Am revenit cu un nou episod al seriei noastre Women in Leadership, în cadrul căreia celebrăm femeile în roluri de conducere care au marcat traiectoria urmată de VTEX. Astăzi, mai mult decât oricând, de Ziua Internațională a Femeii, ne mândrim cu Daniela Jurado Jabba, cea care a fost anunțată de curând EMEA General Manager.
Despre Daniela
Daniela s-a născut și a fost crescută în Columbia. Aflată în permanență în căutarea cunoașterii, a urmat cursurile Universidad Externado de Colombia și a absolvit cu distincție specială în profilul Afaceri Internaționale, după ce a obținut cea mai mare medie dintre toți colegii ei. Începând de atunci, a îndeplinit o mulțime de roluri legate de afaceri și, în anul 2015, s-a alăturat companiei VTEX. Ce a urmat constituie definiția ascensiunii.
Bună, Daniela! Pentru început, spune-ne mai multe despre domeniul actual de activitate și despre responsabilitățile tale în cadrul VETX.
Daniela: Bună! Pe scurt, în calitate de General Manager, coordonez trei domenii distincte în EMEA. Primul este cel al Vânzărilor, care răspunde de asigurarea creșterii. Cel de-al doilea este CX – Customer Experience, care are obiective precum menținerea gradului de satisfacție al clienților noștri actuali și creșterea venitului pe client prin ceea ce numim vânzări din același magazin, fără a mai aminti de evitarea tensiunilor, pe cât posibil.
Cel de-al treilea domeniu este ceea ce numim Growth Engineering (Ingineria creșterii). Acesta este cel mai tehnic domeniu și, de asemenea, cel în care am cea mai puțină experiență. Dacă Vânzările constituie zona mea de confort, sfera Produsului este mai dificilă, pentru că nu am o formare tehnică. Însă îmi place să învăț din experiență și, de asemenea, am persoanele potrivite care mă ajută în această provocare, una dintre cele mai mari aferente rolului de manager!
Și cu siguranță ai făcut multe! Care consideri că sunt cele mai importante etape în cariera ta de până acum?
Daniela: Primul lucru care îmi vine în minte este momentul în care am devenit mamă și, în același timp, am fost promovată în VETX. A fost un reper important atât pe plan personal, cât și pe plan profesional.
În general, dezvoltarea rapidă alături de VTEX a fost o oportunitate incredibilă, una pentru care trebuie să îi mulțumesc lui Mariano, Fondatorul VTEX și Co-CEO. Inițial am fost Partner Program Manager pe plan local, apoi la nivel global; ulterior am trecut pe un post de director de vânzări și, la scurt timp după aceea, mi s-a încredințat deschiderea unei noi piețe în Italia, fără ca măcar să știu limba vorbită acolo. Acum, faptul că m-am ocupat de EMEA, cu peste 10 țări, constituie un nou aspect important.
De asemenea, sunt foarte mândră de realizările mele din mediul academic. În fiecare dintre cele opt semestre petrecute la universitate, am reușit să obțin cea mai mare medie dintre toți colegii din anul meu. Aceasta însemna că primeam burse, lucru care le-a fost de mare ajutor părinților mei și, analizând lucrurile în retrospectivă, a fost foarte util pentru dezvoltarea mea personală.
Dacă tot vorbim despre lucrurile care contează pentru tine, ai anumite modele în viață?
Daniela: Nu-mi place să răspund cu clișee, dar modelele mele sunt mama și sora mea, fiecare dintre ele din motive diferite. Mama mea, de exemplu, este incredibil de altruistă și întotdeauna pune familia pe primul loc. Pe de altă parte, sora mea este o profesionistă incredibilă, care se ocupă în mod excepțional de cei doi copii ai ei, aceasta fiind o combinație uluitoare din punctul meu de vedere.
Pe plan profesional, o admir pe Marissa Mayer. Mă identific cu ea pentru că și ea s-a mutat la Yahoo! în calitate de CEO când era însărcinată și a depus întotdeauna eforturi pentru a găsi echilibrul dintre rolul de mamă și cel de CEO.
Despre rolurile de conducere
Care sunt cele mai importante lecții pe care le-ai învățat în calitate de femeie lider?
Daniela: Am învățat că este imposibil ca toată lumea să te placă. În calitate de femei-lider, de obicei asta ne propunem, dar munca noastră are și părți dificile, cum ar fi presiunea pe care o exercităm asupra oamenilor, semnalarea faptului că nu fac un lucru suficient de bine și așa mai departe. Mi-a luat ceva timp să înțeleg că a face ceea ce este greu atunci când situația o impune face parte din misiunea unui bun lider.
O a doua lecție ar fi aceea de a responsabiliza oamenii. Trebuie să le oferi libertatea de a experimenta, de a încerca lucruri noi și de a face greșeli. Sigur, dacă vezi că o persoană face aceeași greșeală de mai multe ori, trebuie să intervii, ceea ce mă readuce la ideea anterioară – oamenilor nu le va plăcea că faci lucrul acesta, dar este necesar.
Cel de-al treilea lucru pe care l-am învățat este probabil elementar, dar trebuie să conduci prin puterea exemplului. Am auzit oamenii spunând că șeful este cel care muncește cel mai puțin, pentru că nu trebuie decât să delege, însă, pentru mine, este exact invers. Dacă vreau ca ații să lucreze, trebuie să lucrez mai mult decât ei. Dacă vreau ca ații să fie proactivi, trebuie ca eu să fiu cea mai proactivă.
Iată câteva lecții extraordinare! Dacă te gândești strict la rolul tău de lider la VTEX, cu ce te mândrești cel mai tare?
