Co to jest „Voice of the Customer”?
„Voice of the Customer” to raport, który zbiera oceny z Gartner Peer Insights i przekształca je w kluczowe wnioski dla kupujących technologie i usługi. Ta zagregowana perspektywa rynku, uzupełniona o szczegółowe analizy indywidualnych opinii, stanowi istotne uzupełnienie badań ekspertów Gartnera i może odegrać kluczową rolę w procesie podejmowania decyzji zakupowych.
Recenzje w Peer Insights pochodzą od zweryfikowanych użytkowników produktów lub usług technologicznych, którzy – oprócz wystawiania ocen – dzielą się wartościowymi komentarzami, przydatnymi przed podjęciem decyzji o zakupie.
Gartner Peer Insights® wyróżnia dostawców, którzy osiągają lub przekraczają średnią rynkową w dwóch obszarach: Ogólne Doświadczenie oraz Zainteresowanie i Adopcja przez Użytkowników, przyznając im odznakę Customers’ Choice.
Uzyskanie odznaki Customers’ Choice oznacza, że firma otrzymała wysokie oceny m.in. za doświadczenie użytkownika, funkcjonalności produktu i wsparcie klienta, to mocny sygnał satysfakcji klientów z oferowanych rozwiązań.
Dlaczego to wyróżnienie jest ważne
To uznanie ma wyjątkowe znaczenie, ponieważ pochodzi bezpośrednio z głosu naszych klientów. „Voice of the Customer” wykorzystuje udokumentowaną metodologię do analizy opinii z Gartner Peer Insights w danej kategorii rynkowej, dając liderom technologii kompleksowy obraz rynku.
Dla nas to dowód, że VTEX potrafi nie tylko spełniać, ale też przekraczać oczekiwania klientów w kluczowych obszarach:
- Funkcjonalności produktu: solidne, elastyczne rozwiązania wspierające skalowanie biznesu,
- Łatwość użytkowania: intuicyjne interfejsy i zoptymalizowane procesy zwiększające efektywność operacyjną,
- Wsparcie klienta: dedykowany zespół, który robi wszystko, by zapewnić sukces klientom,
- Ogólna satysfakcja: platforma, która wspiera rozwój i innowacje największych marek i detalistów na świecie.
Co to oznacza dla liderów handlu cyfrowego
W dynamicznie zmieniającym się świecie digital commerce wybór odpowiedniej platformy ma kluczowe znaczenie dla sukcesu. Firmy szukają partnerów technologicznych, którzy zapewnią nie tylko zaawansowane funkcje, ale też niezawodność, skalowalność i skuteczne wsparcie.
Bycie uznanym za Customers’ Choice po raz drugi z rzędu wzmacnia pozycję VTEX jako zaufanego partnera dla przedsiębiorstw dążących do doskonałości w handlu cyfrowym.
Wierzymy, że to wyróżnienie odzwierciedla solidne relacje, które budujemy z naszymi klientami, nieustanne innowacje oraz zaangażowanie zespołów VTEX w dostarczanie najlepszych możliwych doświadczeń handlowych.
Dziękujemy naszym klientom
Nasze podziękowania kierujemy do każdego klienta, który poświęcił czas, aby podzielić się swoim doświadczeniem na Gartner Peer Insights®. To właśnie Wasz feedback motywuje nas do nieustannego doskonalenia.
Pozostajemy w pełni zaangażowani w rozwój technologii handlu cyfrowego i dostarczanie coraz większej wartości. Niech kolejny rok przyniesie jeszcze więcej innowacji, współpracy i sukcesów!
Gartner, Voice of the Customer for Digital Commerce, Peer Contributors, 23 maja 2025
GARTNER jest zastrzeżonym znakiem towarowym firmy Gartner, Inc. i/lub jej podmiotów stowarzyszonych w USA i na całym świecie, używanym tutaj za zgodą. Wszelkie prawa zastrzeżone.
Peer Insights jest zastrzeżonym znakiem towarowym firmy Gartner, Inc. i/lub jej podmiotów stowarzyszonych, używanym tutaj za zgodą. Wszelkie prawa zastrzeżone.
Treść Gartner Peer Insights odzwierciedla opinie użytkowników końcowych oparte na ich doświadczeniach z dostawcami wymienionymi na platformie i nie powinna być interpretowana jako fakty ani jako stanowisko firmy Gartner lub jej podmiotów stowarzyszonych. Gartner nie rekomenduje żadnego dostawcy, produktu ani usługi wymienionej w tym materiale ani nie udziela żadnych gwarancji, wyraźnych lub dorozumianych, dotyczących dokładności czy kompletności treści, w tym gwarancji przydatności handlowej czy przydatności do określonego celu.