Un paso hacia el éxito: New Balance Brasil duplica la conversión con la migración a VTEX

Desafío

New Balance es una marca global que se dirige a un público muy amplio: desde jóvenes aficionados a los tenis, hasta atletas e incluso personas que simplemente buscan calzado cómodo. Sin importar el público, el objetivo de la estrategia digital de la marca es ofrecer la mejor experiencia de compra a todos los consumidores.

Con su antigua plataforma, New Balance Brasil no podía ofrecer experiencias innovadoras o diferenciadas más allá del recorrido de venta básico, lo que conllevaba elevados costos de desarrollo y asignación de recursos para implementar las características necesarias que llevaran a un funcionamiento completo de su ecommerce.

El equipo de New Balance también tuvo que desarrollar varios componentes desde cero. Por ejemplo, solo la implementación de la página del checkout llevó cuatro meses. En VTEX, este componente ya es nativo, lo que ahorra tiempo y recursos. Además, se necesitaba compatibilidad con funciones regionales como la validación del documento de identidad y el código postal e integraciones con mecanismos antifraude.

Mantener la plataforma antigua, a largo plazo, sería más costoso y requeriría un equipo tecnológicamente maduro dedicado en exclusiva a su gestión y procesos.

Necesitábamos asignar más horas de desarrollo y contratar desarrolladores adicionales para la operación, por ejemplo. En última instancia, el coste final fue menor con la implantación e integración de los componentes nativos de VTEX, centrados en mejorar la experiencia de compra.

Victor Hugo Pires da Silva, Digital Director en Grupo Dass

Solución

VTEX atrajo la atención de New Balance porque su plataforma composable y completa ofrece funcionalidades plug-and-play y su amplio ecosistema de partners, facilita las integraciones sin fricción con soluciones nativas.

Uno de los puntos a mejorar para New Balance era la integración del catálogo de precios en la plataforma y la automatización del catálogo XML. Anteriormente, la marca carecía de una estructura para actualizar manualmente los precios por SKU y dependía de los servicios de un equipo informático para generar y cargar los archivos de cada producto. 

Con las integraciones a través de API, el equipo de rendimiento podía ajustar directamente los precios en la plataforma, programar promociones e implementar cupones de descuento, de esta forma se ahorraba tiempo y recursos al equipo de TI.

En VTEX, podemos dedicar mucho más tiempo al desarrollo frontend y así invertir y centrarnos en la experiencia del cliente con las personalizaciones disponibles.

Victor Hugo Pires da Silva, director digital del Grupo Dass

Además, el panel más intuitivo de VTEX capacitó a los equipos no técnicos para personalizar, testear y explorar funcionalidades dentro del front end del sitio. Por ejemplo, agilizaron la integración del simulador de envíos y la variación de color por producto en los PDP utilizando las funciones nativas de la plataforma.

Otra ventaja de la migración fue la extracción y gestión de los datos de los clientes. Con toda la información de compra, comportamiento y datos centralizados, extrayendo y filtrando según las necesidades de la marca.

Resultados

La migración a la plataforma VTEX se completó con una complejidad mínima y facilitó resultados rápidos para la operación de comercio electrónico de New Balance en Brasil. El socio de implementación del proyecto fue Maeztra. 

Un mes después de la migración, la marca registró el doble de visitas en sus páginas de productos, duplicó las conversiones y aumentó los ingresos.

Podemos trabajar en nuevos proyectos y planificar el futuro porque ahora podemos recuperar el tiempo invertido en proyectos que ya deberían estar automatizados.

Krishna Cavalcante, responsable de Omnichannel en el Grupo Dass

Acerca de VTEX 

VTEX (NYSE: VTEX) es la plataforma de comercio composable y completa que proporciona eficiencia y menores costos de mantenimiento a las empresas que buscan mejorar sus inversiones en TI y modernizar su stack tecnológico. Gracias a nuestro enfoque de pragmatic composability, empoderamos a marcas, distribuidores y retailers con una flexibilidad sin igual y soluciones integrales, que les permitan enfocarse únicamente en aquello que proporcione una clara ventaja competitiva y aumente la rentabilidad. VTEX cuenta con la confianza de 2600 clientes B2C y B2B, entre ellos, Carrefour, Colgate, Motorola, Sony, Stanley Black & Decker y Whirlpool, con 3500 tiendas online activas en 43 países (datos del ejercicio fiscal al 31/12/2023). Para más información, visita www.vtex.com.