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Reabertura do mercado pós Covid-19: conecte VTEX e Indeva para uma experiência mais segura em sua loja física.

Lucas Bacic
Lucas Bacic May 22, 2020
Reabertura do mercado pós Covid-19: conecte VTEX e Indeva para uma experiência mais segura em sua loja física.

Com a reabertura do comércio pós Covid-19, lojistas e franqueados precisam se preparar para um novo desafio: oferecer uma experiência mais segura e responsável na loja física. O impacto das mudanças que estamos passando como sociedade se estendem aos negócios, refletindo não só em como nos relacionamos, mas também em como consumimos. É por isso que apresentamos a nova app de Atendimento Agendado, desenvolvida pela Indeva by VTEX.

Reabertura com segurança e confiança

Quando analisamos países em reabertura, fica claro que o processo será parcial e gradativo — para garantir que não haja uma nova onda de contaminação. Especialistas preveem que as operações só deverão realmente voltar ao normal com uma eventual vacina. Até lá, empresas e instituições precisarão adaptar a forma como trabalham. Da rotação de equipe a novos protocolos de limpeza e fluxo de pessoas — varejistas precisam se planejar para garantir que todos estejam seguros. 

Dentre essas adaptações, é crítico que lojistas comecem a ter controle e visibilidade sobre o tráfego em suas lojas — para evitar aglomerações e garantir um atendimento mais ágil e seguro. É para isso que criamos a app de Atendimento Agendado da Indeva.

A ideia é simples: conectando a Indeva, plataforma de produtividade e performance de lojas físicas, com a VTEX, você permitirá que seus clientes agendem visitas à sua loja física diretamente pelo seu site ou redes sociais — trazendo essa informação direto na mão do seu vendedor. Com o aplicativo, você controlará a quantidade de clientes simultâneos que poderão ser recebidos, em determinados horários, garantindo que o seu atendimento possa ser seguro, propositivo e ágil.

Menos aglomerações e um atendimento personalizado

Ao conectar a necessidade do consumidor às suas lojas ou franquias, você poderá ter controle sobre a quantidade de clientes simultâneos e mais: saber o motivo de sua visita para que possa se preparar para realizar um melhor atendimento.

Para garantir uma preparação para a reabertura, é necessário repensar a rotina e organização da sua loja, equipe e redefinir a experiência de compra, a fim de  garantir um atendimento realmente protegido — com a distância e higienização necessárias. Além disso, é necessário acelerar a digitalização da operação para haver uma comunicação com as demandas crescentes dos canais online.

Nos últimos meses vimos uma consolidação dos canais digitais. Nesse cenário, o papel do vendedor de loja cada vez mais precisará evoluir e se adaptar. Novas estratégias como as de social selling transformam o vendedor também em um agente de vendas online. Mas isso não irá diminuir a necessidade por uma experiência física melhor. Consumidores que optam por ir à lojas estarão buscando um atendimento que seja o mais contextual e personalizado possível.

Ao conectar as demandas dos clientes online à loja física, seus vendedores e gerentes passam a ter visibilidade sobre as próximas visitas. Ao agendar uma ida à loja, o seu consumidor informa qual a necessidade e que tipo de serviço precisa — fazendo com que a sua equipe de vendas possa se antecipar para preparar os produtos de interesse e garantir uma experiência mais ágil e segura. 

De lojas de moda à auto-peças, clientes buscam não somente por produtos, mas também por serviços. Garantir que a sua experiência seja a mais segura independente da sua demanda — e que a sua operação possa suportá-la, será crucial.

Como funciona

Aplicativo de agendamento de visita da Indeva


  • Cadastre múltiplas lojas e diferentes tipos de evento: defina horários de atendimento, localização e tipos de atendimento – como visita, troca de produtos e serviços adicionais.
  • Permita o agendamento através da sua loja online: de forma simples permita que seu cliente agende sua visita à loja mais próxima, com dados importantes e compartilhando o que procura — para que você possa se preparar para o atendimento.
  • Amplifique o alcance, online e offline: cada loja recebe um link exclusivo para compartilhamento, possibilitando que franquias e lojas comuniquem sem fricção para o seu cliente. Claro, em uma experiência mobile-first.
  • Tenha uma interface direta com o seu vendedor: com a Indeva by VTEX, seu vendedor tem uma interface dedicada para acompanhar os próximos agendamentos e se preparar para receber o cliente da melhor forma possível. O app da Indeva roda em múltiplos dispositivos.



Adapte sua operação às novas demandas do seu cliente. Comece essa transformação com o Atendimento Agendado da Indeva.



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