la clienții noștri din toată lumea.
Înscrieți-vă și alăturați-vă webinarului nostru pentru a auzi mai multe cazuri de transformare a comerțului de la clienți din întreaga lume, analizați în detaliu strategiile și rezultatele și aflați cum puteți implementa rapid soluții practice pentru companii astăzi.
(IDC, Pandemia crește nevoia de digitalizare a companiilor, martie 2020)
