Grupa Foschini skonsolidowała 18 brandów na jednej platformie

TFG (The Foschini Group) to południowoafrykański detalista posiadający 26 marek z różnych segmentów – od mody, przez odzież sportową, po elektronikę. Głównym powodem zmiany była poprzednia platforma typu legacy, która ograniczała swobodę technologiczną grupy oraz elastyczność w testowaniu innowacyjnych rozwiązań.

Stając przed zadaniem przeprojektowania doświadczenia e-commerce w RPA, zespół TFG poszukiwał:

• sposobu na zunifikowanie wszystkich marek w jednym miejscu, aby móc nimi zarządzać centralnie za pomocą jednego systemu OMS (Order Management System)
• platformy pozwalającej uruchomić własny marketplace z łatwym procesem onboardingu sprzedawców,
• wbudowanych integracji out-of-the-box, które można skalować zgodnie z potrzebami firmy,
• rozwiązania dostosowanego lokalnie, m.in. systemu logowania wyłącznie przez mobile oraz integracji płatności z kartą TFG Account Card.
  

„To, co przyciągnęło nas do VTEX, to łatwe integracje API, poziom personalizacji oraz lepsze funkcje dla klientów. Jesteśmy na początku naszej strategii omnichannel, a w porównaniu do konkurencji VTEX okazał się najlepszym wyborem – oferując więcej możliwości w znacznie krótszym czasie.”

Dzięki VTEX, TFG uruchomiło własny marketplace, który zintegrował 18 z 26 marek w ramach jednej wspólnej platformy – bash.com

Migracja platformy zawsze stanowi wyzwanie, jednak współpraca zespołu VTEX Professional Services z ponad 120 programistami TFG Labs zagwarantowała płynny i bezproblemowy proces migracji platformy ecommerce. Wykorzystując gotowe komponenty out-of-the-box, zespół VTEX dostarczył rozwiązanie szybko i na najwyższym poziomie jakości.

Wykorzystanie możliwości architektury headless w VTEX

Na pierwszy rzut oka architektura bash.com wygląda standardowo, ale wyróżnia ją jeden kluczowy element. Zespół TFG zintegrował z kontem głównym VTEX zewnętrzny headless CMS o nazwie Strapi. Dzięki podejściu headless TFG zyskało pełną kontrolę nad systemem zarządzania treścią, co pozwala każdej marce indywidualnie dostosowywać swoje strony na platformie marketplace.
Podejście headless okazało się również kluczowe dla jednego z najważniejszych elementów projektu: aplikacji mobilnej Bash, obecnie to aplikacja modowa nr1 w RPA, opracowanej we współpracy wyspecjalizowanej agencji z zespołem deweloperów TFG.

Największym wyzwaniem było to, że TFG chciało, aby klienci byli zawsze zalogowani, co nie było możliwe ze względu na natywne protokoły ochrony danych VTEX, które mają limit sesji wynoszący 24 godziny.
Zespół VTEX Identity spełnił ten wymóg, tworząc API automatycznie odświeżające cookies, dzięki czemu użytkownik nie musi logować się ponownie. Aby wdrożyć to w jak najkrótszym czasie, zespół użył procesu checkout jako web view osadzonego w natywnej aplikacji.

Adaptacja to klucz

TFG miało także inne, specyficzne wymagania, które wymagały szczególnej uwagi. Elastyczność VTEX była kluczowa w dostosowaniu się do potrzeb zarówno regionalnych, jak i wewnętrznych, m.in.:

• Moduł promocji:
  VTEX musiał dostosować swoją architekturę danych i katalogów, aby lepiej odbierać dane z systemu promocji TFG.
  Zespół VTEX zamapował pola kategoryzacji i rozciągnął je tak, aby promocje były stosowane do odpowiednich produktów. To rozwiązanie pozwoliło TFG zorganizować strategie promocyjne wszystkich 18 marek przeniesionych na bash.com.
  
• TFG Account Card:
  TFG pełni rolę agenta rozliczeniowego VISA, co sprawia, że oprócz działalności detalicznej grupa funkcjonuje również jako instytucja finansowa obsługująca transakcje online. W praktyce oznacza to, że dane karty muszą trafić do systemu TFG, aby mogły zostać przetworzone.
  Zespół VTEX przeprojektował więc Gift Card protocol. Standardowo klient wypełnia tylko jedno pole (np. numer karty podarunkowej). W przypadku Bash potrzebne były trzy pola: numer karty, kod CVV i data ważności.
  Na froncie są to trzy oddzielne pola, ale w backendzie VTEX wszystkie trafiają w jednej linii, rozdzielone tabulatorami. Dane są następnie zwracane do systemu płatności TFG, gdzie są dzielone i walidowane.
  
• Specjalne wymagania logowania:
  To rozwiązanie było odpowiedzią na regionalną specyfikę i stanowiło ważną lekcję przy pierwszym projekcie VTEX na kontynencie afrykańskim.
  W RPA większość ludzi preferuje używanie numerów telefonów zamiast adresów e-mail podczas zakupów online. Chociaż kluczem w bazie VTEX jest e-mail, zastosowano podejście headless do integracji dostawcy tożsamości TFG z bazą VTEX. Dzięki temu, gdy klienci logują się numerem telefonu na froncie, system w backendzie tłumaczy to na odpowiedni profil klienta.
  To rozwiązanie typu out-of-the-box umożliwiło bezpieczny transfer danych bez konieczności budowania nowego systemu logowania.

W zaledwie cztery miesiące TFG uruchomiło zunifikowany, headless marketplace (Bash), stając się pierwszym tradycyjnym retailerem w RPA, który stworzył tego typu platformę zakupów online.

Najważniejsze wyniki:

• 47% zamówień opłacanych jest kartą TFG Account Card.
• +73% wzrost liczby zamówień obejmujących wiele marek od momentu uruchomienia platformy.
• Sprzedaż w aplikacji osiągnęła ponad 35% całkowitej sprzedaży online już w ciągu dwóch pierwszych miesięcy po migracji.
• Współczynnik konwersji w aplikacji natywnej jest wyższy o ~200% względem mobilnej webowej wersji aplikacji i o ponad 80% względem desktopu.
• Utrwalenie pozycji nr1 w kategorii fashion & lifestyle e-commerce w RPA (zarówno w aplikacji, jak i w wersji web).
• +33% szybsze ładowanie strony po pierwszych czterech miesiącach od migracji.

„Na każdym etapie transformacji cyfrowej naszym celem było dostarczenie klientom wyjątkowego doświadczenia – od tworzenia angażującej aplikacji mobilnej po spełnianie obietnic dotyczących realizacji dostaw.”

Wszystko to było możliwe dzięki zastosowaniu ekstremalnie skalowalnej i niezawodnej platformy, która pozwala szybko i bezpiecznie wdrażać aplikacje oraz zarządzać danymi.

*Wszystkie powyższe dane i informacje zostały dostarczone oraz zatwierdzone przez TFG.