En el transcurso de 2023, Miniso se propuso fortalecer su rentabilidad en el ámbito del ecommerce. Gracias a la integración de las funcionalidades de la plataforma de VTEX, no solo alcanzó este objetivo, sino que también potenció sus ingresos y la experiencia del usuario fomentando su lealtad hacia la marca.

Datos para destacar:

• www.miniso.com.mx se lanza en menos de 3 meses, las funcionalidades únicas de VTEX  permiten una implementación rápida y eficiente.
• Miniso impulsa su presencia digital al incorporar plugins como el Payment Hub y Extension Hub de VTEX, de esta forma simplifica la conexión con diversos métodos de pago y consolida la integración con redes sociales para la eficiencia de su negocio en el entorno digital.
• La implementación del Smart Checkout de VTEX logra eliminar pasos innecesarios en el proceso de pago con la intención de incrementar su revenue. 
• La optimización de costos y el fortalecimiento de la lealtad del cliente se traducen en resultados tangibles para la empresa a través de las facilidades integrales de su socio estratégico.
• En la estrategia de digitalización, Miniso encuentra soluciones integrales mediante la arquitectura modular de VTEX, teniendo una transición exitosa de sus franquicias al entorno online, así como la gestión eficiente de stock y operación.

Agilidad y adaptabilidad, son dos de las tantas virtudes que la marca ha sabido utilizar a su favor desde su apertura en México, estas virtudes se demostraron hace 3 años cuando logró su transformación digital en 5 semanas. El camino desde entonces ha sido firme en cada paso que se ha dado en dirección al omnichannel, buscando en cada decisión la permanencia y rendimiento del canal online.

Desafío

Miniso demostró audacia al dar un paso estratégico hacia el ámbito digital con el lanzamiento de su tienda virtual en pleno 2020, un período particularmente complicado por las dificultades del COVID-19. Si bien cada año ha tenido sus desafíos, el trabajo que se ha realizado de la mano de VTEX ha sido satisfactorio y se mantiene en una mejora continua a fin de vencer un obstáculo más para este 2024.

“El 2020 fue un año de mucha opulencia, hubo otros años de muchos cambios y desequilibrio. Sin embargo, al hacer un balance, podemos apreciar el considerable avance que hemos logrado. Aun así, para este año, el principal reto que traemos es la rentabilidad y el omnichannel”

Yesenia Rodríguez, responsable de Ecommerce Miniso México.

Debido a esto, desde el año pasado, Miniso se ha embarcado en el reto de potenciar el rendimiento de su ecommerce para consolidar su posición y llegar a la meta. Se enfrenta a tres retos fundamentales:

1. Trasladar la experiencia única ofrecida en sus casi 200 tiendas físicas al entorno virtual, con la misma coherencia y fidelidad que caracteriza la esencia distintiva de la marca. 
2. Lo lucrativo de su ecommerce, a través de estrategias que buscan maximizar ingresos y optimizar costos. 
3. Preservar la lealtad de su comunidad en el mundo electrónico, construyendo conexiones sólidas y proporcionando experiencias atractivas.

En esta evolución hacia el omnichannel, Miniso sabe que la experiencia del cliente y cumplir con lo que se promete se convierten en las claves para el posicionamiento y la rentabilidad del negocio. Esto se debe a que la mayoría de los consumidores de la marca combinan tanto el canal de venta físico como el online.

“Muchos de nuestros clientes, navegan a través de miniso.mx para ver y conocer a detalle los productos, realizar la compra y elegir alguna sucursal para recoger lo que ha comprado en la tienda online, de ahí nuestra necesidad de trabajar constantemente para ofrecerle a nuestros compradores una experiencia omnichannel.”

Yesenia Rodríguez, Responsable de ecommerce Miniso México.

Solución

En esta narrativa de adaptación, llena de pruebas y perseverancia, la empresa ha encontrado en VTEX a ese aliado tecnológico que le ha brindado diversas estrategias innovadoras para alcanzar las alturas de lo redituable.

La estrategia comercial también se entrelaza con la comodidad del cliente, ya que cuentan con la opción de recoger los pedidos en la sucursal preferida, esto reduce los costos de la empresa y fortalece la relación con los usuarios. Para lograr esto, las franquicias se convierten en aliadas estratégicas, y es que cada tienda ahora posee el stock (SKU) de todas las tiendas en un único lugar, estableciendo una conexión única entre cada tienda y la tienda principal, esto gracias a las funcionalidades adquiridas en la plataforma.

Aprovechando la capacidad de los modelos de franquicia se puede personalizar los precios, por lo tanto, se obtiene la digitalización de cada establecimiento con una solución integral y personalizada enfocada en la gestión de su stock y operaciones.

“Para nosotros, VTEX es un apoyo fundamental en este proceso, utilizarla es muy simple, es totalmente seamless; es decir, no existe ninguna fricción y nos permite conectarnos con todos los canales de venta que hemos querido, dándonos grandes ventajas competitivas, así mismo en el tema omnichannel hemos logrado habilitar 170 tiendas con la modalidad de Pick up Store.” 

Yesenia Rodríguez, responsable de Ecommerce Miniso México.

La transparencia y la eficiencia se convirtieron en los cimientos sobre los que Miniso trabaja para estimular la productividad de su negocio digital. Descubrieron que la conexión fluida con diversos métodos de pago, un catálogo atractivo y un esquema de promociones bien estructurado son las claves para la materialización de sus metas.

“VTEX nos ayuda a tener la información inmediata de muchos de nuestros números, por ejemplo: cuánto EBITDA nos está dejando el negocio; saber esa clase de datos nos da una visión más amplia y clara de nuestras estrategias y así entender qué está pasando en nuestro negocio”

Yesenia Rodríguez, responsable de Ecommerce Miniso México.

