La Marina es una de las empresas del grupo Bodesa que inició su desarrollo digital en tiempos de pandemia. Desde su lanzamiento y hasta el día de hoy sigue incrementando funcionalidades así como personalización. Con siete almacenes físicos, esta tienda departamental cuenta con diversos servicios para sus clientes, su catálogo es muy amplio y ofrecen diferentes opciones dentro del ecommerce como simulador de préstamos o mesa de regalos.  

Su ecommerce es fácil de usar y ofrece una experiencia de compra fluida, han logrado esto gracias a un trabajo profundo de investigación sobre el comportamiento de sus clientes, sus preferencias y hábitos al seleccionar productos y comprar. 

En la búsqueda de una plataforma de comercio electrónico que fuera ágil y funcional, La Marina comenzó su asociación estratégica con VTEX para trabajar, crear tecnología y deleitar a sus clientes. Hoy, casi 4 años y medio después, esa alianza se mantiene y su sitio web cuenta con más de 20 categorías desde juguetes, ferretería y mueblería, hasta bebidas, electrodomésticos y motocicletas. 

Desde su creación, La Marina ha expandido sus servicios asistida por la plataforma de VTEX. Cada nuevo desarrollo se trabaja con un roadmap establecido, y su evolución va de la mano con el feedback de sus clientes para mejorar el customer journey.

El reto de crear un marketplace desde cero

La Marina comenzó con un catálogo pequeño y pocos productos para prueba, cuando iniciaron el desarrollo de su ecommerce, buscaban la plataforma ideal que ofreciera escalabilidad, una de las cualidades que más le interesaban, y VTEX logró cumplir sus requerimientos dentro del tiempo que establecieron para el desarrollo.   

El canal digital comenzó con la pandemia como un marketplace desde su lanzamiento. Desde su lanzamiento y hasta el día de hoy sigue incrementando tanto funcionalidades como personalización.

A través del marketing automation, mide diferentes desempeños dentro de su sitio y esto le permite ser eficiente y rápida para mejorar sus campañas de marketing, personalizar la comunicación con los clientes, además de aumentar las conversiones y la retención. 

Dentro de su metodología de trabajo se ha enfocado mucho en la experiencia de usuario para facilitar la navegación del sitio desde diferentes aristas: customer journey, checkout, categorías, taxonomía, arquitectura de la información, diseño de interfaz, interacción y otros elementos de usabilidad que aseguran su buen desempeño. Este, y otros motivos, llevaron a La Marina a ganar el premio VTEX Grand Prix 2022-2023. 

“Cuando vamos a desarrollar algo nuevo para La Marina, desde el inicio lo hacemos pensando en VTEX, en hacerlo en VTEX porque es nuestra plataforma para casi todo. Trabajamos de esta forma para desarrollar más rápido y ofrecer más servicios”.

Salvador Arias – Head of Digital Ecommerce & Marketplace – La Marina/El Bodegón (Grupo Bodesa)

Más retención de clientes y más ventas    

Comparando Enero 2020 con Enero de 2024, La Marina ha tenido un 600% en incremento de ventas, tiene más clientes y una mayor retención, ahora trabaja en incrementar el catálogo del marketplace y el propio, para ofrecer más opciones. 

Social Selling de VTEX es una de las herramientas más exitosas que integra La Marina a su marketplace. La app permite a los vendedores seleccionar productos para sus clientes y compartir el carrito lleno por canales como WhatsApp, Facebook Messenger y correo electrónico. 

Implementar Social Selling implica controlar aspectos clave como el proceso de venta, el marketing, la atención al cliente, muestra de productos, configuración y actualización de los catálogos o los enlaces de conexión, La Marina ha sabido ajustar sus procesos para aprovechar al máximo las virtudes de esta herramienta. 

Este módulo genera el 30 % de ingresos desde el área de ventas telefónicas, los trabajadores que están en el punto físico usan la app y reciben la comisión por la venta. 

Marketplace ayuda a La Marina a tener una diferenciación de producto entre la mercancía en tienda y la mercancía en piso, ya cuentan con 55 sellers activos y otros se suman a su oferta, esta vertical de negocio representa 40 % de las ventas de todo el grupo empresarial. 

Como parte de su amplia oferta de servicios, La Marina ofrece la funcionalidad de Mesa de regalos, consiste en una página propia dentro del sitio donde los clientes pueden armar wishlist para eventos especiales como bodas, cumpleaños o bautizos y enviarlas a sus invitados, Mesa de regalos tiene seis módulos físicos y representa el 2 % de las ventas en el canal tradicional. 

El futuro cercano: las funcionalidades de VTEX liderando el desarrollo 

La arquitectura para La Marina está compuesta por API de microservicios que trabajan internamente. Se construyó un middleware para alojar esas API, algunos de los microservicios son llamadas, órdenes de pedidos, inventario, crédito propio de La Marina, OMS y otros.

White Label y Sales App de VTEX  están en proceso de integración para La Marina, cada una permitirá a la compañía mejorar el índice de satisfacción de sus clientes. Con White Label mientras que la navegación por parte de los consumidores siempre sucede en el sitio de la cuenta principal, el sistema de VTEX selecciona automáticamente la tienda que será responsable por el envío del pedido. 

Por su parte, Sales App permite a los vendedores en las tiendas físicas atender a los clientes de forma personalizada y completar todo el proceso de venta, desde la ayuda para elegir los productos correctos hasta el pago y la entrega, todo desde una sola base de datos, lo que garantiza la experiencia de comercio unificado.

La Marina continúa creando soluciones enfocadas en sus clientes y ofreciendo diferenciación frente a otros ecommerce. Su éxito es el resultado de muchos factores y, principalmente, del trabajo en equipo.

*Todos los datos e información fueron dados y aprobados por La Marina

Acerca de VTEX 

VTEX (NYSE: VTEX) es la plataforma de comercio composable y completa que proporciona eficiencia y menores costos de mantenimiento a las empresas que buscan mejorar sus inversiones en TI y modernizar su stack tecnológico. Gracias a nuestro enfoque de pragmatic composability, empoderamos a marcas, distribuidores y retailers con una flexibilidad sin igual y soluciones integrales, que les permitan enfocarse únicamente en aquello que proporcione una clara ventaja competitiva y aumente la rentabilidad. VTEX cuenta con la confianza de 2600 clientes B2C y B2B, entre ellos, Carrefour, Colgate, Motorola, Sony, Stanley Black & Decker y Whirlpool, con 3500 tiendas online activas en 43 países (datos del ejercicio fiscal al 31/12/2023). Para más información, visita www.vtex.com.