Carajás alcança 15 vezes mais conversão no Whatsapp com Weni by VTEX

Desde sua fundação em 2000, em Maceió, a Carajás expandiu-se tornando-se líder entre os home centers no nordeste brasileiro. Atualmente, conta com 11 lojas físicas e dois centros de distribuição. 

Com um vasto catálogo de produtos, composto por mais de 20 mil SKUs, a empresa precisava de um canal de pós-venda que não só aprimorasse o atendimento, mas também gerasse receita incremental.

Usando a Weni by VTEX, a Carajás conseguiu reverter o abandono de carrinhos, otimizando custos operacionais e maximizando o retorno sobre o investimento. O principal objetivo era converter conversas e interações com clientes em vendas efetivas.

Para atingir esse objetivo, a Carajás integrou os serviços da Weni by VTEX ao seu ecommerce utilizando a abordagem API-first da VTEX, o que resultou em um sistema automatizado que:

• Recupera vendas com atendimento humano opcional;
• Envia notificações de atualização de pedidos;
• Permite consulta de pedidos e soluções financeiras, como segunda via de boletos, PIX e notas fiscais. 

O sucesso inicial da recuperação de carrinhos levou a Carajás a explorar outras funcionalidades da Weni by VTEX. O WhatsApp passou a oferecer serviços adicionais, aprimorando ainda mais a experiência do cliente, como:

• Consulta e acompanhamento de pedidos de forma rápida e prática;
• Notificações de status e atualizações de envio, aumentando a confiança do cliente.
• Acesso facilitado a informações financeiras e localizações de lojas, tornando o WhatsApp um canal completo e integrado para o consumidor.

Com essa evolução, o atendimento via WhatsApp da Carajás se consolidou como um diferencial competitivo que fideliza e encanta clientes em todas as etapas da jornada de compra, atingindo resultados impressionantes:

• 15 vezes mais conversões em vendas pelo WhatsApp, comparado a taxas de conversão de cerca de 3% no email
• ROI de 13,9 na recuperação de carrinhos abandonados, consolidando o WhatsApp como o canal eficiente e rentável
• 68% de taxa de leitura nas mensagens de recuperação de carrinho, superando a média de leitura por email, que varia entre 40% e 45%

*Todos os números e informações apresentados neste artigo foram fornecidos e aprovados pela Carajás.