FARM expande para 7 países com operação cross-border pela VTEX

Após uma expansão bem-sucedida para os Estados Unidos e a Europa, a FARM, marca de vestuário do Grupo SOMA, identificou a necessidade de consolidar a sua presença na América Latina. O desafio passava por criar uma operação de comércio eletrónico transfronteiriça eficiente, capaz de oferecer uma experiência de compra que respeitasse as particularidades de cada mercado.

A complexidade fiscal da região, os elevados custos logísticos e a necessidade de adaptar a comunicação às diferentes culturas constituíam barreiras significativas. Além disso, a marca precisava de manter a sua identidade forte e a consistência do serviço, sem perder de vista a rentabilidade do negócio.

A FARM já utilizava a tecnologia da VTEX na sua operação digital no Brasil e decidiu seguir o mesmo caminho na expansão para a América Latina. Tirando partido das funcionalidades da plataforma para viabilizar um modelo transfronteiriço, optou pelo VTEX IO para implementar as novas lojas internacionais.

Para a nova operação na América Latina, a marca estruturou um ambiente dedicado e centralizou as lojas de diferentes países num único admin. Esta decisão facilitou a gestão multirregional e permitiu o controlo das operações num só lugar, com um catálogo unificado e uma definição de preços ajustada a cada mercado.

Para a operação logística, foi escolhido o parceiro ShipSmart, responsável pela expedição das encomendas diretamente a partir do centro de distribuição no Brasil. Com soluções especializadas em comércio transfronteiriço e integração com diferentes transportadoras, a parceria assegura um prazo médio de entrega internacional de 6 dias úteis, garantindo eficiência e uma experiência de compra mais satisfatória.

“O projeto da FARM mostra que o cross-border não precisa ser complexo. Com a tecnologia certa e uma estratégia bem alinhada, dá pra crescer rápido, vender mais e encantar o cliente em qualquer país.”

A FARM personalizou os front-ends de cada site, tirando partido da flexibilidade da arquitetura modular da VTEX para adaptar a experiência de compra às preferências locais. Essas personalizações foram decisivas para cumprir as regras de negócio e garantir uma operação alinhada com as necessidades regionais.

Em menos de seis meses, a FARM concluiu a implementação da operação digital na América Latina, com sete lojas em diferentes países: Chile, Colômbia, Peru, Uruguai, Paraguai, Argentina e Bolívia.

A taxa de retenção superou igualmente as expectativas, impulsionada por uma experiência de compra consistente e por prazos de entrega competitivos — com uma média de seis dias úteis para envios internacionais.

Com uma equipa reduzida, a FARM garantiu uma elevada eficiência operacional, resultado da facilidade de implementação e de gestão proporcionada pela plataforma VTEX. A simplicidade do modelo transfronteiriço reduziu significativamente a complexidade do projeto e permitiu que a marca concentrasse os seus esforços em iniciativas estratégicas para acelerar o crescimento do negócio e consolidar a sua presença na América Latina.

"Sabíamos que a implementação da operação seria um desafio, mas a VTEX facilitou tudo. A complexidade foi muito menor do que imaginávamos."