Em um post recente, falamos sobre a mudança ocorrida no cenário econômico durante o ano passado, que levou a uma situação onde as empresas de ecommerce precisam se focar na rentabilidade, e não no crescimento. Neste post, vamos esmiuçar esse princípio, explorando os três principais investimentos que os comerciantes estão fazendo para impulsionar a rentabilidade do comércio eletrônico. Para compreender a fundo as motivações desses investimentos, convidamos você a ler o whitepaper que publicamos há pouco tempo: Três investimentos para impulsionar o crescimento do seu ecommerce.
O documento é baseado em entrevistas realizadas com dezenas de comerciantes e especialistas da VTEX para identificar três áreas de investimento subpriorizadas, porém importantíssimas, nas quais todos os varejistas e marcas deveriam se focar para potencializar os lucros.
1. Obtenha mais dos clientes que você já tem.
2. Transforme o estoque e o fulfillment nos seus pontos fortes.
3. Relacione-se com os clientes de novas maneiras.
Vamos entender o que vem acontecendo no nosso setor que torna esses investimentos tão urgentes.
Investimento n.º 1: Obtenha mais dos clientes que você já tem
Marcas e varejistas dedicam a maior parte de seus orçamentos à aquisição de clientes. No entanto, 80% dos lucros provêm de 20% dos clientes mais fiéis. Uma análise recente feita pela SimplictyDX mostrou que as vendas entre novos clientes perdem, em média, US$ 29 por pedido. As perdas geradas por esse tipo de venda mais que triplicaram na última década. Por outro lado, as vendas entre clientes recorrentes ganham US$ 38 em média por pedido e se tornaram 36% mais lucrativas durante a última década.
Entramos em um ciclo econômico no qual o objetivo de todo lojista online é a geração de lucro. Marcas e varejistas experientes estão se focando em estimular os negócios com os clientes atuais, com ênfase nas três ações que citamos aqui. Para saber mais sobre essas ações, confira nosso whitepaper.
Investimento n.º 2: Transforme o estoque e o fulfillment nos seus pontos fortes
Fulfillment e estoque podem expandir ou detonar as margens de lucro de uma marca. Problemas como falta de estoque, envio de pedidos errados, prazos de entrega enormes, baixa visibilidade do estoque e ineficiência no processamento de devoluções podem acabar com os negócios do varejista em pouco tempo. Por outro lado, ao sincronizar as lojas físicas com o ecommerce, os varejistas podem potencializar os lucros.
Segundo nossa pesquisa, 55% das marcas ainda estão nos estágios iniciais da curva de maturidade omnichannel e têm um longo caminho a percorrer antes de poderem afirmar que estoque e fulfillment são “pontos fortes”.
Para ajudar sua empresa a avaliar as funcionalidades de estoque e fulfillment e mensurar seu nível de maturidade, desenvolvemos um “modelo de maturidade omnichannel”, que define cinco estágios de maturidade no modelo omnichannel. Descubra como avançar na curva de maturidade lendo o paper.
Investimento n.º 3: Relacione-se com os clientes de novas maneiras
Existem mais sites de ecommerce do que nunca, mas todos eles parecem praticamente iguais. Marcas e varejistas inovadores estão começando a se destacar no mercado empregando novos modelos de engajamento, o que resultou em uma melhoria de mais de 40% nas taxas de conversão.
Todo comerciante quer se diferenciar da concorrência, mas poucos conseguem. Em vez de gastar milhões de dólares em designs de sites sofisticados, os lojistas precisam se destacar reinventando a forma como interagem com os clientes online.
O investimento em novos modelos de engajamento deve ser considerado uma abordagem de longo prazo para impulsionar as taxas de conversão e as margens de lucro. Delineamos seis novos modelos de engajamento que marcas e varejistas estão experimentando atualmente no nosso paper. Todos foram introduzidos ao mercado primeiramente em versão mobile.
Agora é a hora de focar na rentabilidade do ecommerce!
Os próximos 12-24 meses serão um desafio para os comerciantes digitais, e você tem uma decisão importante a tomar. Vai investir no “velho jeito de fazer negócios” ou reinventar sua estratégia de ecommerce?
Independentemente de você decidir apostar todas as fichas ou apenas 10% do seu orçamento em qualquer um dos três investimentos que apresentamos, a mensagem mais importante é: faça algum desses investimentos agora, pois sua concorrência certamente o fará. Não perca mais tempo, descubra os melhores investimentos para impulsionar a rentabilidade do seu ecommerce clicando aqui.
