Reto
Dimak, una empresa chilena fundada en 1991 con una larga trayectoria en la industria de supermercados, distribución y alimentos, enfrentaba el desafío de modernizar sus procesos comerciales en un contexto altamente competitivo. La compañía, que abastece a pequeños abarroteros en el centro y sur de Chile, trabaja para ayudar a los pequeños abarroteros a fortalecer su propuesta de valor frente a las grandes cadenas de supermercados, proporcionándoles acceso a precios competitivos y un surtido adecuado. Sin embargo, la digitalización de sus clientes, muchos ubicados en zonas de difícil acceso con limitaciones tecnológicas como el racionamiento eléctrico, representaba una barrera importante.
Además, Dimak quería mejorar la eficiencia de sus vendedores, quienes tradicionalmente operaban mediante visitas presenciales para cerrar ventas. Durante la pandemia de 2020-2021, la necesidad de adoptar un modelo digital que permitiera a los clientes realizar compras en cualquier momento se volvió más apremiante. Dimak buscaba una solución que fortaleciera su fuerza de ventas, integrara a los vendedores en el proceso de digitalización y facilitara la adopción de tecnología por parte de sus clientes.
Solución
Para abordar estos retos, Dimak eligió a VTEX como su plataforma de comercio electrónico. La decisión se basó en las capacidades nativas de VTEX, su flexibilidad para desarrollar funcionalidades personalizadas y su soporte local, lo que aseguraba una implementación eficiente y adaptada a las necesidades del proyecto.
La estrategia de Dimak incluyó co-crear la solución digital desde el principio con sus vendedores y clientes, destacando que la participación de su fuerza de ventas fue un pilar fundamental que contribuyó a diferenciar y fortalecer el proyecto. Esto promovió una transición fluida hacia el comercio electrónico. La integración de la experiencia y el conocimiento de los vendedores permitió desarrollar una herramienta realmente adaptada a las necesidades del mercado, asegurando que el proyecto no solo cumpliera con las expectativas técnicas, sino también con las operativas y estratégicas de los usuarios finales.
VTEX proporcionó herramientas clave como la integración con sistemas internos (CRM y ERP), funcionalidades nativas que simplificaron las operaciones y el uso de “Intelligent Search” para optimizar la experiencia del cliente.
Para garantizar la adopción, Dimak formó un equipo multidisciplinario que incluyó ingenieros en SAP para las integraciones, especialistas en reportabilidad para gestionar KPIs, diseñadores gráficos y un Key Account Manager (KAM) encargado de capacitar y evangelizar la plataforma entre los vendedores y clientes. Este enfoque anticipativo, con el acompañamiento de los consultores y el equipo de servicios profesionales de VTEX, permitió superar las fricciones de la transformación digital.
Resultados
La implementación de VTEX ha sido un éxito para Dimak, logrando resultados significativos:
- Crecimiento del canal online: En los últimos seis meses, las ventas aumentaron un 166% y las sesiones incrementaron un 84% en comparación con los seis meses anteriores.
- Nuevos clientes: Más de 1,000 clientes nuevos se incorporaron gracias al canal online, representando un 5% adicional a la base existente.
- Rentabilidad mejorada: El canal online es 2 puntos porcentuales más rentable que el canal tradicional.
- Impacto positivo en ventas totales: Actualmente, el ecommerce representa el 6% de las ventas totales de Dimak, con una participación en constante crecimiento.
- Adopción exitosa sin canibalización: Solo un 10% de los clientes online provienen del canal tradicional, demostrando que la estrategia digital atrajo nuevos públicos.
Dimak no solo ha transformado su modelo de negocio, sino que también ha fortalecido su rol como socio estratégico para los pequeños abarroteros, asegurando la entrega de productos esenciales en zonas de difícil acceso. Con la tecnología de VTEX como pilar, la empresa continúa ampliando su impacto social y comercial en Chile.
“Trabajar con Dimak ha sido una experiencia muy enriquecedora. Desde el principio, compartimos la visión de transformar el comercio tradicional a través de la digitalización. Su compromiso con sus clientes y su enfoque en co-crear soluciones nos permitió implementar una plataforma que realmente agrega valor. Estamos orgullosos de ser su partner estratégico y de ver cómo han logrado resultados tan sobresalientes en tan poco tiempo.”
- Yuriko Huayana, VP Sales South LATAM de VTEX
“Estamos muy satisfechos con los resultados obtenidos con VTEX. Este proyecto nos ha permitido dar un gran paso hacia la digitalización, fortaleciendo tanto a nuestra fuerza de ventas como a nuestros clientes. Consideramos a VTEX un partner estratégico, no solo por la plataforma, sino también por el acompañamiento y los eventos que nos conectan con el ecosistema del ecommerce.”
- Daniel Muñoz, Sub Gerente de Negocios Digitales de Dimak.
Todos los datos fueron entregados por el cliente Dimak
Acerca de VTEX
VTEX (NYSE: VTEX) es la plataforma de comercio composable y completa que proporciona eficiencia y menores costos de mantenimiento a las empresas que buscan mejorar sus inversiones en TI y modernizar su stack tecnológico. Gracias a nuestro enfoque de pragmatic composability, empoderamos a marcas, distribuidores y retailers con una flexibilidad sin igual y soluciones integrales, que les permitan enfocarse únicamente en aquello que proporcione una clara ventaja competitiva y aumente la rentabilidad. VTEX cuenta con la confianza de 2600 clientes B2C y B2B, entre ellos, Carrefour, Colgate, Motorola, Sony, Stanley Black & Decker y Whirlpool, con 3500 tiendas online activas en 43 países (datos del ejercicio fiscal al 31/12/2023). Para más información, visita www.vtex.com.
