+R$ 453 mil em 30 dias: Como a Osklen elevou a conversão de 3% para 18% com a ferramenta conversacional no WhatsApp via VTEX Agentic CX

A Osklen é uma marca brasileira global que sintetiza vida urbana e natureza por meio de uma linguagem autoral única. Manter essa experiência premium no canal digital vai muito além da estética — exige zero atrito em cada ponto de contato. Para fechar a distância entre a promessa da marca e a realidade da compra, a Osklen implementou a Agentic CX Platform da VTEX, transformando o WhatsApp de caixa de entrada passiva em motor ativo de engajamento e vendas.

A Osklen identificou gargalos críticos em três etapas da jornada de compra: rastreamento de pedidos, trocas de produtos e recuperação de carrinhos abandonados. Cada um desses pontos era gerenciado por e-mail — um canal que gerava baixas taxas de conversão e sobrecarregava o time de suporte com tickets manuais. A marca precisava de uma abordagem mais conectada e automatizada: chegar ao cliente no momento certo, com a mensagem certa, no canal que ele realmente usa.

A solução foi desenhada para aproveitar o ecossistema de e-commerce já existente da Osklen, conectando diferentes ferramentas através dos AI Agents da VTEX para entregar interações resolutivas no momento exato. Em poucas semanas, a plataforma estava 100% operacional no WhatsApp, gerenciando jornadas passivas e ativas:

• Suporte passivo: Busca de produtos via API de Intelligent Search da VTEX e resolução de dúvidas sobre pedidos com integração à Intelipost e à Troque Commerce.
• Pós-venda ativo: Notificações automáticas em cada etapa do processo logístico — da aprovação do pedido à entrega final — sem intervenção humana.
• Recuperação de carrinhos abandonados: Substituição de e-mails de baixa visibilidade por mensagens proativas no WhatsApp, permitindo resposta e conversão imediatas dentro da própria conversa.

A implementação da Agentic CX Platform entregou impactos imediatos e mensuráveis no desempenho comercial da marca:

• +14,79 pontos percentuais de conversão: A taxa de conversão de carrinhos abandonados saltou de 3,39% para 18,18% — uma melhora de mais de cinco vezes em um único mês.
• R$ 453 mil em receita incremental: Um resultado comercial expressivo gerado nos primeiros 30 dias de operação ao vivo da plataforma.
• Comunicação ágil e transparente: Clientes receberam atualizações em tempo real em cada etapa logística, reduzindo drasticamente o volume de suporte inbound.