No comércio digital, esperar para agir é perder o timing. Enquanto muitos ainda tentam entender como aplicar Inteligência Artificial, a VTEX já está entregando recursos prontos para escalar grandes operações e simplificar o dia a dia de times e consumidores.
O VTEX Vision 2025 marca o início de uma nova fase: o Agentic Commerce. Uma abordagem em que agentes digitais de IA não apenas respondem, mas agem, automatizando processos complexos, acelerando decisões e conectando toda a operação de ponta a ponta.
O que é o Agentic Commerce?
Tradicionalmente, chatbots e assistentes virtuais se limitavam a responder perguntas simples. Enviavam mensagens com opções fixas de resposta e, quando algo saía do padrão pré-programado, não sabiam como reagir. O Agentic Commerce vai além: cria uma força de trabalho digital capaz de executar tarefas reais dentro do workspace da VTEX.
Esses agentes foram projetados para eliminar gargalos e ampliar eficiência, seja no atendimento ao cliente, na edição da loja ou na análise de dados.
Hoje, contamos com três iniciativas principais:
Weni Customer Service Agent – Atendimento inteligente em escala Multicanal: WhatsApp, Instagram, SMS e mais.
Resolve sozinho mais de 90% dos tickets, sem intervenção humana.
Gerencia trocas, devoluções, alterações de pedidos, dúvidas de produto e rastreamento.
Já está em operação com marcas como UNICEF e Cencosud, com impacto comprovado. Data Insights Agent – Transformando perguntas em respostas acionáveis Permite fazer perguntas em linguagem natural ("Quais categorias mais cresceram neste trimestre?").
Gera queries SQL em tempo real e acessa dados omnichannel sem necessidade de dashboards complexos.
Entrega insights contextualizados com a lógica de ecommerce: tendências, causas e oportunidades. Visual Editor Agent – O poder de editar a loja sem código Atualiza vitrines, banners e cores em segundos com comandos simples.
Também permite importar protótipos do Figma direto para o storefront.
Reduz dependência de desenvolvedores e acelera campanhas e testes de UX. IA além dos agentes: descobrindo produtos de forma mais inteligente
O Agentic Commerce não atua sozinho. Ele se soma a recursos que elevam a experiência omnichannel, como a nova busca semântica com IA e as recomendações inteligentes de produtos.
VTEX Intelligent Search – Busca semântica com IA Entende a intenção, não apenas palavras-chave.
Exemplos:
“Looks de inverno” → retorna combinações completas de roupas.
“Jaquetas impermeáveis até R$150” → aplica filtros de preço e categoria automaticamente.
Resultado: clientes encontram mais rápido o que procuram, e produtos ganham visibilidade no catálogo. Recomendações de Produtos com IA Ferramenta nativa que sugere itens em tempo real com base no comportamento do cliente.
Estratégias prontas: produtos similares, complementares, últimos vistos, mais populares e personalização por perfil.
Impacto direto: aumento de ticket médio e conversão sem necessidade de integrações externas. O impacto estratégico para empresas enterprise
Essas iniciativas não são protótipos. Já estão sendo aplicadas em operações de escala global, com métricas que comprovam:
Redução drástica do tempo médio de atendimento (de horas para minutos).
Maior relevância na descoberta de produtos, elevando taxas de conversão.
Autonomia para times de marketing e conteúdo, eliminando filas de desenvolvimento.
O futuro do comércio não será definido apenas por quem vende mais, mas por quem consegue operar com flexibilidade, transparência e adaptabilidade em tempo real.
IA feita para o comércio
Com o VTEX Vision 2025, a VTEX reforça sua missão de transformar complexidade em vantagem competitiva.
Do atendimento ao fulfillment, do analytics ao design da loja, a IA da VTEX não é genérica: é construída sob medida para o comércio digital.
Quer experimentar na prática?
Acesse o VTEX Vision 2025 e explore como agentes digitais, busca semântica e recomendações inteligentes já estão moldando o futuro do comércio. Acesse agora Produto Plataforma de Comércio Sistema de gerenciamento de pedidos Marketplace & Gestão de Sellers VTEX Live Shopping VTEX Sales App VTEX Shield Data Pipeline Pick and Pack VTEX Personal Shopper VTEX IO Soluções Comércio B2C Comércio B2B Omnichannel Marketplace Comércio Headless Parceiros Encontre um parceiro Seja um parceiro Recursos Central de recursos Blog Help Center Portal do Desenvolvedor Compliance Empresa Sobre nós Carreiras Sala de imprensa Relação com investidores Trust Center Política de Privacidade Jurídico Compliance Segurança Mapa do Site
