New Balance migra para a VTEX e dobra a conversão do site

A New Balance é uma marca global que atende um público diversificado — desde jovens entusiastas de sneakers, passando por atletas, até consumidores que procuram simplesmente calçado confortável. Independentemente do público, o objetivo da marca com a sua estratégia de comércio digital é oferecer a melhor experiência de compra a todos os consumidores.

Com a anterior plataforma de comércio eletrónico, a New Balance não conseguia proporcionar experiências inovadoras ou diferenciadas, apenas a jornada básica de venda. Isso porque esse tipo de plataforma exige um elevado custo de desenvolvimento e uma forte alocação de recursos para implementar funcionalidades que são essenciais ao funcionamento completo de um site de comércio eletrónico.

Na plataforma antiga, a equipa da New Balance teve de criar vários componentes de raiz. O checkout em página única, por exemplo, demorou quatro meses a ser implementado. Na VTEX, esse componente já é nativo. Além disso, era também necessário suporte para características regionais, como a validação de NIF e códigos postais, bem como integrações com mecanismos antifraude.
A longo prazo, manter esse projeto seria mais dispendioso e exigiria uma equipa tecnologicamente madura e dedicada exclusivamente à plataforma.

“Nós precisávamos alocar mais horas de desenvolvimento, contratar mais desenvolvedores para a operação, por exemplo. No final do dia, o custo final ficou inferior com a implementação e a integração dos componentes nativos da VTEX, focados em melhorar a experiência de compra.”

A VTEX chamou a atenção da New Balance pela sua plataforma modular e completa, com funcionalidades plug-and-play e um extenso ecossistema de parceiros, que oferece soluções nativas e facilmente integradas na plataforma.

Uma das principais dificuldades da New Balance era a integração do catálogo de preços na plataforma e a automatização do catálogo em XML. Anteriormente, a marca não conseguia atualizar os preços manualmente por SKU e dependia dos serviços de uma equipa de TI para gerar os ficheiros e carregar os valores de cada produto. Com as integrações via API da VTEX, a equipa de performance passou a ter autonomia para fazer ajustes diretamente na plataforma, programando promoções e implementando cupões de desconto — o que permite poupar tempo e recursos da equipa de TI.

“Na VTEX, a gente consegue dedicar muito mais tempo para o desenvolvimento do front-end, podendo investir e focar na experiência do cliente com as customizações disponíveis. “

Além disso, o painel mais intuitivo da VTEX permitiu que equipas não técnicas pudessem personalizar, testar e explorar funcionalidades diretamente no front-end do site. Conseguiram, por exemplo, simplificar a integração do simulador de portes e da variação de cor por produto nas PDPs, através de recursos nativos da plataforma.

Outro benefício da migração foi a extração e gestão dos dados dos clientes, uma vez que todas as informações de compra, comportamento e dados ficam centralizadas, sendo mais fáceis de extrair e filtrar conforme as necessidades da marca.

A migração para a plataforma VTEX foi concluída em 30 dias, com complexidade mínima e possibilitando resultados rápidos para o comércio eletrónico da New Balance. A parceira responsável pela implementação do projeto foi a Maeztra.

Um mês após a migração, a marca registou o dobro de acessos às páginas de produto, duplicou o número de conversões e aumentou o seu volume de faturação.