Como a Midea aumentou o ticket médio em 41% com IA — e transformou o WhatsApp em motor de receita

No segmento de eletrodomésticos, a complexidade técnica é uma das principais barreiras à conversão. Dimensões, consumo energético, compatibilidade — cada dúvida é uma oportunidade perdida. Para a Midea, líder global do setor, a saída não foi consertar o suporte: foi reinventar toda a jornada de compra com a Agentic CX Platform da VTEX.

Ao transformar o canal de WhatsApp em um concierge digital especializado, a Midea migrou de um modelo reativo para uma consultória ativa e inteligente. Os AI Agents da VTEX processam linguagem natural e conduzem o consumidor desde a descoberta do produto até o checkout — sem atrito, sem espera, sem intervenção humana.

O sucesso desta implementação vem de uma integração headless e composível dentro do ecossistema VTEX. A plataforma cria um fluxo fluido através de:

• Dados em tempo real: Consulta à API de Intelligent Search e ao catálogo de SKUs da VTEX para oferecer clareza técnica imediata.
• Assistência contextual: Entrega de manuais, especificações de uso e avaliações de clientes exatamente quando o consumidor mais precisa.
• Conversão sem fricção: Geração de links de Checkout VTEX nativos diretamente no chat, fechando o ciclo de compra sem sair da conversa.

A transição para o modelo de vendas guiadas por IA entregou resultados que redefinem o papel do atendimento na estratégia de receita:

• +41% de Ticket Médio: As transações via concierge superam significativamente o benchmark do e-commerce tradicional, comprovando o valor da curadoria assistida em categorias de alta consideração.
• 72% de Automação Resolutiva: A grande maioria das interações de pré-venda e pós-venda é resolvida inteiramente pela IA — escala operacional real, sem inflar o headcount de suporte.
• 85% de CSAT: A automação inteligente equilibrou eficiência e experiência, com a maioria dos consumidores atribuindo a máxima pontuação ao agente.

A jornada da Midea com a Agentic CX Platform da VTEX demonstra que, no varejo enterprise, a inteligência artificial não é apenas redução de custo — é uma camada estratégica de receita. Ao unificar cupons ativos, comparação de produtos e finalização de compra em uma única interface familiar ao usuário, a Midea não apenas eliminou a fricção técnica: criou um novo padrão de conveniência digital.

O resultado é uma operação resiliente, capaz de escalar o atendimento personalizado de forma autônoma, protegendo a margem operacional.