El VTEX Insights es una de las novedades que VTEX ha preparado para su base de clientes y fue lanzado a comienzos de Octubre. La aplicación mobile [móvil] tiene el propósito de proporcionar datos estratégicos para que gerentes, ejecutivos y directores de e-commerces puedan tomar decisiones en forma más ágil y eficiente.

Hablando en agilidad, uno de los diferenciales del VTEX Insights es que los datos son actualizados y puestos a disposición de los usuarios cada 6 minutos. Además, otros puntos clave de la herramienta son su sistema de jerarquización de las métricas y la utilización de la base de tiendas de VTEX como referencia para algunos de sus indicadores.

Para ilustrarlo mejor, a continuación puedes ver de qué se trata y cuáles son los beneficios del Insights para los clientes que tienen su e-commerce en VTEX.

¿Qué es y cómo funciona el VTEX Insights?

Es una app mobile (disponible tanto para Android como para iOS) usada para analizar y exhibir los resultados de los principales indicadores y métricas de negocio para una tienda virtual instalada en el ambiente VTEX.

El Insights, en este lanzamiento, viene configurado para analizar 7 métricas, que son:

  • Tiempo de cargamiento;
  • Ticket promedio;
  • Itenes en carrito;
  • Tasa de conversión;
  • Flete promedio;
  • Ítems vendidos;
  • Ingresos.

Las métricas pueden analizarse a partir de 4 intervalos predefinidos:

  • Durante las últimas 24 horas;
  • Durante los últimos 7 días;
  • Durante el último mes;
  • Durante los últimos 3 meses.

Tras hacer el login en la herramienta, el ambiente inicial de la aplicación mostrará los datos referentes a esos indicadores y períodos, aportando una visión más amplia sobre los resultados de la tienda. Vea cómo funciona en la imagen a continuación:

Si el usuario hace clic en alguno de los resultados, se abrirá una nueva pantalla con un gráfico detallando la historia de aquella métrica en el periodo seleccionado. La imagen a continuación muestra cómo ocurre esa variación en cada uno de los días de la última semana:

Observe que el gráfico sugiere la utilización de métricas relacionadas para que el análisis genere conclusiones más precisas para el gestor. Sin embargo, ésta es una funcionalidad que merece destacarse y ver más detalle en el siguiente tópico.

¿Por qué utilizar el VTEX Insights?

Uso de métricas correlacionadas

Uno de los puntos positivos del Insights es que la visualización de métricas se hace en forma jerárquica. De esa manera, cada indicador pasa a tener un conjunto de métricas relacionadas, lo que ayuda a crear correlaciones entre ellos, y en consecuencia, mejorar el análisis.

La idea de usar métricas correlacionadas es que ayuda a alcanzar conclusiones que serían difíciles de lograr si se analizarán las métricas individualmente; Por ejemplo, ¿cómo explicar una caída o un aumento en la tasa de conversión sin basarse en otros indicadores? Esa variación difícilmente se justificaría por sí sola.

En ese caso, es posible establecer la correlación con el costo medio de flete o con el tiempo de cargamento de la página para entender la alternancia en las conversiones de la tienda.

En la imagen a continuación se observa un comparativo entre la variación de la última semana mientras el ticket medio, la cantidad de ítenes en carrito y los ingresos:

Con la correlación, se verifica que los ingresos fue el único indicador que cambió significativamente en los 7 días analizados. Aunque presentaba un pico visible al comienzo de la semana, los ingresos cayeron al final del período evaluado. Mientras tanto, el ingreso promedio y la cantidad de itenes en carrito cambiaron poco durante esos 7 días.

A partir de ese escenario, le corresponde al propietario de la tienda analizar su estrategia de precificación y las acciones promocionales adoptadas a lo largo de la semana. Sin embargo, todas lan conclusiones son primarias. Para que sean definitivas, el profesional del e-commerce necesitará identificar los productos que más se vendieron durante los 7 dias analizados, y principalmente, el precio de esas ofertas. A fin de cuentas, el valor de cada ítem convertido influirá directamente en los ingresos del e-commerce.

Análisis en base al comportamiento del mercado

Otro diferencial del Insights es que algunas de sus métricas se analizan en base al ecosistema de tiendas de VTEX.

Esto quiere decir que, por ejemplo, los ingresos de un e-commerce en los últimos 3 meses no es analizada teniendo en cuenta solamente la historia de la misma tienda, sino en relación a los demás clientes de VTEX. Esto muestra cómo se está comportando la tienda en relación al mercado.

Supongamos que, durante los últimos 90 días, un propietario de tienda aumentó su línea de ingresos en el ecosistema de tiendas VTEX del 1,5% al 2%, o sea, un incremento de share de más o menos el 33%. Esto no significa necesariamente que él aumentó sus ingresos en la misma proporción, pero sirve como una referencia más precisa del crecimiento de aquel e-commerce en relación a los demás.

Lo que puede ocurrir es que una tienda aumente sus ingresos, pero presenta una caída en el share de la base VTEX. Esto ocurre cuando los demás e-commerces logran una performance mejor en el periodo analizado.

Además, es posible combinar la correlación de métricas con la referencia de las tiendas VTEX:

Finalmente, al usar el resultado de los demás e-commerces fundamentados por VTEX, el propietario de tienda gana contexto al analizar el significado real de sus números.

Otros beneficios

Actualización más rápida de datos: Conforme a lo que hemos destacado al comienzo del texto, el VTEX Insights entrega datos actualizados a los usuarios en intervalos de tan sólo 6 minutos, o sea, near real time. Comparado con Google Analytics, que renueva los números de los indicadores cada 3 horas, el Insights aporta una respuesta mucho más rápida y útil a los propietarios de tiendas;

Experiencia amigable de uso: Con un visual limpio y enfocado en pocas métricas y periodos de análisis, la utilización del VTEX Insights es sencilla y fluida. La navegación entre las pocas pestañas de la aplicación es muy intuitiva y con un aprendizaje rápido;

Uso normal para las cuentas multi-tiendas: los usuarios que tengan más de una tienda para analizar podrán acceder a los datos de cada sitio individualmente a través del mismo login.

En definitiva, el Insights no sustituye a otras herramientas de análisis de datos, pero es un complemento que debe tenerse en cuenta por ser más ligero y enfocado en las reales necesidades de los tomadores de decisiones de un e-commerce.

Esto se debe a su abordaje más estratégico, ya que la plataforma les ayuda a los ejecutivos de tiendas virtuales a acompañar la salud de su negocio y entender su participación en el mercado.

Para utilizar el VTEX Insights, los clientes podrán acceder al Google Play Store o a la App Store para descargar la herramienta. Con la aplicación instalada en su teléfono móvil, basta realizar el login con la cuenta de cliente VTEX y aprovechar las informaciones exhibidas para evaluar los resultados de su tienda.

No deje de enviarnos sus comentarios sobre el VTEX Insights. Todo tipo de feedback es muy importante para hacer la plataforma cada vez más adecuada a las demandas de nuestra base.