Zakupy spożywcze online nie tylko rosną ale stają się podstawowym sposobem, w jaki ludzie kupują codzienne produkty. Do 2026 roku zakupy spożywcze mają stać się największą kategorią w handlu elektronicznym. To oznacza, że konkurencja o utrzymanie klientów jest większa niż kiedykolwiek wcześniej.
Jak więc budować lojalność w obszarze, w którym liczy się przede wszystkim wygoda? Odpowiedź sprowadza się do trzech kluczowych strategii: personalizacji, płynnego doświadczenia omnichannel i maksymalnego uproszczenia realizacji zamówień.
Personalizacja: Daj klientom powód, by zostali
Klienci robiący zakupy spożywcze są świadomi swoich wyborów. 83% kupujących sprawdza informacje online przed dokonaniem zakupu, nawet jeśli finalnie kupują w sklepie stacjonarnym. Szukają najlepszych ofert, ulubionych marek i doświadczenia, które jest dopasowane do ich potrzeb.
Sposoby, by zakupy były bardziej personalne:
- Wykorzystaj rekomendacje oparte na AI, by sugerować produkty na podstawie wcześniejszych zakupów.
- Oferuj ekskluzywne oferty, personalizowane zniżki angażują klientów i zwiększają liczbę ponownych zamówień.
- Wyróżnij najważniejsze promocje na stronie głównej, aby przyciągnąć uwagę i zwiększyć sprzedaż.
H Mart, na przykład, wykorzystuje inteligentne promocje do zarządzania popytem na ciężkie produkty, takie jak 40-funtowe worki ryżu. Ich strategia pomaga utrzymać koszty pod kontrolą, jednocześnie zapewniając klientom atrakcyjne oferty.
„Silnik promocji VTEX pozwala nam równoważyć zachęty dla klientów z realiami biznesowymi” – powiedział Vince Colatriano, wiceprezes wykonawczy w H Mart.
Zakupy omnichannel: Zapewnij płynne doświadczenie
Kupujący oczekują elastyczności. 70% klientów e-grocery twierdzi, że opcja „kup online, odbierz w sklepie” (BOPIS) poprawia ich doświadczenie zakupowe. Niezależnie od tego, czy odbierają zakupy w drodze do domu, czy przeglądają ofertę na telefonie, wszystko powinno być ze sobą powiązane.
Jak sprawić, by omnichannel działał na Twoją korzyść:
-Pokazuj dostępność produktów w czasie rzeczywistym, aby klienci dokładnie wiedzieli, co jest dostępne w ich lokalnym sklepie.
- Dodaj nagrody lojalnościowe we wszystkich kanałach: online, w sklepie stacjonarnym, a nawet w aplikacjach mobilnych.
- Zamień sklepy stacjonarne w centra realizacji zamówień, aby przyspieszyć realizację i skrócić czas dostawy.
Carrefour to świetny przykład. Po modernizacji swojego ecommerce z wykorzystaniem VTEX, odnotowali 30% wzrost konwersji online i 168% wzrost satysfakcji klientów (NPS), ponieważ zakupy stały się proste i łatwe we wszystkich kanałach.
Wygoda i realizacja: Szybsze dostawy
Szybkość ma znaczenie. 46% klientów twierdzi, że wybiera sklep na podstawie dostępności dostawy tego samego dnia lub możliwości natychmiastowego odbioru. Jeśli nie mogą szybko zdobyć tego, czego potrzebują, znajdą to gdzieś indziej.
Sposoby na wydajną i opłacalną realizację zamówień:
- Zmieniaj sklepy stacjonarne w punkty realizacji zamówień, aby szybciej pakować i wysyłać zamówienia do klienta.
- Wykorzystaj sztuczną inteligencję do optymalizacji tras kompletacji, by pracownicy mogli szybciej i dokładniej zbierać produkty.
Rozszerz asortyment poprzez uruchomienie własnego marketplace’u — większy wybór bez ryzyka związanego w inwestycję w produkty i magazynowanie.
H Mart opanował to podejście, łącząc zautomatyzowane centra realizacyjne z inteligentnym kierowaniem zamówień.
„Nasz wysoko zautomatyzowany system kompletacji w magazynie pozwala nam czterokrotnie zwiększyć liczbę realizowanych zamówień, dostarczając je w promieniu 80 kilometrów na naszym najbardziej zatłoczonym rynku” – wyjaśnia Colatriano.
Sedno sprawy: Postaw na prostotę, inteligencję i płynność
Najlepszy sposób na budowanie lojalności w zakupach spożywczych online? Spraw, by zakupy były bezwysiłkowe. Spersonalizowane oferty, zintegrowane doświadczenie we wszystkich kanałach i płynna realizacja zamówień sprawiają, że klienci wracają.
Chcesz zobaczyć, jak VTEX może pomóc Ci skalować i optymalizować operacje e-grocery? Sprawdź nasze rozwiązania dla branży spożywczej.