100
Días para la preparación del lanzamiento
75%
Crecimiento de la base de clientes B2B en un año.
44%
Tasa de conversión para productos personalizados
El desafío: una plataforma B2B para un TCO reducido
Para el proyecto de Colgate, un marketplace era indispensable. Colgate aprovechó las funcionalidades nativas del marketplace de VTEX para crear un sitio de ecommerce B2B. Utilizar un sistema pre-integrado significaba costos de propiedad (TCO) y un tiempo de implementación reducidos. Colgate buscaba una plataforma SaaS que pudiera personalizarse para satisfacer sus funciones comerciales específicas y las de sus clientes profesionales. Aunque era difícil acomodar este nivel de complejidad en el comercio digital B2B, también era fundamental.
Colgate dispone de asesores en cuidados bucales que actúan como comerciales B2B en todo Brasil. Estos consultores visitan a los dentistas para presentarles los nuevos productos y sus ventajas. La empresa decidió que el comercio digital era el medio más eficaz para alcanzar las regiones no cubiertas por los consultores.
Para transformar este proceso digitalmente, Colgate debía garantizar:
- Un sistema de conexión especial que pudiera identificar el número de registro de los dentistas certificados.
- Una amplia gama de productos, desde cepillos de dientes personalizados hasta equipos dentales pesados.
- La integración del socio de fulfillment y del distribuidor en la plataforma de venta en línea.
La solución: un marketplace único desplegado rápidamente
Con estas necesidades en mente y teniendo en cuenta también la sostenibilidad financiera, Colgate aprovechó las capacidades nativas y listas para usar de VTEX para construir la plataforma. Después de delimitar el proyecto y contratar a una agencia partner, todo el proceso de desarrollo duró 100 días, un plazo notablemente rápido considerando las necesidades de personalización, los modelos de promoción complejos y la migración del catálogo de Colgate.
Este proyecto fue innovador para Colgate, ya que se trata de un marketplace único para los dentistas. Creado, desarrollado y diseñado por el equipo de ecommerce de Colgate-Palmolive Brasil, se desplegó posteriormente en otros países, con los resultados de Brasil como referencia. En Brasil, el marketplace Colgate Pro es la única en la industria de cuidados bucales.
La principal ventaja de la arquitectura de ecommerce es una capa de marketplace que integra los productos del distribuidor al sitio web. Al integrar el catálogo de ecommerce y el inventario del distribuidor, Colgate Pro pudo evolucionar sin costos logísticos y de fulfillment adicionales. Asimismo, Colgate evitó los conflictos de canal: el distribuidor ve el marketplace como un nuevo canal de venta en línea, en lugar de una amenaza.
Además de la marketplace, Colgate invirtió en dos soluciones estratégicas para mejorar las ventas: un módulo de promoción cashback y un módulo de programa de fidelidad. Ambas son funcionalidades nativas de VTEX y se implementaron con una agencia partner.
El programa de fidelidad es válido para todos los dentistas, con diferentes niveles y beneficios. Los puntos de fidelidad se pueden canjear por descuentos en productos específicos. En cuanto a la iniciativa de cashback, se utilizará como estrategia promocional. El último ejemplo es una joint-venture con Phillips, destinada a vender más cepillos de dientes eléctricos.
Resultados
“Invertimos considerablemente en tecnología para ofrecer el mejor marketplace de cuidados bucales para los dentistas, y creemos que el enfoque continuo en la personalización de productos agrega mucho valor a nuestros clientes dentistas. La parte más increíble de este proyecto es también la disponibilidad. Ahora, los dentistas pueden pedir cualquier producto en cualquier momento. Tenemos una gama de entrega y zonas cubiertas más amplias, y los dentistas hacen más pedidos, con mayor frecuencia.”— Danilo Turbiani, Director de Ecommerce en Colgate-Palmolive Brasil
Además de la disponibilidad, la iniciativa ha sido bien recibida por los dentistas, transformando la tienda en un éxito de experiencia del cliente. Con iniciativas como la personalización de productos, el valor de venta promedio mensual aumentó un 496% interanual. Además, el canal DTC registró un aumento de más del 45% en las unidades vendidas en valor agregado y del 908% en la adquisición de datos de primera mano interanual a través de la plataforma.
Muchos dentistas consideran que vale la pena ofrecer regalos a sus pacientes, en particular cepillos de dientes con el nombre y los datos de contacto del dentista. Al facilitar este proceso de personalización para los dentistas, estarán más inclinados a hacerlo todo — comprar y personalizar — en un solo lugar.
Este proyecto, liderado por el equipo de Colgate Brasil, ha ayudado a conectar la marca y los dentistas de manera digital. Las capacidades de personalización del proyecto también han agregado valor al producto final y a la experiencia de compra. Sin duda, es uno de los proyectos de ecommerce más importantes para los profesionales de cuidados bucales.
Acerca de VTEX
VTEX (NYSE: VTEX) es la plataforma de comercio composable y completa que proporciona eficiencia y menores costos de mantenimiento a las empresas que buscan mejorar sus inversiones en TI y modernizar su stack tecnológico. Gracias a nuestro enfoque de pragmatic composability, empoderamos a marcas, distribuidores y retailers con una flexibilidad sin igual y soluciones integrales, que les permitan enfocarse únicamente en aquello que proporcione una clara ventaja competitiva y aumente la rentabilidad. VTEX cuenta con la confianza de 2600 clientes B2C y B2B, entre ellos, Carrefour, Colgate, Motorola, Sony, Stanley Black & Decker y Whirlpool, con 3500 tiendas online activas en 43 países (datos del ejercicio fiscal al 31/12/2023). Para más información, visita www.vtex.com.
