Aumentar as conversões é um dos principais objetivos de qualquer e-commerce. Afinal, quanto mais alto esse índice, maiores serão os lucros.

Quando se trata de lojas virtuais, o menor dos detalhes pode fazer a diferença entre uma compra e um abandono de carrinho. Felizmente, há uma ótima forma de medir o que converte melhor: o teste AB.

Veja, no post de hoje, o que é essa ferramenta e como você pode começar a usá-la no seu e-commerce a fim de ter resultados mais positivos!

O que é um teste AB?

Imagine uma loja física que recebe centenas de visitantes todos os dias. Você, como gestor, resolve fazer uma alteração nas prateleiras, tornando-as mais bonitas e atrativas. No dia seguinte, o resultado: as vendas caíram 30%.

Ao ser questionado, você informa que naquele dia a rua da sua loja teve uma obra que impedia as pessoas de transitarem facilmente e, além disso, as chuvas no final da tarde espantaram os clientes.

Essa talvez seja uma realidade do mundo físico, afinal, existem diversos outros fatores que podem impactar nas suas vendas. Agora, imagine se fosse possível possível criar duas lojas iguais, onde uma delas estaria com as vitrines alteradas.

Sendo assim, quando dois clientes chegassem, cada um seria direcionado a uma das lojas. E assim você seguiria ao longo do dia, cada cliente direcionado para uma delas. No final, você saberia se a mudança na vitrine gerou resultados positivos, sem influência externa.

Claro que para o mundo físico isso é impossível, mas para o mundo digital nós chamamos isso de teste AB. Essas ferramentas permitem com que o seu tráfego seja dividido em duas páginas diferentes.

Como começar a usar testes AB?

O primeiro passo para começar a fazer teste AB na sua loja virtual é certificar-se de que a sua plataforma de e-commerce permite a implementação dessa metodologia. Portanto, converse com o seu fornecedor para saber como realizar.

Em geral, as ferramentas mais simples, que não possuem sistema completo de CMS, provavelmente não será possível implementar testes AB.

O segundo passo é você escolher uma ferramenta de mercado que permita implementar a dinâmica de direcionar o visitante para uma das páginas. Um exemplo que você pode usar é Optimizely.

O terceiro e último passo é saber definir por onde começar, afinal, qualquer página pode ser testada. Nesse caso, opte por páginas que possuem uma maior quantidade de acessos e também maior taxa de rejeição.

Essa páginas a princípio são as que mais possuem possibilidades para serem melhoradas (alta taxa de rejeição) e também que mais irão impactar nas suas vendas (grande acesso).

Contudo, você também deve levar em consideração que páginas mais avançadas nas etapas do funil de vendas são páginas onde as chances de uma pequena melhoria surtir efeito, são maiores.

Por exemplo, é bem provável que uma melhoria na checkout, onde o cliente está pronto para comprar, surta mais efeitos que uma melhoria na home onde talvez o objetivo dele seja apenas ver as opções disponíveis.

Benefícios do teste AB

O teste AB, a usabilidade e o growth hacking são 3 conceitos que andam abraçados no e-commerce. Em diversos pontos, eles trazem a mesma ideia, abordando de forma diferente o assunto.

Um desses pontos em comum, é a busca constante pela melhora de conversão. Sempre que falamos de conversão, estamos falando também de aumento de rentabilidade para a sua loja virtual.

Portanto, um gestor que busca constantemente melhorar sua usabilidade por meio de testes AB dentro da metodologia de growth hacking, poderá não só aumentar o faturamento como também tornar a loja mais rentável.

Um outro ponto importante mas menos tangível está na experiência omnichannel do cliente. A loja virtual deve ser uma extensão do canal offline, e vice versa, proporcionando a mesma sensação em todos os canais.

Imagine se a Fast Shop, que é conhecida por seu ambiente de loja física agradável e com ótimos atendentes, tivesse uma loja virtual feia, lenta e com erros? O cliente com certeza não iria ter a mesma experiência.

5 testes AB para realizar no seu e-commerce

Há muito que pode ser otimizado nas páginas de um e-commerce, mas separamos aqui apenas 5 elementos que você, sem dúvida, precisa dar atenção especial.

Eles representam pontos de grande importância aos olhos do consumidor, então note como fazer testes AB eficientes:

1. Página de checkout

A página de checkout é o ponto decisivo do processo de venda, em que faltam poucos cliques para a pessoa efetuar a compra.

Então, vale a pena analisar variações que visem aumentar as conversões nesse momento importante. Há vários elementos dessa página que você pode observar, como:

  • texto presente na página;
  • ordem de apresentação das informações na tela;
  • impacto de informações importantes (frete, prazo, etc.);
  • entre outras.

