No comércio digital, esperar para agir é perder o timing.
Enquanto muitos ainda tentam entender como aplicar Inteligência Artificial, a VTEX já está entregando recursos prontos para escalar grandes operações e simplificar o dia a dia de times e consumidores.
O VTEX Vision 2025 marca o início de uma nova fase: o Agentic Commerce. Uma abordagem em que agentes digitais de IA não apenas respondem, mas agem, automatizando processos complexos, acelerando decisões e conectando toda a operação de ponta a ponta.
O que é o Agentic Commerce?
Tradicionalmente, chatbots e assistentes virtuais se limitavam a responder perguntas simples. Enviavam mensagens com opções fixas de resposta e, quando algo saía do padrão pré-programado, não sabiam como reagir. O Agentic Commerce vai além: cria uma força de trabalho digital capaz de executar tarefas reais dentro do workspace da VTEX.
Esses agentes foram projetados para eliminar gargalos e ampliar eficiência, seja no atendimento ao cliente, na edição da loja ou na análise de dados.
Hoje, contamos com três iniciativas principais:
Weni Customer Service Agent – Atendimento inteligente em escala
- Multicanal: WhatsApp, Instagram, SMS e mais.
- Resolve sozinho mais de 90% dos tickets, sem intervenção humana.
- Gerencia trocas, devoluções, alterações de pedidos, dúvidas de produto e rastreamento.
- Já está em operação com marcas como UNICEF e Cencosud, com impacto comprovado.
Data Insights Agent – Transformando perguntas em respostas acionáveis
- Permite fazer perguntas em linguagem natural ("Quais categorias mais cresceram neste trimestre?").
- Gera queries SQL em tempo real e acessa dados omnichannel sem necessidade de dashboards complexos.
- Entrega insights contextualizados com a lógica de ecommerce: tendências, causas e oportunidades.
Visual Editor Agent – O poder de editar a loja sem código
- Atualiza vitrines, banners e cores em segundos com comandos simples.
- Também permite importar protótipos do Figma direto para o storefront.
- Reduz dependência de desenvolvedores e acelera campanhas e testes de UX.
IA além dos agentes: descobrindo produtos de forma mais inteligente
O Agentic Commerce não atua sozinho. Ele se soma a recursos que elevam a experiência omnichannel, como a nova busca semântica com IA e as recomendações inteligentes de produtos.
VTEX Intelligent Search – Busca semântica com IA
- Entende a intenção, não apenas palavras-chave.
- Exemplos:
“Looks de inverno” → retorna combinações completas de roupas.
“Jaquetas impermeáveis até R$150” → aplica filtros de preço e categoria automaticamente.
- Resultado: clientes encontram mais rápido o que procuram, e produtos ganham visibilidade no catálogo.
Recomendações de Produtos com IA
- Ferramenta nativa que sugere itens em tempo real com base no comportamento do cliente.
- Estratégias prontas: produtos similares, complementares, últimos vistos, mais populares e personalização por perfil.
- Impacto direto: aumento de ticket médio e conversão sem necessidade de integrações externas.
O impacto estratégico para empresas enterprise
Essas iniciativas não são protótipos. Já estão sendo aplicadas em operações de escala global, com métricas que comprovam:
- Redução drástica do tempo médio de atendimento (de horas para minutos).
- Maior relevância na descoberta de produtos, elevando taxas de conversão.
- Autonomia para times de marketing e conteúdo, eliminando filas de desenvolvimento.
O futuro do comércio não será definido apenas por quem vende mais, mas por quem consegue operar com flexibilidade, transparência e adaptabilidade em tempo real.
IA feita para o comércio
Com o VTEX Vision 2025, a VTEX reforça sua missão de transformar complexidade em vantagem competitiva.
Do atendimento ao fulfillment, do analytics ao design da loja, a IA da VTEX não é genérica: é construída sob medida para o comércio digital.
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