Customer Stories

DIA Argentina: Creșterea cumpărăturilor de produse alimentare online prin omnichannel

Andreea Pop
Andreea Pop mai 21, 2021
DIA Argentina: Creșterea cumpărăturilor de produse alimentare online prin omnichannel

DIA, un lanț de top de supermarketuri de proximitate din Argentina, a recunoscut din timp valoarea omnichannel în contextul COVID-19. Pe baza unei nevoi de siguranță, oamenii preferau livrarea în timp util la domiciliu, preluarea din stradă, preluarea din magazin și, la urma urmei, articolele dorite de pe listele lor de cumpărături, în perioadele extraordinare de epuizare a stocurilor

La fel cum un corp cu membre necoordonate nu poate excela la dans, un canal de ecommerce din domeniul alimentar care este complet separat de magazinele fizice nu poate susține o operațiune atât de complexă. De ce? Deoarece inventarul online ar fi limitat la centrele de distribuție, ceea ce implică termene mai mari de livrare și articole care se pot dovedi a fi indisponibile. 

Dar omnichannel poate susține această complexitate operațională, deoarece reprezintă o contopire operațională între toate canalele comerciale posibile, cu numeroase beneficii semnificative (sau ar trebui să le numim beneficii tehnologice?) . Elemente precum logistica livrării din magazin și vizibilitatea deplină a inventarului se combină într-un mod armonios, menținând clienții mulțumiți prin mai multe opțiuni de stoc și metode de îndeplinire, perfect aliniate cu tendințele de confort al clienților la care suntem martori.

Astfel, DIA a decis să accelereze planurile omnichannel deja în vigoare, s-a angajat să treacă de perioada dificilă și să profite de creșterea semnificativă a cumpărăturilor online care a avut loc la scară globală. 

Extinderea comerțului de produse alimentare online – cum a evoluat

DIA a pus ochii pe integrarea celor peste 900 de magazine fizice în canalul de ecommerce deja existent încă din 2019. Inițial, acea actualizare operațională a fost văzută drept următorul pas logic în călătoria canalului online, deoarece omnichannel avea potențialul de a elimina fricțiunile din experiența de cumpărare a cumpărătorului de alimente online. 

„Este esențial să poți crea o sinergie între ambele canale, ținând cont de faptul că operațiunea noastră este preponderent bazată pe magazinele fizice.”

Fernanda Onzari Nobua, Director Comerț Digital în cadrul DIA Argentina

În 2020, omnichannel nu mai era un simplu gând plăcut, ci un element obligatoriu. DIA a început să își integreze magazinele fizice cu grupuri de 25-30 de magazine noi pe săptămână. În doar trei luni și jumătate, DIA a integrat 352 de magazine, oferind o gamă variată de produse, disponibile rapid și în siguranță, pentru 300.000 de clienți zilnici, cu livrare din magazin și preluare din magazin.

Fuzionarea lumilor online și offline ale DIA în mijlocul pandemiei cu siguranță nu a fost ușoară, deoarece a presupus schimbări masive în materie de procedură și organizaționale, pe lângă provocările obișnuite asociate cu implementarea omnichannel. Cu toate acestea, rezultatul a fost pe măsură: DIA a venit în ajutorul clienților, atunci când aceștia au avut cel mai mult nevoie.

Creșterea magazinului alimentar DIA online

Mulțumită abordării onmichannel, prin comparație cu 2019, rata de conversie DIA a crescut cu 100% și peste 50% din clienți erau noi în magazinul online DIA. S-a putut observa o validare impresionantă a operațiunilor de ecommerce pe durata marilor evenimente retail, Hot Sale și Cyber Monday, când creșterea DIA de la an la an a fost de 583%, respectiv 316%. Mai mult, doar în luna noiembrie 2020, 50% din comenzile plasate pe pagina de ecommerce au fost cu opțiunea de ridicare a produselor din magazin, validând astfel investiția într-un instrument care poate sprijini nativ acest lucru.

„Provocarea a fost să le arătăm clienților noștri sortimentul de produse și stocul în fiecare dintre aceste magazine – dar integrarea cu VTEX a făcut acest lucru posibil.”

Fernanda Onzari Nobua, Director Comerț Digital în cadrul DIA Argentina

Există multe mai multe de împărtășit cu privire la călătoria omnichannel a DIA, și puteți afla mai multe detalii aici. Dar DIA nu este singurul magazin care spune că hype-ul omnichannel este justificat, totuși. Există o mulțime de alți retaileri – Zona Sul și Walmart, printre mulți alții – care spun că omnichannel a declanșat o creștere extraordinară a cumpărăturilor de produse alimentare online. Fenomenul este întărit și de statistici la nivel de industrie: Potrivit Statista, vânzările de produse alimentare cu livrare și ridicare în magazin din SUA au crescut enorm, cu o rată de creștere de 375% între lunile august 2019 și august 2020. 

Concluzia este că, indiferent cât de mult te documentezi pe subiectul omnichannel, unicul verdict este că acesta reprezintă alegerea perfectă. 

Citește în continuare: articole relaționate
Customer Stories

Marina Popescu, Floria: Comanzi de Black Friday, la preț mic, cu livrare chiar și de Valentine’s Day

Anul acesta, Floria.ro se va concentra de Black Friday pe oferte promoționale la buchete de flori. “ Este clar…

Alex Goaga
Alex Goaga
Customer Stories

Dumitru, Distinctive.ro: Anul 2023, anul în care consumatorul este captiv într-o lume a inflației

Anul 2023 este un an în care consumatorul este captiv într-o lume a inflației. O perioada dificilă în…

Alex Goaga
Alex Goaga
Customer Stories

Macromex, creștere susținută a afacerilor, în ciuda provocărilor

Cifra de afaceri a Macromex, lider în industria de produse alimentare din România pe segmentul de produse congelate…

Alex Goaga
Alex Goaga
Customer Stories

Miniprix: Clienții nu mai comandă atât de mult din impuls. Coșul de cumpărături a crescut cu circa 12%

Clienții de fashion comandă mai puțin din impuls, sunt mai calculați, însă, de cealaltă parte, nu mai așteaptă…

Alex Goaga
Alex Goaga
Customer Stories

Dorin-Anton Rădoi, Infinity Marketplace: Vânzarile s-au dublat de la an la an. Investim constant în business-ul online

Anul 2021 a fost un an în care piața de ecommerce a explodat, datorită pandemiei care a determinat…

Alex Goaga
Alex Goaga
Customer Stories

Dacris: Share cart este una dintre cele mai apreciate funcționalități

Dezvoltarea tehnologiei și îmbunătățirea experienței utilizatorului au dus la un numar de comenzi cu 50% mai mare in…

Alex Goaga
Alex Goaga
Testimonialele clienților

Superdry a descoperit secretul pentru o experiență excelentă de cumpărare

Superdry este o companie britanică de fashion, întemeiată în 2003. În prezent are peste 16 magazine pe teritoriul…

Lalo Aguilar
Lalo Aguilar
Customer Stories

„Click and collect” contribuie la creșterea strategiei de upselling a Grupo Axo Chile pentru brandul Victoria’s Secret

Timpii de livrare reprezintă unul dintre cei mai importanți factori de decizie la realizarea de achiziții online. Iar…

Lalo Aguilar
Lalo Aguilar
Customer Stories

Nestlé Chile: combinația dintre ecommerce B2E și live shopping

Nestlé, una dintre cele mai mari companii din sectorul alimentar din întreaga lume, a adoptat cu succes tranziția…

Andreea Pop
Andreea Pop
See More