Como clubes de assinatura podem ser ferramentas poderosas para fidelizar os seus consumidores
Com a pandemia da Covid-19, houve um crescimento expressivo no faturamento do varejo eletrônico no Brasil e no mundo, quando comparado ao ano de 2019. Mesmo com a reabertura das lojas físicas, ainda há previsão de crescimento para o ecommerce. Segundo o 44º relatório da Webshoppers, o primeiro semestre de 2021 representou um aumento de 31% no comércio eletrônico brasileiro em comparação com o semestre anterior, totalizando R$ 53,4 bilhões em vendas. Além disso, as previsões para 2022 também são animadoras: o Panorama da Experiência do Consumidor, pesquisa feita pela Opinion Box e Bornlogic, constata que 49% dos consumidores pretendem comprar ainda mais pela internet em 2022. A tendência é que o papel de protagonista do varejo digital persista nos próximos anos e continue revolucionando o setor.
Com um mercado crescente e ainda mais competitivo, um dos grandes desafios para as marcas nos próximos anos será conquistar a lealdade da sua base de clientes. De acordo com uma pesquisa da Revista Forbes, 75% dos consumidores não realizam mais de uma compra em cada loja online. Desse modo, as lojas e marcas precisam criar relacionamentos sustentáveis com os compradores e aproveitar os pontos de contato existentes para fidelizar seus consumidores e oferecer experiências memoráveis.
Uma das tendências de ecommerce para 2022, que busca solucionar esse gap de lealdade dos clientes e já vem ganhando força no mercado, são as soluções de clubes de assinatura. Em resumo, são modelos de negócios em que o cliente é cobrado recorrentemente de forma automática para receber um produto ou acessar algum serviço em uma frequência previamente estabelecida.
Esse conceito já é conhecido pelos consumidores, principalmente na contratação de serviços de streaming e empresas SaaS. No entanto, a participação da assinatura no varejo de bens vem crescendo consideravelmente e se tornado um diferencial competitivo das marcas com presença digital.
De acordo com Guilherme Almeida, head de ecommerce da Nestlé, em uma palestra para evento do E-commerce Brasil, o mercado mundial de pedidos de recorrência corresponde a 18% do valor transacionado por cartões de crédito. E a previsão é que 75% das marcas fornecerão algum tipo de serviço de assinatura até 2023. No Brasil, a Betalabs fez um levantamento que demonstrou que o setor de assinaturas totalizou cerca de R$ 1 bilhão em 2020, representando um crescimento de 60% na quantidade de clubes de assinatura quando comparado a 2019.
Pode-se perceber que os serviços de assinatura estão em crescimento. Além de uma tendência de mercado, os pedidos de recorrência trazem diversos benefícios, como:
- Oferta de valor para o cliente;
- Fidelização e construção de um relacionamento a longo prazo;
- Maior previsibilidade de vendas e de demandas;
- Aumento no Lifetime Value do seu cliente, reduzindo o custo de aquisição;
- Garantia de faturamento;
- Oferta de melhores condições para os clientes de assinatura, como brindes e descontos exclusivos;
- Melhoria da sua Brand Awareness.
Para começar a utilizar essa solução, é importante conhecer os diversos tipos de clubes de assinatura, a fim de entender qual modelo mais combina com o seu negócio. Entre as opções, estão:
Assinatura de Caixas Surpresa: geralmente, são caixas com produtos que os consumidores finais ainda não sabem quais são e os itens são escolhidos através de uma curadoria realizada por um especialista. São focadas em algum nicho específico, como vinhos ou cosméticos. O cliente recebe a caixa em uma periodicidade estabelecida previamente e acaba experimentando produtos que poderia não comprar em outros contextos.
Assinatura de Produtos de Reposição: assinatura em que o cliente receberá produtos na frequência escolhida, muito comum no mercado de grocery e de pets. Normalmente, são produtos de necessidade específica que devem ser reabastecidos com certa recorrência. Uma estratégia utilizada para incentivar a assinatura é a chamada “Assine e Economize”, em que há um desconto no valor unitário do produto ou no frete para clientes do clube.
Assinatura de Streaming, Conteúdo Digital e Softwares: assinatura em que o cliente paga um valor mensal para ter acesso a conteúdos digitais exclusivos ou versões pagas de softwares. Talvez esse seja o tipo mais comum de assinatura no mercado.
Já é perceptível que os clubes de recorrência chegaram para ficar. Então, aproveite para entender melhor as opções e os benefícios desse serviço. Implemente um programa de assinaturas e fidelize agora os seus clientes utilizando a feature de assinatura da VTEX. Saiba mais sobre a nossa solução aqui.
