El Live Shopping (LS) es uno de los canales más prometedores del ecommerce en los próximos años. Hay una clara demanda de contenidos de video por parte de los consumidores, y algunos de los principales players del sector ya lo han fijado como objetivo.
A pesar de ello, algunos retailers y sellers siguen siendo escépticos sobre si el LS puede demostrar que merece su lugar como la próxima gran novedad en el ámbito de las compras online.
VTEX ha ayudado a llevar esta tecnología a varios países de América Latina, y Manuel García, head de Live Shopping para la región, cree que el LS ya está en un punto en el que aporta importantes beneficios a cualquier empresa que sepa utilizarlo. A continuación, encontrarás sus principales reflexiones sobre los beneficios del Live Shopping.
Mejores resultados
El Live Shopping tiene un beneficio fundamental que es la fuerza motriz de gran parte de su atractivo: aumenta la duración media de las sesiones de un sitio web. Esta es una de las métricas más difíciles de mejorar, y conlleva beneficios adicionales.
«Son datos fríos: los eventos en directo aumentan los tiempos de sesión hasta 5 veces. Esto, a su vez, aumenta las tasas de conversión y también los ingresos: es una combinación poderosa».
Manuel García, head de Live Shopping para América Latina en VTEX
VTEX ha registrado un ratio de «añadir al carrito» de alrededor del 16% durante los eventos de Live Shopping, mientras que ciertos sectores, como el de bienes de lujo, han registrado tasas de conversión de más del 70%. El valor promedio del pedido (AOV) también ha aumentado para la mayoría de los clientes, y el LS ha demostrado ser una herramienta versátil que puede utilizarse para vender múltiples categorías de productos.
El LS también es una buena estrategia para aumentar el tráfico, ya que ofrece a los clientes algo diferente de lo que se suele encontrar en el sitio web de una marca. El interés por el LS ha alcanzado el 88% en mercados alrededor del mundo, como el de Brasil, y la pandemia generó un aumento del 76% en las compras a través de este medio.
Durante el lanzamiento, una estrategia de LS tiene que ir acompañada de una campaña de marketing que promueva los eventos previstos. Dependiendo de la frecuencia de estos eventos, pueden convertirse en una herramienta que funciona bien por sí misma y que hace que los consumidores sigan regresando al sitio web ante la expectativa del próximo gran evento.
Mayor engagement de los usuarios
La mayoría de los compradores están acostumbrados al statu quo actual para ponerse en contacto con una marca: saben que tienen opciones limitadas que incluyen las redes sociales, el teléfono y el email, y es muy probable que reciban una respuesta de un bot, al menos al principio. El LS, por su parte, ayuda a tender un puente entre las marcas y los clientes.
«El Live Shopping es un canal de comunicación en el que proporciono una experiencia y también recibo interacciones por chat a las que puedo responder. Un comprador potencial pregunta sobre un producto específico o sobre el proceso de compra y obtiene respuestas en tiempo real tras ser aprobadas por los moderadores».
Manuel García, head de Live Shopping para América Latina en VTEX
Esto ayuda a las marcas a aumentar sus cifras de interacción, ya que el proceso de comunicación es mucho menos frustrante que en otros canales disponibles, y las respuestas pueden ser útiles para más compradores potenciales, no solo para el que hizo la pregunta.
Experiencia del cliente y preparación para el futuro
Ya hemos hablado antes de cómo un evento de LS aumenta las visualizaciones de las páginas y el tiempo medio de las sesiones, pero también es importante destacar el hecho de que mejora el engagement mediante mensajes de chat, lo que puede ayudar a las marcas a orientar mejor las campañas para determinados productos.
«El consumidor del futuro pasa casi cuatro horas al día en plataformas de medios sociales que funcionan principalmente como plataformas de video, como TikTok, YouTube e Instagram. Para una marca, el Live Shopping es una forma fácil de encontrar un canal de comunicación con este consumidor del futuro».
Manuel García, head de Live Shopping para América Latina en VTEX
A medida que las cifras del ecommerce siguen creciendo, esta estrategia puede ser uno de los principales impulsores, ya que resuelve algunos de los problemas más comunes de los consumidores, y lo hace en una plataforma con la que ya están familiarizados.
«Resuelve la necesidad de hablar con un representante antes de comprar. También resuelve el deseo de probarse o testar un producto, así como de verlo mejor. Una de las principales preocupaciones respecto a las compras online es que el producto pueda tener un aspecto diferente cuando lo recibas en casa, y el Live Shopping es una forma excelente de evitarlo».
Manuel García, head de Live Shopping para América Latina en VTEX
Conclusión
El Live Shopping, como hemos visto en el pasado, no requiere una gran inversión para empezar a tener impacto en una estrategia de ecommerce, y es una herramienta que puede adaptarse a las necesidades de la mayoría de los retailers y aportarles importantes ventajas.
Así que es fácil ver por qué ha sido ampliamente considerado como la próxima gran novedad en el ecommerce. Y puede que ya esté aquí.
