¿Cuál es el secreto del éxito de un e-commerce? Sería fácil abrir una tienda virtual si la respuesta a esa pregunta fuera sencilla, pero existe un pilar importante: elegir la plataforma de e-commerce correcta. Toda su operación dependerá de ella: la exhibición de los productos, el control de stock, las ventas, los pagos, las promociones, entre otras actividades. Cualquier error en su elección, podrá comprometer los resultados da su tienda.
Por ello, ¡vamos a entender cuál es la responsabilidad de las plataformas de e-commerce!
Qué es una plataforma de e-commerce
En general, existen diversos motivos que lo pueden hacer cambiar de plataforma, pero siempre debemos tener en mente que el objetivo principal de la plataforma de e-commerce es ser agente de marketing, aumentar las ventas y disminuir los costos.
Claro que dependiendo de su experiencia y conocimiento, el concepto puede sufrir modificaciones. Por ejemplo, ser un agente de marketing para una tienda iniciante, puede ser subir la tienda en el menor tiempo posible, por lo tanto, la plataforma debe ser sencilla, donde usted podrá trabajar solo.
Para tiendas de mayor porte, ser un agente de marketing puede ser considerado aumentar la conversión, el ROI, el life-time-value, consecuentemente, aumentando la rentabilidad del canal.
Dependiendo de su caso, el primero o el segundo, deberá buscar funcionalidades y características específicas. Y no tema si elige una plataforma y en 12 meses tiene que cambiarla. El proceso de migración es natural en la evolución de la tienda. Lo que debemos buscar es la solución correcta para su momento.
Por lo tanto, la plataforma de e-commerce varía de negocio para negocio y no es posible afirmar que esa o aquella plataforma es la mejor para todo el mercado. Es igual a un coche, primero debe conocer su perfil para decidir la mejor opción. Pero al paso del tiempo, su perfil cambiará.
Responsabilidad de la plataforma de e-commerce
Todas las plataformas de e-commerce ofrecen dos estructuras, que se denominan, respectivamente, front-end — interface de la tienda con el consumidor —, y back-end — interface de la tienda con el administrador.
Cuando hablamos de front-end, estamos hablando de todo lo que está visible al cliente. El layout, los banners, los productos, el contenido… todo eso puede ser navegado por el cliente.
Ya el back-end, como el propio nombre indica, es todo lo que está por detrás del sistema, o sea, el panel administrativo. Por medio de éste, usted podrá configurar reglas para que el front-end pueda presentar una solución al cliente.
Por ejemplo, cuando registramos nuestras fotos y atributos, estamos haciéndolo directamente en el back-end, así como cuando estamos viendo cuáles pedidos se realizaron en un determinado día.
Ahora, cómo será la página del producto, los elementos y la distribución del contenido, estamos hablando exclusivamente de front-end, o sea, cómo se le presenta al cliente esa configuración.
La diferencia entre ERP y plataforma de e-commerce
Muchas veces los gestores terminan por confundir los dos sistemas, pero ellos son totalmente distintos tanto en sus funcionalidades, como en su característica de desarrollo como sistema.
Una plataforma, como ya se dijo, es un agente de marketing, por lo tanto, todo lo que dice respecto a la llegada del cliente a la tienda hasta la conclusión del pedido, puede considerarse su responsabilidad. Aquí van algunos ejemplos:
- Creación del layout y usabilidad de la tienda virtual;
- Reglas de promociones;
- Funcionalidades para atracción de tráfico como XML y SEO;
- Sistema de búsquedas;
- Recomendaciones de productos complementarios y suplementares;
- Checkout e integración con medios de pago.
Ya el sistema de ERP es responsable de la gestión de la tienda virtual. A partir de un pedido realizado por la plataforma de e-commerce, éste entra en acción para ayudar a hacer su operación más eficiente y automatizada, además de ayudar en la toma de decisión.
Tipos de plataformas
Pero, esas son las únicas semejanzas. Hay diversas opciones de plataformas en el mercado que ofrecen distintas funcionalidades y atienden diferentes tipos de negocio.
Estos son los principales tipos:
- Open source (plataformas con código abierto y gratuito);
- On-premises (plataformas propietarias bajo licencia);
- SaaS (plataformas alquiladas en un modelo software como servicio).
Para entender mejor las diferencias entre los tipos de plataforma, baje nuestro e-book gratuito: Guía del E-commerce: Entienda cuáles son los modelos de plataformas de e-commerce existentes en el mercado.
