Por Gabriel Pirajá, Head do Unico IDPay, na Unico
Um cliente está fazendo uma compra importante no seu e-commerce e pretende pagar com o cartão de crédito. Já escolheu todos os itens e colocou no carrinho virtual. Após realizar o procedimento de pagamento no checkout, você observa que a compra foi negada. Consultando as equipes internas, você descobre que os atuais mecanismos de antifraude e outras análises têm bloqueado muitas compras que seriam legítimas, ou seja, que tinham realmente o consumidor usando seu próprio cartão de crédito. Além de perder vendas, o que resta é o sentimento de frustração no cliente que teve sua compra recusada na hora do pagamento e talvez nem volte mais a fazer novos pedidos.
Esse é um problema crônico que afeta mais de 150 milhões de brasileiros por ano. Com isso, cerca de R$ 120 bilhões deixam de ser convertidos em vendas anualmente, segundo estimativa da Associação Brasileira de Cartões. Isso porque, apesar de todo o processo mais acelerado da digitalização no Brasil, grande parte das validações de identidade e titularidade em compras digitais são feitas por sistemas de antifraude e mesas de análise ineficientes. Nesse processo, há desperdício de dinheiro, tempo e paciência do consumidor, que ainda poderá gastar horas com ligações em call centers e até mesmo em deslocamentos para tentar resolver o problema.
Recentemente, surgiram o pix e as carteiras digitais para facilitar as jornadas dos consumidores no meio online. Mas o cartão de crédito ainda é a forma de pagamento preferida dos brasileiros, sendo o meio responsável por cerca de 70% das vendas digitais. Portanto, é crucial a disponibilização de uma solução tecnológica robusta para garantir a segurança nas compras online com cartão.
Aqui na Unico, empresa especializada e líder em identidade digital, intensificamos as conversas com os maiores varejistas para entender como evoluir nossas soluções e resolver essa dor do e-commerce que ninguém ainda tinha conseguido: como recuperar as vendas que, até então, eram perdidas dada à falta de segurança e de mecanismos assertivos de aprovação no processo de pagamento com cartão de crédito, inclusive quando o comprador usa o cartão de outra pessoa.
Pensando nesse cenário, a Unico tem se aliado a grandes instituições financeiras, como C6 Bank, Neon, Digio e XP, entre outras, para criar e oferecer ao mercado de vendas online uma solução inédita de autenticação: o Unico IDPay. Esse é a primeiro produto do mercado brasileiro que faz a validação da identidade e titularidade do dono do cartão de crédito junto ao banco emissor nas compras digitais.
Tudo muito simples e rápido: uma validação biométrica da face do comprador é iniciada com a verificação da prova de vida, garantindo que esse usuário esteja ao vivo no momento da autenticação. Após essa comprovação e com a mesma captura, é realizada a autenticação de identidade, avaliando se a pessoa que fez o procedimento é realmente a dona do CPF vinculado à compra. Caso seja possível autenticar esse usuário, uma conexão com as instituições financeiras é realizada para validar se aquela pessoa é realmente a dona do cartão utilizado na compra, para, dessa forma, retornar com a análise para o e-commerce.
Além disso, com o Unico IDPay, a empresa consegue viabilizar a solicitação da
aprovação da compra com cartão de terceiros. Para isso, é necessário que o comprador envie para o terceiro (titular do cartão) um link que é disponibilizado durante a etapa de autenticação, a partir do qual o real titular passará por todas as validações e, de forma indireta, confirmará se autoriza a compra. Depois de todas essas etapas transacionais, que acontecem em segundos, a Unico registra um conjunto dos dados do usuário no momento da transação – o que chamamos de conjunto probatório e que pode ser utilizado com eficácia como prova para validade e autenticidade daquela
transação, sendo extremamente útil em casos de auto-fraude, por exemplo.
Imagine um futuro em que todas essas etapas de verificação de compras online e burocracias já conhecidas são eliminadas apenas olhando para a câmera do celular. Agora, isso já é realidade. Basta estar conectado à Unico diretamente no checkout do e-commerce ou fazer a captura através de mensageria, como WhatsApp ou e-mail, entre outros. Se antes as pessoas iam ao banco para gerenciar suas finanças e ao shopping para fazer compras, hoje, esse estilo de vida foi definitivamente alterado. Aqui na Unico, estamos em sinergia com nossos clientes e parceiros estratégicos para trabalhar cada vez mais rumo a um mundo mais simples, seguro e confiável. Criamos
soluções que transformam a relação entre pessoas e empresas e queremos ampliar o acesso a produtos e serviços, gerando ainda mais valor para todo o país.
Em nosso site, é possível obter mais informações sobre o IDPay, além de calcular o retorno sobre o investimento ao contar com essa solução inédita no mercado brasileiro.
