Lojas REDE transforma lojas físicas em centros de distribuição com o VTEX Sales App

Nos dois primeiros meses usando o VTEX Sales App, a marca conseguiu recuperar mais de 3 mil vendas nas lojas físicas.

Desafio

O grupo Lojas REDE possui 77 lojas físicas espalhadas por 26 cidades em Minas Gerais, com foco no mercado de beleza e saúde. A rede de perfurmarias possui mais de 20 mil SKUs de produtos no ecommerce e busca diferenciação no mercado ao entregar experiências completas tanto nas lojas físicas quanto no digital.

O número grande de lojas e a diversidade de produtos no catálogo traz desafios quando o assunto é omnicanalidade e centralização de estoque. A Lojas REDE não conseguia atender rapidamente os clientes através do centro de distribuição e as lojas físicas faziam esse papel dentro dos seus respectivos raios de alcance para entrega. Porém, as lojas não conversavam entre si e esse modelo de negócios descentralizado resultava em perda de vendas, visto que as lojas tinham dificuldade em usar os métodos de entrega e estoques das outras lojas.

“Antes, o cliente chegava na loja e não encontrava o produto. Ele fazia uma encomenda que, na verdade, era um pick-up em outra loja, só que, como o estoque não era integrado, não tinha nenhum tipo de entrega. Era um sistema falho e o time de vendas não conseguia perceber valor nele.”

— Fábio França, superintendente de Estratégia Digital e Inovação na Lojas REDE.

A falta de comunicação entre lojas e a consequente diferença no alcance dos produtos gerava uma experiência de compra insatisfatória para os consumidores, já que não havia uma visão de valor por parte dos vendedores no processo de entrega, que era totalmente centralizado nas lojas físicas.

Solução

A solução foi implementar uma verdadeira estratégia omnichannel, conectando os pontos de venda locais e toda a cadeia de estoque das lojas físicas. O VTEX Sales App foi o produto VTEX que entregou esse serviço para a Lojas REDE e, em especial, a funcionalidade da prateleira infinita, que possibilitou o aumento da oferta de produtos para os consumidores finais. 

Essa é uma ferramenta que combina estoques, pedidos e dados de clientes em uma única experiência para a equipe de vendas. Ao inserir esse aplicativo na rotina dos vendedores, a Lojas REDE não só aumentou a oferta de produtos, mas também empoderou a equipe, conseguindo:

• Obter insights de comportamento de compra dos consumidores em todas as lojas da rede.
• Permitir que vendedores resgatem carrinhos, vendam estoques de outras localidades e gerem pedidos, tudo no mesmo lugar. 
• Ampliar a oferta sem perder vendas e aumentando o ticket médio das transações.

“A prateleira infinita contribuiu positivamente em todos os sentidos. Devido à divisão de lojas por perfil de clientes, alguns produtos não constam em todas as filiais, fazendo com que perdêssemos vendas e até mesmo o cliente. No longo prazo, a prateleita infinita vai refletir diretamente nos resultados da Loja, como ferramenta de força de vendas e fidelização de clientes, já que há um atendimento personalizado com maior proximidade entre vendedor e cliente.”

— Thalita Machado, gerente de loja na Lojas REDE.

Resultados

A implementação do omnichannel e, principalmente, da prateleira infinita da VTEX trouxe melhorias significativas ao modelo de negócios da Lojas REDE. 

Em apenas 60 dias de implementação, a equipe conseguiu recuperar 3 mil vendas que seriam perdidas. Isso significa que, aproximadamente, ganharam 250 mil reais de faturamento em pedidos salvos, ou seja, em vendas que seriam perdidas caso não existisse o sistema do VTEX Sales App.

Além disso, a Lojas REDE também conseguiu otimizar a logística no sistema de entrega e retirada em loja. Hoje, a entrega é feita em até uma hora após a realização do pedido e a retirada em loja está disponível apenas 30 minutos depois da compra online.

*Todas as informações e números mencionados no texto acima foram fornecidos e aprovados pela LOJAS REDE.