Por qué es importante elegir la plataforma correcta
Un error al elegir su proveedor puede, de veras, significar la quiebra de su empresa. Y no estamos diciendo que usted tiene que contratar la más cara, sino aquella que optimizará mejor.
Volvamos al ejemplo del coche para poder ilustrar más fácilmente la idea. Supongamos que el perfil del comprador sea:
- sueldo de R$ 3.000;
- primer empleo, o sea, no tiene reservas;
- soltero;
- siempre deja el coche en la calle.
Para este perfil, si la compra es un coche de R$ 50 mil, aunque sea posible pagar R$ 2 mil en cada cuota, todavía tendrá que pagar gasolina, seguro caro por dejarlo en la calle y, probablemente, arreglos por los choques, ya que es el primer coche. Esta sin duda no es la mejor elección.
Probablemente un coche popular, usado, poco buscado para robo, será lo ideal. Note que el perfil puede ser modificado con el paso del tiempo.
La plataforma debe encararse del mismo modo. Usted debe hacer un análisis profundo de su propio negocio para elegir la mejor plataforma para su tienda virtual – y no se preocupe si después tiene que migrar de sistema. Ese cambio hace parte de la evolución de cualquier tienda virtual.
Cómo elegir su plataforma de e-commerce
Hay miles de opciones de plataformas en el mercado y sin duda una de ellas se encajará mejor a su tienda, por lo tanto, no se preocupe con el proveedor. Preocúpese en entender su perfil.
1. Inversión inicial y costo mensual
En este momento, debe tener en mente que el valor inicial que pagará para montar su tienda virtual no puede exceder 20% del capital total para su proyecto. ¡Exacto! Si lo que tiene disponible son R$ 15 mil, probablemente deberá optar por una plataforma gratuita o con el menor costo inicial posible.
Recuerde la historia de los coches y priorice siempre hacer inversiones en adquisición de tráfico y stock. Esas dos variables serán las más importantes para quien está iniciando su tienda.
Ahora. Si usted tiene una empresa ya consolidada de mercado o dispone de presupuesto para montar un proyecto más grande, la regla de los 20% todavía vale. Pero, probablemente podrá ir hacia herramientas más robustas. En este momento, debe evaluar las funcionalidades de cada una.
2. Analice las funcionalidades de front-end
Las funcionalidades que cada sistema pone a disposición le ayudarán en dos frentes importantes: aumentar la conversión de la tienda y crear una usabilidad increíble para su cliente. Aquí el secreto está en conocer bien a su cliente y también las tiendas en las que compra.
Para eso, puede usar algunas estrategias:
- conocer la Persona de su tienda virtual le aclara diversos aspectos sobre a quién le está vendiendo y cómo debe comunicarse.
- conocer la jornada de compra de esa Persona le ayudará a definir cuáles son los canales de comunicación y qué contenidos deben ser creados;
- análisis de tiendas ya conocidas de mercado del mismo segmento le dará buenos ejemplos de funcionalidades interesantes que deben estar presentes en su tienda.
- Analice las funcionalidades de back-end
Vea, entonces, algunos puntos esenciales a evaluar en la interface con el administrador:
- facilidad de uso del panel administrativo;
- facilidad de gestión de los pedidos;
- creación de promociones, ofertas y cupones de descuento;
- optimización para mecanismos de búsqueda (SEO);
- integración con herramientas de marketing (Analytics, Adsense, redes sociales, etc.)
- integración con soluciones de pago, logística, marketplaces;
- integración con sistemas de ERP y CRM;
- informes gerenciales completos.
4. Analice al proveedor
Como existen muchas opciones de mercado, usted siempre tendrá una buena chance de elegir a un proveedor que aún no posee sistema comprobado de mercado. Así que, aquí van algunos datos que pueden ayudarlo:
- referencias internacionales como Gartner y Forrester y las nacionales como E-Commerce Brasil y E-Awards que ese proveedor tenga;
- clientes actuales de la base, similares a su tienda;
- casos de éxito y resultados alcanzados, similares a su tienda;
- asistencia prestada.
Ahora que usted ya conoce un poco más sobre la plataforma de e-commerce, sus responsabilidades y cómo elegir la mejor opción para usted, ¡es llegada la hora de poner manos en la masa! Buena suerte.
