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# Samsung Electronics acelera go to market na América Latina com a VTEX
por Mariana Boese
9/17/2021, 6:01:40 PM
5 minutos de leitura
_A solução VTEX IO foi a escolhida pela gigante sul coreana Samsung Electronics para conciliar toda sua complexa arquitetura de ecommerce, viabilizando funções sofisticadas e promovendo agilidade em suas vendas na América Latina_
A Samsung produz e comercializa smartphones, TVs, notebooks, geladeiras, máquinas de lavar, aspiradores de pó, aparelhos de ar-condicionado, entre outros bens de consumo e eletrônicos. Com um portfólio tão amplo e diverso, a solução oferecida pela plataforma VTEX entregou a velocidade e a flexibilidade necessárias, acelerando a entrega de experiências de comércio _headless_, estendendo a presença da marca para _marketplaces_, e permitindo ainda plugar outros _sellers_ em sua estrutura de vendas já existente.
Foi a tecnologia desenvolvida pela VTEX que assegurou uma plataforma escalável, facilitando a implementação de mudanças e customizações para o _ecommerce_ da Samsung – um canal importante para a marca, tanto na oferta de produtos para o cliente final como para o fortalecimento da marca nos vários mercados em que atua na região.
No Brasil e nos demais países da América Latina, a Samsung conta com uma complexa rede de parceiros, suas vendas são feitas por canais indiretos e por ecommerce próprio. Isso tornou a implementação da solução VTEX complexa pois, há casos em que, dependendo da categoria do produto em determinado país, existe um parceiro para a venda de celulares, enquanto outro parceiro diferente lida com produtos da linha branca.
A solução encontrada? Utilizar a tecnologia VTEX IO - plataforma de desenvolvimento low-code que possibilita o comércio headless, combinando os componentes de aplicação pré-construídos pela VTEX com os elementos personalizados de cada negócio.
A primeira operação da Samsung na América Latina a adotar a plataforma VTEX IO foi a Argentina. Após os ajustes dessa primeira implementação, o projeto foi replicado para as demais operações da empresa na região como Peru, Chile e Colômbia.
A operação da Samsung no Brasil foi a primeira a contar com uma migração da estrutura anterior, o que envolveu o redesenho dos processos e do _fulfillment_, além de estabelecer a integração dos fornecedores e o teste e validação dos modelos de negócio adotados com a VTEX. Com a nova solução, a Samsung expandiu sua presença em mais canais de distribuição no Brasil, passando a vender nos _marketplaces_ da gigante do varejo B2W: Submarino, Americanas e Shoptime.
O projeto contou ainda com o apoio da Synapcom, parceira que assumiu as atividades de _fulfillment_ da Samsung na América Latina, além do acompanhamento da Samsung SDS, a divisão de tecnologia da informação da marca, que é a responsável pela manutenção da infraestrutura de TI da empresa na região.
Um benefício importante que a VTEX trouxe para a Samsung na região é o Smart Checkout, funcionalidade que cria internamente uma ‘reserva’ do produto em estoque até que o consumidor finalize o processo de compra, o que diminui as rupturas no _checkout_ e assegura mais vendas. Outra vantagem do VTEX IO é a maior agilidade promocional, com ferramentas e _templates_ de fácil utilização que dão flexibilidade aos times internos da Samsung na hora de pensar em novas campanhas.
A migração da Samsung para o VTEX IO contou, também, com o serviço de Guidance da VTEX Pro, frente de Serviços Avançados da VTEX, que conta com um time de especialistas na arquitetura da plataforma e em Digital Commerce. Essa equipe atuou junto às áreas internas da Samsung para implementar a solução mantendo a estabilidade nos serviços e as vendas em todos os mercados de atuação da marca que, ao final do projeto, chegou a contar com 10 países da América Latina.
## Ajustes regionais
A tecnologia da VTEX também veio ao encontro dos projetos de expansão da Samsung na América Latina: com flexibilidade para conciliar, em cada país, as especificidades de regras de negócio e a estrutura legada de TI de cada parceiro que fazia o _fulfillment_, incluindo a integração de soluções fiscais, ERPs e outros fornecedores, como transportadoras em cada mercado.
Com o VTEX IO é possível guardar com sigilo informações e políticas comerciais: cada fornecedor tem acesso a um ambiente segregado conforme a sua área de atuação, com acesso apenas às informações pertinentes à sua operação. Isso foi possível com a adoção do modelo de contas-franquia para os parceiros que fazem o _fulfillment_ em cada mercado, provendo um catálogo de produtos de uma maneira padronizada, adequada a cada contexto, com uma gestão centralizada pela Samsung.
O alto nível de personalização da plataforma VTEX viabilizou a mesma apresentação visual das lojas virtuais, possibilitando um design homogêneo, seguindo o padrão estabelecido pela Samsung e adotando linguagem e experiência alinhada em todos os mercados da região. Esse recurso foi possível graças aos motores de customização do VTEX IO.
> _“O VTEX IO é a solução mais avançada para ter ambientes replicáveis com padronização de layout que assegura uma integridade na identidade visual e que ainda traz uniformidade para a gestão. Estes elementos foram muito valiosos para a Samsung. Agora, quando há uma nova melhoria num mercado ou região, ela pode ser facilmente escalada para outros países”_.
## _¿Hablas Español?_
O espanhol é o quarto idioma mais falado do mundo, com estimados 538 milhões de falantes é a língua oficial em 21 países. Embora o espanhol falado na Espanha, por exemplo, permita à pessoa se comunicar em qualquer país da América Latina, existem muitas especificidades linguísticas que são vitais para um _ecommerce_ de sucesso. Portanto, utilizar um espanhol padrão para todos os mercados não seria a melhor forma de se relacionar com os consumidores.
É aí que entra outro diferencial da plataforma VTEX e da sua atuação na América Latina. O motor _multi-language_ do VTEX IO permite ao conteúdo dos sites ser localizado para as variantes de idioma de cada mercado de forma automatizada. Resultado: uma implementação mais ágil de conteúdos e outras informações.
O mesmo processo ocorre com os EPPs, os portais de _Employee Product Promotion_, dedicados aos descontos para parceiros e fornecedores da marca. A Samsung oferece aos seus funcionários, _sellers_ e parceiros condições diferenciadas na comercialização de seus produtos. Como cada EPP tem regras diferentes de descontos, as condições precisam ser aplicadas de forma distinta em toda a região, e administradas de forma centralizada pela Samsung, o que foi viabilizado pelo VTEX IO.
## Ganhos adicionais
O consumidor final Samsung também saiu ganhando com mais e melhores ofertas de produtos da marca e novas promoções e modalidades de pagamento como:
* _Trade-in_ de produtos, com a oferta de um produto Samsung usado como parte de pagamento de um novo, no caso dos smartphones; * Venda de serviços de instalação, no caso de produtos como máquinas de lavar ou de ar-condicionado, viabilizados pelo módulo de serviços plugado na VTEX; * Comercialização de seguros nas modalidades de garantia estendida e proteção contra furto e roubo; * Uso do _split_ de pagamento entre duas fontes diferentes, incluindo o Mercado Pago como um parceiro no Brasil ou pagamento com dois cartões de crédito diferentes; * Adoção do Samsung Pay (método de pagamento eletrônico disponível para clientes da marca) como uma das opções para finalizar a compra.
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