Cómo Carrefour está revolucionando las compras online con su nueva experiencia digital
Para ofrecer la mejor experiencia digital a sus clientes, Carrefour primero tuvo que librarse de los problemas de una solución de ecommerce arcaica.
La tecnología se une a la innovación para ofrecer una experiencia del cliente mejorada que impulsa los resultados
Como parte de su estrategia de transformación digital, Carrefour Brasil emprendió un ambicioso proyecto para convertirse en el principal ecommerce de productos de supermercado del país. Para lograr ese objetivo fue necesario desplegar una potente y nueva solución de comercio digital, crear un roadmap de migración completa, así como contratar a los expertos adecuados para que un proyecto así de complejo fuera un éxito.
Asimismo, esto requirió un cambio cultural y de procesos para pasar de las operaciones monolíticas —en las que la incorporación de cualquier nueva funcionalidad puede llevar semanas o incluso meses— a un ambiente de desarrollo continuo.
VTEX fue elegida la plataforma de comercio y se recurrió a CI&T para dirigir el esfuerzo de transformación. ¿Cuál fue el resultado? Una migración realizada en el plazo previsto que se tradujo en un aumento del 30% en la conversión de pedidos y una impresionante mejora del 168% en el Net Promoter Score (NPS), además del establecimiento de una arquitectura centrada en el cliente, ágil y escalable para el crecimiento digital futuro.
«La nueva plataforma eleva el nivel de Carrefour, con procesos y decisiones centrados en el cliente. La experiencia omnichannel de nuestros consumidores no es solo una tendencia que seguimos, sino el empoderamiento de los consumidores que quieren opciones para realizar sus compras. Además, este es un paso importante en los planes de crecimiento del ecommerce de Carrefour, alineado con toda la estrategia de digitalización de la empresa en el país, la cual ha evolucionado rápidamente en los últimos meses».
– Paulo Farroco, director de sistemas de información en Carrefour.
En este estudio de caso, descubrirás cómo este proyecto, en colaboración con CI&T, permitió a Carrefour llevar a cabo una transformación revolucionaria. Esta Commerce Story revelará:
- Cómo Carrefour realizó una migración completa de la plataforma de ecommerce en solo 5 meses.
- Las innovaciones culturales y técnicas que constituyeron la base del éxito del proyecto.
- Cómo Carrefour optimizó los procesos operativos para ofrecer mejores experiencias a los clientes.