2. Imagens e vídeos

Imagens e vídeos são peças-chave de um bom e-commerce, desde o momento em que o cliente entra no site até a finalização da compra.

Por isso, você pode testar variações desses elementos, como:

3. Descrição dos produtos

Para suprir a falta de um vendedor respondendo às suas dúvidas em tempo real e explicando melhor como o produto funciona, o cliente espera ver uma boa descrição dos itens que o motive a prosseguir com a compra.

Nesse caso, você pode testar variações dos seguintes aspectos:

  • formatação do texto;
  • conteúdo da descrição;
  • uso de imagens e ícones na explicação;
  • e até detalhes como o tamanho da fonte usada nos textos.

4. Selos de segurança

O consumidor quer se sentir seguro enquanto navega pela sua loja, e mais ainda na hora de realizar uma transação financeira. Por isso, é sempre bom ter selos de segurança que ofereçam essa garantia a ele.

Como você pode garantir que os selos realmente funcionem e tragam os melhores resultados? Analisando, por exemplo:

  • em que lugar da página de checkout eles devem ser posicionados;
  • qual o número ideal de selos para o maior índice de conversão;
  • o melhor tamanho para cada selo ser exibido.

5. Formulários de cadastro

Formulários de cadastro precisam ser simples para não repelir os clientes da loja. Porém, acertar na criação de um formulário é mais difícil do que pode parecer.

Dê atenção aos seguintes fatores para ter formulários eficientes, que facilitem os cadastros em vez de torná-los complicados:

  • quantidade de campos a serem preenchidos;
  • como indicar campos obrigatórios e opcionais (até isso faz diferença);
  • disposição e ordem dos campos no formulário.
  • 3 dicas certeiras para mensurar seus testes AB

Agora que já sabe como iniciar os testes AB —  e até quais realizar —  no seu site, vale a pena analisar como os dados encontrados devem ser medidos.

Sem a mensuração correta, é muito provável que as informações sejam comprometidas e deixem de ser confiáveis. Veja como evitar isso:

1. Dê “tempo” para os testes fazerem efeito

Aqui, o que vale é o volume da amostra que você conseguirá testar. Se a sua loja possui um baixo volume, talvez você precise de semanas, até meses, para que o resultado seja de fato, válido.

Já em casos de lojas de grande volume, apenas poucos dias e você já terá uma resposta estatisticamente comprovada.

Para te ajudar a definir o volume de visitas que você deverá ter em cada uma das páginas, você pode usar uma calculadora de mercado. Elas em geral são focadas em Blogs, por isso utilizam a significância acima de 90%. Para e-commerce, utilizar entre 50% a 70% te dará uma análise coerente.

Depois, você pode analisar o volume de visitas médio por dia para chegar o tempo aproximado que você precisará manter o teste rodando.

2. Escolha ferramentas de qualidade

Há várias ferramentas excelentes que você pode usar para realizar esses comparativos de forma prática e certeira. Veja quais são elas:

Google Analytics: o Analytics tem um recurso chamado “Experimentos”, que permite criar testes AB na mesma interface que você já usa para acompanhar outras métricas;

Optimizely: basta pesquisar sobre a optimizely para ver que é uma das ferramentas mais reconhecidas no mundo quando se trata de testes AB;

Kissmetrics: a Kissmetrics já é uma solução um pouco mais cara e avançada que as demais, e se sobressai por criar relatórios muito amplos e extremamente úteis;

Crazy Egg: a Crazy Egg oferece um tipo diferente de teste, por mapas de calor. Uma boa alternativa é usá-lo em conjunto com outras ferramentas para ter uma visão mais ampla dos dados coletados.

3. Divida bem o tráfego de cada variação

Enquanto os sites de menor tráfego precisam dividir o tráfego em 50/50, lojas que já possuem uma audiência maior não devem se arriscar tanto. Como assim?

Suponhamos que uma das variações faça as conversões caírem bastante. Se o tráfego direcionado para ela for de 50%, seu e-commerce estará sujeito a perder muitas vendas durante esse período de testes.

Uma proporção de 70/30, 80/20 ou até 90/10 entre a página atual e a hipótese a ser testada é muito mais segura e apontará tudo que você precisa saber.

A realização de testes AB é tão importante que deve fazer parte da rotina do seu e-commerce, a fim de que a conversão seja otimizada constantemente e os clientes sempre tenham a melhor experiência de compra. Aliás, poucos processos automatizados podem trazer tantos benefícios para a sua loja.

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