Temos o prazer de anunciar que nosso novo whitepaper acaba de sair do forno: Três investimentos para impulsionar o crescimento do seu ecommerce. O paper, pautado em entrevistas com dezenas de lojistas da VTEX, analistas de comércio eletrônico e especialistas do setor, responde a uma pergunta que todo líder de ecommerce está se fazendo neste momento: se você pudesse fazer apenas três apostas estratégicas para impulsionar o crescimento de longo prazo de um ecommerce, quais seriam?
As respostas – exploradas no paper – são bastante esclarecedoras! (Spoiler: Nem todas são sobre softwares de ecommerce!)
Respaldado por entrevistas de pesquisa que realizamos, o paper aponta três áreas de investimento pouco priorizadas, porém cruciais, nas quais todos os varejistas e marcas devem se focar agora mesmo para impulsionar o crescimento incremental de forma lucrativa.
As novas regras do comércio
Acabamos de passar por três dos anos mais voláteis da história do varejo – e não há sinais de que a turbulência esteja chegando ao fim. Desde o início da Covid-19, as regras do comércio foram completamente redefinidas e, agora, nos encontramos em uma nova era do ecommerce – que se concentra na rentabilidade, em vez do crescimento.
No entanto, uma pesquisa recente realizada pela Publicis Sapient apontou que 37% dos tomadores de decisão do varejo revelaram que seus negócios de ecommerce não estão atingindo as metas de lucratividade.
Essa lacuna entre expectativas e realidade está enraizada no imenso desafio em que os líderes de ecommerce se encontram. Eles precisam navegar por uma série de obstáculos de demandas crescentes do consumidor, ecossistemas digitais em constante mudança e flutuações econômicas. Os consumidores têm expectativas altíssimas por conta de suas interações com gigantes do ecommerce, como Amazon e Alibaba, mas poucos lojistas atendem a essas expectativas. E o nível não para de subir: os prazos de fulfillment diminuíram, os algoritmos vivem mudando, a concorrência está aumentando e as experiências dos usuários melhoram continuamente.
Muitos varejistas e marcas se encontram em um terreno digital desconhecido. Embora sejam especialistas em funções de varejo, como sortimento de produtos, merchandising, promoções, atendimento ao cliente e vendas, eles agora precisam ter um conjunto totalmente novo de habilidades para conseguie aumentar o tráfego de seus sites, melhorar o SEO, otimizar as páginas de produtos, unificar o estoque, reduzir as devoluções e fidelizar clientes.
E espera-se que façam tudo isso de forma lucrativa.
Duras realidades do comércio moderno
Embora varejistas e marcas tenham progredido muito desde o surgimento do ecommerce, há mais de duas décadas, segundo os lojistas com quem conversamos, o dilema atual da lucratividade do ecommerce é agravado por três duras realidades:
– Redução de 38% na eficácia dos anúncios digitais após a atualização do iOS 14.5.
Houve um tempo em que os lojistas online conseguiam adquirir clientes de maneira bastante acessível por evitarem os elevados custos das lojas físicas. Infelizmente, esse não é mais o caso. O cenário do varejo online está mais competitivo do que nunca, e os lojistas estão encontrando cada vez mais dificuldade em direcionar o tráfego para suas lojas digitais. Uma das principais causas é um aumento acentuado no custo por clique (CPC) do Facebook e do Google, à medida que os preços dos anúncios aumentaram em relação às vendas. Para agravar ainda mais esse quadro, as recentes mudanças na política de privacidade da Apple, promulgadas em 2021, tornaram a segmentação de anúncios menos eficaz, e o Google planeja descontinuar os cookies externos no Google Chrome até o final de 2024.
– Crescimento de 22,5% nos níveis de estoque dos varejistas em 2022, apesar da queda na demanda.
Desde o início da pandemia, marcas e varejistas estão em vivenciando um caos nos estoques. As interrupções na fabricação e na cadeia de suprimentos, bem como a demanda recorde dos consumidores, levaram os estoques a níveis alarmantemente baixos em 2021. Grande parte dos problemas da cadeia de suprimentos foi resolvida até o final de 2022, mas a demanda desacelerou e mudou. Como você lerá no paper, os varejistas citaram diversas vezes o caos nos estoques como uma luta contínua, sem uma solução aparente.
– Compradores abandonam 69,8% de todos os carrinhos de compras de ecommerce.
O que ninguém fala sobre o ecommerce é que as taxas de conversão são péssimas. Mesmo se (e estamos falando de um grande “se”) você conseguir convencer um comprador a clicar no seu anúncio, navegar no seu site e adicionar um produto ao carrinho, ainda é provável que ele não conclua a compra. Considerando que quase sete a cada dez carrinhos de compras digitais são abandonados (e esse número salta para 85% no celular), os lojistas estão perdendo dinheiro. Esse é obviamente um grande obstáculo para alcançar a lucratuvidade.
É preciso agir!
Embora essas sejam três duras realidades enfrentadas pelos varejistas online de hoje, os lojistas estão tomando atitudes para virar o jogo e impulsionar a lucratividade do ecommerce. Nós as chamamos de “três apostas para o sucesso”, que exploram os melhores investimentos em ecommerce que varejistas e marcas devem considerar no momento.
Convidamos você a conferi-las em nosso novo paper, Três investimentos para impulsionar o crescimento do seu ecommerce.
