Carrefour rewolucjonizuje e-handel spożywczy

Jak wdrożyć technologię, która umożliwi innowacje, aby zapewnić lepsze doświadczenie klienta oraz realne rezultaty.

W ramach swojej strategii transformacji cyfrowej Carrefour Brazil podjął ambitny projekt, aby stać się wiodącym cyfrowym sklepem spożywczym w kraju. Osiągnięcie tego celu wymagało wdrożenia nowego, potężnego rozwiązania handlu cyfrowego, stworzenia kompletnej mapy drogowej migracji i zaangażowania odpowiedniej wiedzy fachowej, aby tak złożony projekt zakończył się sukcesem.

Projekt ten wymagał również zmiany kultury organizacyjnej i procesów, od pracy na monolitycznych systemach (gdzie dodanie nowej funkcji mogło zająć tygodnie, a nawet miesiące) do środowiska ciągłego wdrażania i aktualizacji.

VTEX został wybrany jako platforma e-commerce do realizacji tego projektu, a partnerem transformacji została firma CI&T.

Efekty wdrożenia i migracji na VTEX:

• Terminowa migracja na platformę VTEX
• +30% wzrost współczynnika konwersji (CVR)
• +168% poprawa współczynnika Net Promoter Score (NPS) od klientów Carrefour

„Nowa platforma podnosi poprzeczkę dla Carrefour, dzięki procesom i decyzjom skoncentrowanym na kliencie. Wielokanałowe doświadczenie naszych konsumentów to nie tylko trend, który śledziliśmy, ale także wzmocnienie pozycji konsumentów, którzy chcą mieć opcje w zakresie sposobu robienia zakupów. Ponadto jest to znaczący krok w planach rozwoju Carrefour w zakresie handlu elektronicznego, zgodnie z całą strategią cyfryzacji firmy w kraju, która w ostatnich miesiącach szybko ewoluowała”