L’Oréal Kérastase wdraża VTEX w swojej strategii D2C.
L’Oréal Kérastase przyjmuje podejście „headless” dla swojego modelu sprzedaży bezpośredniej (D2C).
L’Oréal Kérastase
Kérastase to wiodąca na świecie marka luksusowej, profesjonalnej pielęgnacji włosów. Od 1964 roku jej celem jest dostarczanie wysokiej jakości produktów i spersonalizowanych zabiegów fryzjerskich, opartych na wiedzy naukowej i doświadczeniu ekspertów. Obecnie marka jest obecna w ponad 60 krajach i współpracuje z ponad 150 000 stylistami na całym świecie.
Kategoria:
Pielęgnacja włosów
+64,4%
wzrostu e-commerce w pierwszym półroczu 2020 roku
2,5 miesiąca
czas wdrożenia VTEX
1 platforma
do obsługi modelu B2C, B2E, B2B oraz własnego Marketplace’u
Wyzwanie:
Kérastase firmy L'Oréal wzbogaciła swoją formułę o technologię e-commerce, wprowadzając VTEX.
L’Oréal to jeden z największych graczy w branży beauty na świecie. Choć większość przychodów firmy pochodzi ze sprzedaży tradycyjnej w sklepach stacjonarnych, w ostatnich latach, zwłaszcza po pandemii, intensywnie rozwija ona swój kanał sprzedaży cyfrowej. Wraz z tą ekspansją pojawiła się potrzeba dalszego wzrostu i innowacji zorientowanych na wyniki, mających na celu poprawę doświadczenia klienta.
Jednym z największych wyzwań dla L’Oréal była strona internetowa marki Kérastase. Różnice między stronami wizerunkowymi a e-commerce powodowały zakłócenia w procesie zakupowym i wymagały szybkiego rozwiązania. Strona Kérastase pełniła funkcję wizerunkową, a zakup był możliwy jedynie przez własny marketplace L’Oréal. W momencie składania zamówienia użytkownik był przekierowywany na inny adres i musiał dokończyć zakup w zupełnie innym serwisie.
Rozwiązanie:
Headless Ecommerce
Wybór podejścia headless był intuicyjny i naturalny, oferuje ono zestaw niezależnych usług, które można łatwo rozbudowywać i dostosowywać do konkretnych potrzeb. Rozdziela ono warstwę front-end, czyli doświadczenie klienta, od back-endu, czyli usług i procesów biznesowych. Kluczowa była tu płynna integracja między przeglądaniem produktów a finalizacją zamówienia.
VTEX nawiązał współpracę z agencją Valtech, która dostarczyła i wdrożyła projekt w zaledwie 10 tygodni, łącząc treści (zdjęcia, opisy, tytuły itp.) dostępne w Sitecore z danymi handlowymi (ceny, promocje, dostępność) zarządzanymi w VTEX.
Wyniki:
Efekty wdrożenia VTEX:
- +64,4% wzrostu e-commerce w pierwszym półroczu 2020 roku,
- 2,5 miesiąca - bardzo szybkie wdrożenie projektu na VTEX,
- 1 wspólna platforma dla B2C, B2E, B2B oraz własnego marketplace’u.
„Odkryliśmy, że dzięki funkcjonalnościom handlu headless w VTEX możliwe jest stworzenie perfekcyjnego doświadczenia zakupowego dla klienta.”
