Colgate Pro + VTEX = Um marketplace B2B feito à medida para os dentistas

A história da Colgate Brasil com a VTEX é uma história de inovação. Para a Colgate Pro, ter um marketplace era essencial para o projeto, e a Colgate tirou o máximo partido da funcionalidade nativa de marketplace da VTEX para criar um site de comércio eletrónico B2B. Ao aproveitar um sistema pré-integrado, o custo total de propriedade (TCO) e o tempo de implementação seriam mais baixos. Além disso, a Colgate procurava uma plataforma SaaS que pudesse ser personalizada para atender às suas necessidades específicas e às dos seus clientes.

A Colgate conta com consultores de cuidados orais que atuam como vendedores B2B em todo o Brasil. Esses consultores são responsáveis por visitar e falar com dentistas sobre os produtos mais recentes e os seus benefícios. A empresa decidiu, portanto, que o comércio eletrónico era a forma mais eficaz de alcançar regiões que os consultores não cobriam.

Para transformar este processo digitalmente, a Colgate precisava de garantir alguns pontos:

- Um sistema de início de sessão especial que pudesse identificar o número de registo dos dentistas certificados.
- Uma vasta gama de produtos, desde escovas de dentes personalizadas até equipamentos pesados de odontologia.
- Integração do parceiro de fulfillment e do distribuidor na plataforma de vendas online.

Com estas necessidades em mente — e tendo também em conta a sustentabilidade financeira —, a Colgate utilizou as funcionalidades nativas e out-of-the-box da VTEX para construir a plataforma.

Depois de definir o âmbito do projeto e contratar uma agência parceira, todo o processo de desenvolvimento durou 100 dias — um tempo de lançamento notavelmente rápido, tendo em conta as necessidades da Colgate em termos de personalização, modelos de promoção complexos e migração de catálogo.

O projeto foi inovador para a Colgate, sendo um marketplace único no género, voltado especificamente para dentistas. Foi originalmente criado, desenvolvido e concebido pela equipa de comércio eletrónico da Colgate-Palmolive Brasil e depois lançado noutros países em todo o mundo, tendo os resultados do Brasil como referência. No Brasil, o marketplace Colgate Pro é o único na indústria de cuidados orais.

“Estamos a investir consideravelmente em tecnologia para oferecer o melhor marketplace de cuidados orais para dentistas, e acreditamos que o foco contínuo na personalização dos produtos acrescenta muito valor aos nossos clientes dentistas."

A principal vantagem diferencial da arquitetura de comércio eletrónico é uma camada de marketplace que integra os produtos do distribuidor no site. Ao integrar o catálogo e o inventário do comércio eletrónico do próprio distribuidor, a Colgate Pro conseguiu escalar a sua operação sem custos logísticos ou de fulfillment adicionais. Da mesma forma, a Colgate conseguiu evitar conflitos de canal: o distribuidor vê o marketplace como um novo canal de vendas online, e não como uma ameaça.

Para além do marketplace, a Colgate investiu em duas soluções estratégicas para melhorar as vendas: um módulo promocional de cashback e um módulo de programa de fidelização. Ambas são funcionalidades nativas da VTEX e foram implementadas em parceria com a b8one, uma agência parceira da VTEX.

O programa de fidelização é válido para todos os dentistas, com diferentes níveis e benefícios. Os pontos de fidelização podem ser trocados por descontos em produtos específicos. Quanto à iniciativa de cashback, esta será utilizada como uma estratégia promocional.

"A parte mais incrível deste projeto é também a disponibilidade. Agora, os dentistas podem encomendar qualquer produto que desejem, a qualquer hora. Temos uma maior cobertura de entrega e de regiões abrangidas, e os dentistas estão a fazer mais encomendas, com maior frequência.”

Para além da disponibilidade, a iniciativa foi bem recebida pelos dentistas, transformando a loja numa história de sucesso em experiência do cliente. Com iniciativas como a personalização de produtos, o valor médio mensal de vendas aumentou 496% em relação ao ano anterior (YoY). Além disso, o canal DTC registou um aumento superior a 45% nas unidades adicionais vendidas* e de 908% no acumulado do ano (YTD) na aquisição de dados first-party através da plataforma.

Muitos dentistas consideram que vale a pena oferecer brindes aos pacientes — especialmente escovas de dentes com o nome e o contacto do dentista. Ao tornar esse processo de personalização simples para os dentistas, eles ficam mais propensos a fazer tudo — comprar e personalizar — num só lugar.

Esse projeto, liderado pela equipa da Colgate no Brasil, ajudou a conectar digitalmente a marca e os dentistas. As capacidades de personalização do projeto também acrescentaram valor ao produto final e à experiência do comprador. É, sem dúvida, um dos projetos de comércio eletrónico mais importantes para os profissionais de cuidados orais.

Com os excelentes resultados iniciais, a equipa da Colgate tem agora sorrisos ainda maiores no rosto.