Vender mais com lojas abertas ou fechadas? Sim, a Lupo conseguiu, e foi com uma estratégia comercial ousada utilizando o VTEX Assisted Sales
Fundada em 1921, a fabricante brasileira de roupas íntimas, meias e roupas de dormir, com sede em Araraquara, interior do Estado de São Paulo, vem apostando no poder no Conversational Commerce para conectar os clientes aos seus vendedores de lojas físicas e gerar muito mais vendas.
Em 2020, quando o varejo físico teve que fechar devido à pandemia, a Lupo continuou vendendo, mesmo de portas fechadas. Não só isso, a marca ainda cresceu em geração de leads e carteira de clientes, com um atendimento mais humanizado.
A estratégia parece óbvia, mas poucos varejistas estão aproveitando desta inovação para vendas. A Lupo entendeu os novos hábitos do consumidor, principalmente no que diz respeito ao tempo que as pessoas passam nos aplicativos de conversas (WhatsApp) e criou novos fluxos de receita.
Com a utilização do VTEX Assisted Sales, os principais objetivos da Lupo são:
- Gerar vendas para as lojas físicas (mesmo que elas estejam fechadas).
- Aumentar a conversão de visitas do site para conversas no WhatsApp.
- Distribuir os clientes geograficamente para o lojista mais próximo da sua região.
Estratégia digital sólida e unificada
Para iniciar a sua estratégia a marca apostou em uma comunicação e marketing unificados, gerando campanhas de marketing digital com foco em tráfego e conversão para WhatsApp, e campanhas nas principais redes sociais da marca.
O fluxo criado visava levar o cliente para iniciar uma conversa/compra com o lojista mais próximo da residência do cliente. Assim, as metas passaram a gerar mais vendas pelo site e estimular a retirada na loja ou por delivery.
Para isso, a Lupo inseriu na Home do site um botão de WhatsApp, o que aumentou a taxa de conversão, conectando os clientes diretamente aos vendedores das lojas físicas. Esse é mais um benefício do VTEX Assisted Sales: aproveitar ao máximo o tempo do vendedor da rede de loja, inclusive diminuindo os momentos ociosos e aumentando os resultados individuais dos vendedores.
A marca mais perto do cliente
Também nas redes sociais e campanhas no Google, Instagram e Facebook, a marca direcionou os contatos para o WhatsApp do lojista mais próximo da localização dos clientes. Para isso, foi utilizada a tecnologia de Geointeligence da.
79% dos brasileiros já compraram serviços ou produtos pelo WhatsApp Business ou pessoal.
E-Commerce Brasil, 2021.
Resultados da Lupo
Como resultado da sua estratégia, a Lupo recebeu 347.000 solicitações no WhatsApp e alcançou impressionantes 89% de taxa de conversão nas conversas pelo WhatsApp.
“O VTEX Assisted Sales trouxe resultados positivos para todo o Grupo Lupo, tanto para o site quanto para as lojas. Conseguimos direcionar muitos clientes para as lojas, especialmente durante os períodos em que as lojas foram fechadas devido ao lockdown”.
Mateus Pugliezi, Coordenador de Ecommerce da Lupo.
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