Mazda UK aumenta a conversão em 75% com tecnologia desenvolvida com a VTEX

Atualmente, a jornada de compra de um automóvel começa cada vez mais online e não num concessionário. Segundo o Google, as pesquisas globais por “venda de carros” cresceram mais de 60% ano após ano desde 2019. O impacto da Covid-19 acelerou esta tendência, com 92% dos compradores de automóveis a pesquisarem online antes de comprar.

Os fabricantes e concessionários precisam de acompanhar o rápido aumento da procura dos consumidores por experiências mais digitais. De acordo com uma pesquisa feita junto de compradores de automóveis no Reino Unido em 2020, há um interesse crescente em realizar reuniões por vídeo com vendedores (37%), visitar concessionários virtualmente (35%) e ter maior acesso a opções de compra online (32%).

A Mazda Motor Europe está a responder a esta procura dinâmica ao trabalhar com a VTEX para transformar as suas operações de comércio digital. A parceria começou com o lançamento do primeiro Vehicle Stock Locator online para automóveis novos em todos os concessionários Mazda do Reino Unido.

“Cada vez mais clientes utilizam canais digitais para orientar as suas decisões de compra, mas percebemos que havia uma lacuna na jornada do cliente no momento de verificar a disponibilidade do nosso stock.”

Com o novo Vehicle Stock Locator desenvolvido com a VTEX em menos de seis meses, depois de pesquisarem os automóveis da Mazda e escolherem o modelo preferido, os clientes podem identificar facilmente veículos novos disponíveis perto da sua localização, prontos para compra e reserva online. A compra é depois concluída de forma mais simples e eficiente quando visitam o concessionário.

O feedback dos concessionários Mazda no Reino Unido mostra que estão a beneficiar de leads mais qualificadas e de um processo de vendas mais eficiente. Cerca de 60% dos clientes chegam ao stock locator através dos sites dos concessionários, e as taxas de conversão de vendas rondam os 85% para esses clientes. O feedback tem sido muito positivo, e os concessionários estão agora ansiosos por ampliar as funcionalidades disponíveis dentro da jornada online do cliente.

“Com os automóveis novos, conseguimos atualmente mostrar os produtos disponíveis ao preço de venda a retalho recomendado, uma vez que o preço final é acordado no concessionário. Com os automóveis usados, os nossos concessionários precisam de ter flexibilidade dentro do sistema para adicionar diferentes imagens e informações sobre o estado dos veículos, bem como o respetivo preço de mercado.”

O Vehicle Stock Locator é a base sobre a qual a Mazda pôde construir uma experiência completa de compra digital de automóveis, permitindo a configuração do veículo, marcação de test drives, cálculo e aprovação de financiamento, compra de acessórios e, mais importante, a compra integral de veículos novos e usados.

Ao escolher a tecnologia da VTEX, a Mazda reconheceu a capacidade da plataforma para alcançar um rápido time-to-market através da sua arquitetura modular de front-end e back-end, adaptada às suas necessidades.

“Desde o início, a VTEX demonstrou uma agilidade e um compromisso incríveis em transformar a nossa visão em realidade. Na minha experiência, o sucesso de novas soluções depende cerca de 20% da tecnologia e 80% da atitude e do empenho das pessoas que trabalham no projeto. Trabalhar com a VTEX tem sido uma boa experiência e um verdadeiro esforço de equipa, com todos dedicados a fazer do projeto um sucesso.”