Daniela: În general mă mândresc cu faptul că îmi urmez intuiția. De exemplu, după ce am început să lucrez la VTEX, am primit o ofertă extraordinară de a mă alătura unei companii bine-cunoscute, multinaționale. La acea vreme, VTEX nu se compara ca mărime, așa că toți cei din jurul meu mi-au spus să accept. Însă am ales să rămân la VTEX, iar acum am ajuns unde sunt, o decizie pentru care sunt recunoscătoare.
Apoi, aș spune cu siguranță că ar fi călătoria mea în Italia. Când am fost invitată inițial pe postul de General Manager, eram în Brazilia, căsătorită de curând, fără să știu italiană. Nu aveam acest lucru pe foaia de parcurs, dar am acceptat. Când privesc în urmă și văd cât de mult s-a dezvoltat compania în doar trei ani, sunt extrem de mândră.
Cu siguranță trebuie să fii mândră, ai fost o adevărată Wonder Woman! Așadar, cum faci pentru a pune în practică zi de zi armonia între viața profesională și cea personală, ținând cont de faptul că ești și o tânără mamă?
Daniela: Mă tem că nu există o rețetă secretă pentru a găsi echilibrul între viața profesională și familie. Încă încerc să identific varianta ideală, dar pot spune că mă descurc mult mai bine decât înainte.
Când devii mamă, începi să îți dai seama că există alte priorități în viața ta – și asta nu înseamnă că locul de muncă nu mai este o prioritate, pentru că va fi întotdeauna, dar acum trebuie să pui ceva înaintea acestuia.
În viața de zi cu zi, încerc să limitez numărul orelor de lucru. Încerc să îmi termin munca între ora șapte și opt, iar apoi doar să petrec ceva timp de calitate cu familia mea, fără a avea telefonul prin preajmă. Cred că este importantă și calitatea — uneori poți petrece ore întregi cu o persoană fără a fi prezent pe deplin, dar eu nu îmi doresc asta. Vreau să fiu acolo 100% în timpul pe care îl am.
O altă limită pe care am stabilit-o este că nu lucrez în weekend. Dacă apare o urgență la un client, nu refuz niciodată o discuție la telefon, dar dacă este un lucru care poate să aștepte până luni, îl rog să aștepte. În plus, când trebuie să călătoresc, prefer să mă trezesc foarte devreme pentru a lua un avion în loc să petrec noaptea la hotel, departe de familia mea.
În concluzie, trebuie să protejez timpul prețios pe care îl am nu doar alături de fiul meu, ci și de soțul meu, pentru că, dacă nu ești bine pe plan personal, acest lucru se va reflecta fără îndoială asupra vieții tale profesionale. Trebuie să fii fericit în viața personală pentru a avea rezultate pe plan profesional și invers.
Te-ai avântat vreodată în necunoscut și ai avut parte de o surpriză frumoasă?
Daniela: În general, experiența mea la VTEX s-a rezumat la a intra în joc fără a ști ce urmează să se întâmple. De exemplu, când am preluat conducerea în Italia și în Europa de Vest. Sau când am primit o echipă pe care nu am ales-o eu, lucru care este întotdeauna greu pentru ambele părți.
Și postul de General Manager pentru EMEA urmează în mod sigur același tipar, pentru că lucrez cu o mulțime de regiuni diferite care sunt complet noi pentru mine, cum ar fi Africa și Orientul Mijlociu.
Și care ar fi un lucru pe care îl consideri nenegociabil în stilul tău de conducere, cu care nu este toată lumea de acord?
Daniela: O, asta este o întrebare grea! Dar probabil că este vorba de faptul că uneori intervin într-o situație când consider că acest lucru este necesar. Anumite persoane numesc acest lucru micromanagement, dar eu zic că mă asigur că totul decurge așa cum trebuie.
De asemenea, comunicarea. De multe ori, problema nu constă în faptul că nu poți rezolva ceva, ci în așteptările false pe care le creezi. Dacă promiți să livrezi un anumit lucru până mâine, trebuie să faci acest lucru până mâine, indiferent dacă te bazai pe o altă persoană sau nu, Nu putem crea dependențe care să funcționeze ca scuze pentru faptul că nu oferim cele mai bune rezultate și nu ne susținem valorile.
Acest lucru este perfect rezonabil. Mai ai vreun sfat pentru femeile care sunt pe punctul de a-și asuma roluri de conducere??
Daniela: Am învățat că trebuie să treacă timp pentru ca oamenii să te admire și să te respecte și că tu trebuie să le acorzi acest timp. Femeile în roluri de conducere nu pot să aibă o atitudine defensivă în acest sens. În schimb, trebuie să le oferi tuturor oportunitatea de a începe să aibă încredere în tine. Astfel, te poți poziționa ca lider în baza unei admirații, nu pentru că impui acest lucru.
Cel de-al doilea sfat pe care îl ofer este să îți asumi riscurile. De obicei noi înșine suntem cei care ne stabilim limite în experiențele pe care le avem, subestimându-ne doar pentru că nu vrem să îndeplinim cerințele în proporție de 100%. Dar știi ceva? Probabil că nimeni nu vrea acest lucru, așa că asumă-ți riscurile!
Sunt o mulțime de oameni care te admiră, așa că nu greșești deloc! Acestea fiind spuse, îți mulțumesc mult pentru că ne-ai împărtășit toate aceste lucruri, a fost o mare plăcere să te cunosc.
Daniela: Plăcerea a fost de partea mea!
Nu rata și alte povești pline de inspirație ale femeilor aflate la conducerea companiei noastre.
