Conteúdo Comercial: Este conteúdo é de autoria e responsabilidade da marca OTO CRM, patrocinadora oficial do VTEX DAY 2022.
É fato que o comércio em canais online cresceu e continua com projeções de alta para os próximos anos. Mas quando pensamos sobre as vendas no varejo como um todo, acabamos nos deparando com um cenário bem mais complexo, com um forte comportamento de compra também na loja física.
Afinal, a loja física vai morrer? De 2019 para cá, o que vimos foi exatamente o contrário: os pontos de compra física não só não estão correndo risco de acabar, como estão se tornando cada vez mais fundamentais na experiência dos consumidores.
Entenda por que é importante investir em estratégias omnichannel e data driven, e aproveitar melhor as informações de clientes para empoderar as equipes de venda.
A loja física não vai acabar, ela está se transformando
Quem pensa que o futuro do varejo está somente nas compras online, precisa ficar atento às tendências de comportamento do consumidor. Conforme a necessidade de isolamento e, consequentemente, o medo de sair de casa diminuiu, os consumidores voltaram com força a comprar em lojas físicas. E esse é um comportamento que deve somente crescer no futuro.
De acordo com uma pesquisa da Forrester, as lojas físicas serão responsáveis por 71% do total de vendas até 2024 nos Estados Unidos. No Brasil, não é diferente. Informações divulgadas pelo Think With Google apontam que 57% do crescimento e 82% das vendas totais ficarão por conta do varejo físico no país até 2025.
O fato é que, por mais que os canais digitais tragam vantagens inegáveis, eles ainda não conseguem entregar totalmente a experiência que os usuários encontram em lojas físicas. De acordo com uma pesquisa do Facebook, por exemplo, 48% das pessoas que preferem comprar no ponto físico citam como motivo a possibilidade de tocar e experimentar os produtos.
Essa é uma das explicações para vermos o crescimento de um comportamento híbrido e multicanal, que mescla a necessidade de experiências físicas e digitais na hora da compra.
É nesse cenário que nasce uma nova oportunidade para o varejo físico de integrar as estratégias em seus canais de venda e potencializar as vendas com experiências únicas. No contexto omnichannel, em que a jornada do cliente transita por vários pontos de contato, seja online ou offline, o melhor canal de compra é aquele que atende às necessidades do seu cliente. E o lojista deve estar preparado sempre, em qualquer canal!
Como desenvolver uma estratégia omnichannel
O omnichannel não é mais apenas uma tendência, e sim uma realidade. Segundo dados do Think With Google, a previsão é de que nos próximos cinco anos, em toda a América Latina, as estratégias omnichannel crescerão 90% e representarão 75% do aumento total de vendas. Isso significa que se você possui loja física e loja online, e ainda está adotando estratégias unificadas para cada frente, é necessário repensar.
Plataformas como a própria VTEX já estão criando soluções para integrar canais de venda e gerenciar os pedidos em um só lugar. E essa unificação é essencial para conseguir lidar com desafios como a disponibilidade de estoque, flexibilidade de formas de pagamento, e atendimento otimizado.
Mas é preciso também pensar em formas de empoderar a sua equipe de vendas e colocar a loja física como ponto focal da jornada de compra, seja como um ponto de busca de produtos comprados pela internet ou para viver experiências mais humanas nem sempre permitidas pelo digital.
Melhorando a experiência do consumidor com uma abordagem data driven
Se a sua loja ainda não coloca em prática o customer centric, prezando pela qualidade da experiência do cliente, será difícil manter bons resultados a longo prazo. Os varejistas precisam amparar o gerenciamento do relacionamento com os clientes em estratégias de omnicanalidade.
Coletar, organizar e aplicar dados referentes ao comportamento e às preferências do consumidor em toda jornada online e offline (O2O) é o que pode garantir personalização e humanização durante o atendimento visto que, segundo pesquisa CNDL/SPC Brasil, 65% dos clientes são mais propensos a comprar de lojas que se lembram dos seus gostos e preferências, oferecendo recomendações e ofertas personalizadas que possam agradar.
Para garantir que isso aconteça, o Oto CRM foi criado, com a tecnologia ideal e mais completa focada nas novas relações do varejo! Entre em contato com os especialistas do Oto e conheça soluções pensadas para potencializar os resultados do seu negócio.