En esta etapa de reestructuración centrada en la búsqueda de rentabilidad y un enfoque omnichannel, Miniso se encuentra inmersa en la necesidad de realizar diversas pruebas. VTEX ha demostrado ser una herramienta invaluable para Miniso, porque le permite llevar a cabo estas pruebas de manera ágil gracias a su arquitectura flexible. La capacidad de conectividad rápida que ofrece la plataforma ha posibilitado a Miniso realizar ajustes significativos, como la modificación rápida de partners de paquetería para ofrecer precios más competitivos.

La versatilidad también se refleja en las pruebas realizadas por la marca, que incluyen la experimentación con diferentes métodos de pago y la integración con:

• WhatsApp
• Mailing 
• Redes sociales. 

Dentro de este contexto, la plataforma se destaca por su facilidad para conectarse con un ecosistema ya existente, brindando a Miniso la capacidad de adaptarse rápidamente a las demandas cambiantes del mercado.

Para llevar a cabo lo anterior, se utilizan parte de los  plugins  que se tienen disponibles dentro de VTEX por medio de diferentes módulos de integración como: Payment Hub y Extension Hub. El primero, facilitando la conexión con diversos métodos de pago; y el segundo, consolidando la integración con redes sociales; ambos fueron las herramientas distintivas que potenciaron la eficiencia de Miniso.

“Contar con una plataforma como VTEX, que tiene un enfoque omnichannel, nos ayuda a cumplir el reto de la rentabilidad, ya que tiene una arquitectura súper transparente, además de que podemos conectarnos de manera ágil y eficiente con nuestro catálogo, esquema de promociones y varios métodos de pago, todo esto nos permite centrarnos en el negocio e incrementar el valor de la marca“

Yesenia Rodríguez, responsable de Ecommerce Miniso México.

En la búsqueda de potenciar sus ingresos, Miniso implementó estrategias innovadoras, destacando el Smart Checkout de VTEX como una herramienta clave. Este sistema simplificó de manera efectiva el proceso de pago al eliminar pasos superfluos. Además, se incorporaron tácticas específicas para fomentar la compra por impulso. Por ejemplo, en cada página de producto, se presenta un carrusel de artículos recomendados, mientras que en la etapa final del pago, antes de concluir la adquisición, se despliega un pop-up que sugiere al usuario objetos similares a los que está a punto de hacerse acreedor. 

Esta estrategia logra transformar cada transacción en una experiencia única para el consumidor, incentivando decisiones de compra que beneficien al negocio y aumenta la satisfacción del cliente.

En el ámbito de la fidelización de los seguidores de Miniso, se ha desplegado un plan táctico para preservar la lealtad, hablamos del programa de beneficios MinisoLove, donde los usuarios tienen la posibilidad de acumular puntos con cada transacción, permitiendo redimir dichos puntos en futuras compras. 

Con esta iniciativa no solo se refuerza el vínculo emocional con la marca, sino que también amplifica la eficacia de la estrategia de fidelización global de Miniso. Adicionalmente a esto, la empresa ha introducido con éxito un Producto Mínimo Viable (PMV), al mismo tiempo que ha activado detonadores (triggers) para lograr una segmentación más detallada dentro de su aplicación.

Resultados

En la lucha por afirmarse en el panorama digital, la organización ha impulsado su ganancia sobrepasando sus propias expectativas, obteniendo resultados positivos como: 

• 35 % de venta por medio de las 170  Pick up in Store que existen en el país con sustanciales ahorros sobre el costo de envío en 2023.
• El 26 % del total de ventas digitales de miniso.com provienen de la app.
• Aumento de la base de datos de medios digitales. 

“Mirar hacia atrás y ver todo lo que hemos hecho nos hace sentir orgullosos de este camino que hemos ido construyendo paso a paso en torno al omnichannel, desde lanzar al mercado un ecommerce en menos de tres meses -cosa que no hubiéramos podido lograr con otra plataforma- hasta ofrecer una gran experiencia de compra a  nuestros clientes al tener el mejor journey de usabilidad y un checkout eficiente.  Además, nuestra app, conectada al 100 % con VTEX, y nuestro plan de lealtad que comenzó en 2022, nos hacen confiar en que la elección de VTEX como nuestros partners  tecnológicos fue un acierto”

Yesenia Rodríguez, responsable de Ecommerce Miniso México.

En este intrigante capítulo de 2024, Miniso no se conforma con los objetivos obtenidos en 2023, ahora dirige sus metas hacia la innovación para mejorar la experiencia del usuario final y mantener el foco en la rentabilidad. Con esto, se busca ofrecer a los consumidores esa emoción que solo se encuentra en el universo Miniso. 

*Todos los datos e información fueron provistos y aprobados por Miniso

Acerca de VTEX

VTEX (NYSE: VTEX) es la plataforma de comercio composable y completa que proporciona eficiencia y menores costos de mantenimiento a las empresas que buscan mejorar sus inversiones en TI y modernizar su stack tecnológico. Gracias a nuestro enfoque de pragmatic composability, empoderamos a marcas, distribuidores y retailers con una flexibilidad sin igual y soluciones integrales, que les permitan enfocarse únicamente en aquello que proporcione una clara ventaja competitiva y aumente la rentabilidad. VTEX cuenta con la confianza de 2600 clientes B2C y B2B, entre ellos, Carrefour, Colgate, Motorola, Sony, Stanley Black & Decker y Whirlpool, con 3500 tiendas online activas en 43 países (datos del ejercicio fiscal al 31/12/2023). Para más información, visita www.vtex.com