Carajás alcança 15 vezes mais conversão no Whatsapp com Weni by VTEX
A Carajás Home Center revolucionou a experiência de seus clientes e potencializou suas vendas utilizando a solução da Weni by VTEX.
Company
A Carajás é uma loja referência no segmento Home Center no nordeste brasileiro, com 11 lojas físicas, 2 centros de distribuição e um portfólio de mais de 20 mil SKUs, incluindo itens de decoração, reforma e construção.
Industry
Casa, móveis e decoração
15x
mais conversões pelo WhatsApp
68%
de taxa de leitura nas mensagens de recuperação de carrinho
13,9% ROI
na recuperação de carrinhos abandonados
Desafio
Desde sua fundação em 2000, em Maceió, a Carajás expandiu-se tornando-se líder entre os home centers no nordeste brasileiro. Atualmente, conta com 11 lojas físicas e dois centros de distribuição.
Com um vasto catálogo de produtos, composto por mais de 20 mil SKUs, a empresa precisava de um canal de pós-venda que não só aprimorasse o atendimento, mas também gerasse receita incremental.
Usando a Weni by VTEX, a Carajás conseguiu reverter o abandono de carrinhos, otimizando custos operacionais e maximizando o retorno sobre o investimento. O principal objetivo era converter conversas e interações com clientes em vendas efetivas.
Solução
Para atingir esse objetivo, a Carajás integrou os serviços da Weni by VTEX ao seu ecommerce utilizando a abordagem API-first da VTEX, o que resultou em um sistema automatizado que:
- Recupera vendas com atendimento humano opcional;
- Envia notificações de atualização de pedidos;
- Permite consulta de pedidos e soluções financeiras, como segunda via de boletos, PIX e notas fiscais.
O sucesso inicial da recuperação de carrinhos levou a Carajás a explorar outras funcionalidades da Weni by VTEX. O WhatsApp passou a oferecer serviços adicionais, aprimorando ainda mais a experiência do cliente, como:
- Consulta e acompanhamento de pedidos de forma rápida e prática;
- Notificações de status e atualizações de envio, aumentando a confiança do cliente.
- Acesso facilitado a informações financeiras e localizações de lojas, tornando o WhatsApp um canal completo e integrado para o consumidor.
Resultados
Com essa evolução, o atendimento via WhatsApp da Carajás se consolidou como um diferencial competitivo que fideliza e encanta clientes em todas as etapas da jornada de compra, atingindo resultados impressionantes:
- 15 vezes mais conversões em vendas pelo WhatsApp, comparado a taxas de conversão de cerca de 3% no email
- ROI de 13,9 na recuperação de carrinhos abandonados, consolidando o WhatsApp como o canal eficiente e rentável
- 68% de taxa de leitura nas mensagens de recuperação de carrinho, superando a média de leitura por email, que varia entre 40% e 45%
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Saiba mais*Todos os números e informações apresentados neste artigo foram fornecidos e aprovados pela Carajás.