El camino de Calvin Klein Brasil hacia la eficiencia en ecommerce con VTEX IO

Calvin Klein ha demostrado ser un referente en el mundo de la moda, no solo por su estilo icónico, sino también por su enfoque en la innovación digital. En 2014, la marca decidió dar un paso significativo hacia la digitalización de su negocio, lanzando su plataforma de ecommerce con el soporte de VTEX, una decisión que ha transformado por completo la manera en que operan y se relacionan con sus clientes hasta la actualidad. Hoy, el ecommerce de Calvin Klein es una de sus principales verticales de negocio. 

Reynaldo Pasqua, Gerente de Ecommerce de Calvin Klein Brasil, comparte su perspectiva sobre esta exitosa asociación que comenzó hace una década y sigue impulsando la eficiencia y la excelencia operativa de la marca.

Hoy, toda nuestra estructura digital se basa en VTEX. Desde el inicio de nuestra operación en ecommerce en Brasil, VTEX nos ha proporcionado un soporte integral que ha permitido a nuestros clientes disfrutar de una experiencia 360

Esta experiencia omnichannel incluye la posibilidad de comprar en línea y retirar en tienda, así como realizar compras en tienda física con la opción de que el Centro de Distribución envíe el producto.

Uno de los principales beneficios que destaca Pasqua es la facilidad con la que VTEX IO ha simplificado sus operaciones diarias.

La cuestión del IO fue la facilidad de poder acceder y modificar enlaces, banners, en cuestión de segundos. Todo lo que genera ahorro de tiempo y simplicidad colabora en la reducción de costos, no solo en términos de la herramienta en sí, sino también en los costos operativos.

Comenta, Reynaldo Pasqua, Gerente de Ecommerce de Calvin Klein Brasil

La capacidad de hacer cambios rápidamente y de forma intuitiva ha permitido a Calvin Klein tener un equipo más ágil y reducir significativamente los tiempos de respuesta, optimizando así sus recursos más valiosos.

Además, VTEX IO ha marcado una diferencia notable en la velocidad de acceso y la experiencia de usuario (UX). La plataforma ha otorgado mayor autonomía a Calvin Klein para realizar modificaciones a través de su panel de administración, conectarse fácilmente con otros canales y gestionar la integración con marketplaces clave como C&A, Privalia y Amazon. Esta flexibilidad ha permitido a la marca expandir su presencia digital.

La industria de la moda en América Latina, especialmente en México y Brasil, ha visto un crecimiento significativo en los últimos años. Con una facturación superior a los 94,000 millones de dólares estadounidenses y un volumen de producción de 12,100 millones de prendas en 2023, la región se ha consolidado como una de las más importantes en el mundo, según un estudio de Statista. Este contexto resalta la importancia de contar con plataformas digitales robustas y versátiles, como VTEX, que permiten a marcas como Calvin Klein mantenerse competitivas en un mercado global en constante evolución.

En términos de innovación, Calvin Klein ha estado experimentando con nuevas funcionalidades de VTEX, como la herramienta de carrito abandonado vía WhatsApp.

La agilidad y la velocidad son mucho mayores en comparación con el email, y hemos notado que el índice de respuesta es significativamente mejor.

Señala, Reynaldo Pasqua, Gerente de Ecommerce de Calvin Klein Brasil

Aunque esta función es relativamente nueva, los primeros resultados indican un potencial considerable para aumentar la interacción y conversión de clientes.

Mirando hacia el futuro, Calvin Klein en Brasil sigue comprometido con su misión de conocer y atender mejor a sus clientes, una estrategia que se ve reforzada por su asociación continua con VTEX.

La digitalización de la marca fue una evolución para seguir al cliente, y estamos muy entusiasmados con este nuevo momento del ecommerce en el retail. VTEX siempre a la vanguardia, siempre marcando las tendencias.

Concluye, Reynaldo Pasqua, Gerente de Ecommerce de Calvin Klein Brasil

La colaboración entre Calvin Klein y VTEX no solo ha fortalecido la estructura digital de la marca, sino que también les permite mantenerse a la vanguardia en un mercado competitivo mientras ofrece una experiencia de compra superior. 

Acerca de VTEX

VTEX (NYSE: VTEX) es la plataforma de comercio composable y completa que proporciona eficiencia y menores costos de mantenimiento a las empresas que buscan mejorar sus inversiones en TI y modernizar su stack tecnológico. Gracias a nuestro enfoque de pragmatic composability, empoderamos a marcas, distribuidores y retailers con una flexibilidad sin igual y soluciones integrales, que les permitan enfocarse únicamente en aquello que proporcione una clara ventaja competitiva y aumente la rentabilidad. VTEX cuenta con la confianza de 2600 clientes B2C y B2B, entre ellos, Carrefour, Colgate, Motorola, Sony, Stanley Black & Decker y Whirlpool, con 3500 tiendas online activas en 43 países (datos del ejercicio fiscal al 31/12/2023). Para más información, visita www.vtex.com.