Artigo por Signifyd
O que fazer para evitar que os chargebacks consumam receitas dos ecommerces? Esse é um grande desafio para o comércio eletrônico, afinal a balança entre vender mais e manter o ecommerce protegido das fraudes, dificilmente é equilibrada. Normalmente, com o aumento das vendas, aumentam também as fraudes e chargebacks, e quem paga essa conta são os lojistas – os maiores prejudicados.
Os varejistas enfrentam, então, um dilema: por um lado, aprovar mais pedidos e aumentar vendas traz consigo um maior risco de chargebacks; por outro, uma taxa zero de chargebacks que mantém o ecommerce protegido de ter que arcar com os custos da fraude, normalmente significa que muitos pedidos legítimos estão sendo recusados para manter essa taxa – o que pode custar ainda mais caro para o ecommerce.
Os chargebacks podem acontecer por inúmeros fatores, mas uma certeza é que os prejuízos causados por eles não se limitam a um só valor ou uma conta simples. Além da perda do lucro da venda em si, os danos também incluem taxas de autorização e de processamento em vão, multas de chargeback, tempo gasto na investigação manual de reclamações e até a perda da própria mercadoria.
Como se não bastasse, o negócio começa a ser observado de perto pelos bancos emissores, que usam a taxa total de chargeback de um ecommerce como indicador de confiabilidade como parceiro comercial. Qualquer pico na taxa de chargebacks pode levar a uma queda nas taxas de autorização bancárias e, consequentemente, de vendas ao longo do tempo.
Chargebacks: o custo de fazer negócios no ecommerce?
Diante desse cenário, por muito tempo os chargebacks foram vistos como o custo de fazer negócios no comércio eletrônico.
A boa notícia é que já existem novas perspectivas para mudar a forma de ver e enfrentar os chargebacks. Atualmente, com o auxílio da tecnologia é possível combater os chargebacks e não só proteger, mas aumentar as receitas dos ecommerces ao mesmo tempo. Afinal, de acordo com dados internos da Signifyd, cerca de 61% das fontes globais de chargebacks são as fraudes. Logo, contar com uma plataforma antifraude se torna imprescindível para qualquer negócio online. Entretanto, nem todas as soluções antifraude funcionam da mesma forma. Uma solução baseada em tecnologia será capaz de atuar não só na prevenção contra fraudes, mas também na automação desse e de outros processos e na antecipação às transações e tendências fraudulentas.
Outra diferença importante é o alcance da proteção oferecida. Algumas soluções antifraude oferecem cobertura contra os chargebacks fraudulentos, mas por vezes essa cobertura é limitada, pode não ser válida em certos casos ou valores e há custos pelas análises dessas solicitações. Soluções realmente especializadas e impulsionadas por um combo tecnológico poderoso serão capazes de oferecer garantias integrais, com 100% de transferência de responsabilidade pelo ônus da fraude.
Não menos importante é o efeito da proteção antifraude sobre o desempenho do negócio. Um antifraude que cause perdas financeiras ocultas com falsos positivos e em função de medidas de proteção extremamente rigorosas na tentativa de evitar os chargebacks pode custar mais caro que o valor pago para a proteção em si. A tecnologia, uma vez mais, vem a somar com análises mais rápidas e precisas, que ajudam a reduzir falsos positivos, o abandono de carrinho e a aumentar os pedidos aprovados.
E-commerce blindado
Para combater os chargebacks e aprovar 10% mais pedidos, a Signifyd oferece a Proteção Contra Fraudes Garantida. Essa solução avalia os pedidos no checkout e automatiza a aprovação com decisões em tempo real com uma garantia financeira integral contra chargebacks fraudulentos em todos os pedidos aprovados pela plataforma.
A empresa assume a responsabilidade por fraude pelos ecommerces, permitindo que as lojas online confiem em seus clientes e trabalhem com foco nas vendas e não na contenção de riscos – nem motivados pelo medo da fraude. Já existe uma nova forma de fazer negócios no comércio eletrônico. E o seu ecommerce, vai continuar sofrendo com os chargebacks ou vai se livrar de uma vez por todas deles?
*Every information and numbers seen in the above text were provided and approved by Signifyd
