Colgate Pro uruchamia Marketplace B2B dla stomatologów.

Sukces Colgate w Brazylii z VTEX to historia prawdziwej innowacji. Dla Colgate Pro własny marketplace był od początku kluczowy. Colgate wykorzystał natywną funkcjonalność marketplace'u w VTEX, aby zbudować skalowalną platformę e-commerce B2B. Wybór zintegrowanego systemu oznaczał niższy całkowity koszt posiadania (TCO) oraz znacznie krótszy czas wdrożenia nowego kanału sprzedaży.

Dodatkowo Colgate poszukiwało platformy SaaS, która elastycznie dostosowuje się zarówno do wewnętrznych, jak i indywidualnych wymagań klientów, co w przypadku B2B jest złożone, ale absolutnie konieczne.

W całej Brazylii Colgate zatrudnia tzw. „Oral Care Consultants”, zespół sprzedażowy B2B, który utrzymuje kontakt ze stomatologami i informuje ich o nowych produktach oraz ich zaletach. Nie wszystkie regiony mogą być jednak objęte osobistą obsługą, dlatego firma zdecydowała się na cyfrowe rozwiązanie sprzedażowe, które umożliwi dotarcie do klientów w całym kraju.

Dla tej transformacji cyfrowej kluczowe były m.in. następujące elementy:

• Specjalny system logowania, rozpoznający numer rejestracyjny certyfikowanych stomatologów
  
• Szeroka gama produktów – od spersonalizowanych szczoteczek po duże urządzenia dla gabinetów stomatologicznych
  
• Płynna integracja z partnerem realizującym zamówienia oraz dystrybutorem w nowej platformie

Uwzględniając powyższe wymagania oraz potrzebę finansowej efektywności, Colgate zdecydowało się na wykorzystanie natywnych funkcjonalności platformy VTEX do budowy własnego marketplace’u. Po zdefiniowaniu zakresu projektu i wyborze agencji wdrożeniowej, cały proces zakończył się w zaledwie 100 dni, co stanowi imponujący wynik, zwłaszcza przy tak dużych wymaganiach dotyczących personalizacji, złożonych promocji i migracji katalogu produktów.

Dla Colgate był to projekt przełomowy. Powstał dedykowany marketplace wertykalny zaprojektowany wyłącznie dla stomatologów. Stworzony przez zespół e-commerce Colgate-Palmolive w Brazylii, model ten został następnie wdrożony również w innych krajach, a rezultaty osiągnięte na rynku brazylijskim stały się punktem odniesienia dla kolejnych projektów.

Do dziś Colgate Pro pozostaje jedyną tak wyspecjalizowaną platformą w branży dentystycznej.
Kluczowym elementem wyróżniającym to rozwiązanie była architektura oparta na modelu marketplace. Produkty dystrybutora zostały bezpośrednio zintegrowane z platformą. Dzięki połączeniu istniejącego katalogu produktowego i stanów magazynowych dystrybutora, Colgate Pro mogło się dynamicznie skalować bez konieczności ponoszenia dodatkowych kosztów logistycznych. Jednocześnie udało się uniknąć konfliktów kanałowych, ponieważ dystrybutor postrzega marketplace jako nowy kanał sprzedaży, a nie konkurencję.

Oprócz wdrożenia marketplace’u, Colgate zainwestowało także w dwa strategiczne rozwiązania wspierające sprzedaż: moduł cashback oraz program lojalnościowy. Obie funkcjonalności są dostępne w platformie VTEX i zostały wdrożone we współpracy ze specjalistyczną agencją.

Program lojalnościowy skierowany jest do wszystkich stomatologów i opiera się na systemie poziomów, którym przypisane są konkretne korzyści. Punkty lojalnościowe można wymieniać na zniżki na wybrane produkty. Natomiast moduł cashback wykorzystywany jest jako narzędzie promocyjne, na przykład w ramach kampanii realizowanej wspólnie z marką Philips, której celem jest zwiększenie sprzedaży elektrycznych szczoteczek do zębów.

„Inwestujemy świadomie w technologię, aby dostarczyć stomatologom najlepszy marketplace związany z higieną jamy ustnej. Możliwość personalizacji produktów daje naszym klientom ogromną wartość dodaną. Szczególnie zachwyciła nas dostępność, stomatolodzy mogą teraz zamawiać to, czego potrzebują, o każdej porze. Zwiększył się zarówno nasz zasięg dostaw, jak i częstotliwość zamówień.”

Oprócz poprawy dostępności, Colgate stworzyło dzięki Colgate Pro prawdziwą historię sukcesu w zakresie doświadczenia klienta. Dzięki funkcjom takim jak łatwa personalizacja produktów, średnia miesięczna sprzedaż wzrosła rok do roku aż o 496%.

Kanał sprzedaży bezpośredniej (DTC) odnotował wzrost liczby sprzedanych jednostek o ponad 45%, a liczba pozyskanych danych first-party za pośrednictwem platformy wzrosła aż o 908% (YTD).

Wielu stomatologów wręcza swoim pacjentom drobne upominki, zwłaszcza szczoteczki z imieniem i danymi kontaktowymi gabinetu. Dzięki temu, że Colgate uprościło i w pełni zdigitalizowało proces personalizacji, znacząco wzrosła chęć korzystania z jednego miejsca do realizacji całego procesu, od wyboru, przez projekt, aż po zamówienie.

Projekt zainicjowany przez brazylijski zespół Colgate jeszcze bardziej zbliżył markę do stomatologów w cyfrowym świecie. Rozbudowane możliwości personalizacji zwiększyły nie tylko wartość końcowego produktu, ale też znacząco poprawiły doświadczenie użytkownika. Dla wielu profesjonalistów w branży dentystycznej Colgate Pro to dziś jedno z najważniejszych rozwiązań e-commerce.

Przy takich wynikach osoby odpowiedzialne za projekt w Colgate mają pełne prawo do szerokiego uśmiechu.

Zastrzeżenie: Wszystkie informacje i dane liczbowe zostały udostępnione i zatwierdzone przez firmę Colgate, klienta platformy VTEX.