Tecnología innovadora al alcance de todos: El viaje de Coolbox hacia la accesibilidad en colaboración con VTEX
Coolbox es un retailer omnichannel que fabrica, vende y distribuye, y está especializado en soluciones de tecnología y electrónica de consumo a un precio asequible. Se trata de una marca reconocida que cuenta con más de 25 años en el mercado, más de 100 tiendas distribuidas en todo Perú y más de 1000 colaboradores desempeñando funciones en la empresa.
Conversamos con Erica Dobidenko, subgerente de ecommerce de Coolbox.pe, quien nos dio detalles de cómo su propio marketplace especializado en tecnología mejoró los números de sellers así como los retos comerciales de este año.
Impacto de la colaboración de VTEX en las ventas de Coolbox
Coolbox ha diversificado su presencia en canales de venta online, participando en diversos marketplaces de terceros con integraciones nativas de VTEX, como Mercadolibre, Shopstar, Diners, Real Plaza, Claro, entre otros. Con más de 180 sellers y 10,000 referencias, el marketplace especializado de Coolbox complementa su oferta, brindando a los clientes una experiencia completa en tecnología y electrónica. El Seller Portal de VTEX permite a los vendedores gestionar sus productos, precios, stock y ventas de manera eficiente.
Gracias a la colaboración con VTEX, Coolbox logró un aumento de 5 veces más su personal en el equipo digital, esto creó una cobertura al 100% de la tienda online, logrando un crecimiento del 220% en el ecommerce. Sin duda, este año de producción va encaminado a convertirse en un marketplace potente, con un crecimiento cuantitativo, un éxito en la transformación omnicanal y siempre en la mejora constante para la experiencia del cliente de Coolbox.
“Aparte de ser un retail donde nuestros clientes pueden ingresar a nuestra página y comprar los productos que quieran, somos un marketplace completamente especializado”.
Erica Dobidenko – Subgerente eCommerce en Coolbox
Retos y metas para el 2023
Para Coolbox, el 2023 presenta dos grandes retos: la rentabilidad del negocio y el desarrollo continuo del marketplace. La empresa busca mejorar procesos, colaborar estrechamente con partners y elevar la experiencia del cliente. El objetivo a corto plazo es llegar a más de 300 sellers, consolidándose como una plataforma integral de tecnología.
Queremos conocer todo sobre el proceso de compra de nuestro cliente, desde cuál es el margen de venta por cada producto, cuál es el ítem promedio de venta, la tasa de conversión y tasa de abandono en una compra. Todo ello, podemos sacarlo en nuestra página web gracias al apoyo de VTEX con su Marketplace.
Si comparamos las ventas unos meses atrás, porque nuestro negocio tiene menos de un año, la venta de Marketplace representa más del 30% de la venta de ecommerce. Esto sin duda es un éxito rotundo para Coolbox y beneficia a VTEX como principal apoyo en sus ventas gracias a las innovaciones que traemos como el Seller Portal.
Cómo VTEX contribuyó al éxito de Coolbox
VTEX ha sido un socio fundamental para Coolbox en todas sus operaciones, desde Coolbox.pe hasta los marketplaces de terceros y el desarrollo del negocio de marketplace propio. La funcionalidad de personal shopper en Coolbox.pe, el rápido retiro en tienda (más del 52% de las órdenes en menos de 18 minutos), y la arquitectura de white label son solo algunas de las soluciones implementadas con éxito gracias a la colaboración con VTEX.
“En el caso de Coolbox.pe usamos la funcionalidad del personal shopper en la cual tú puedes entrar en la ficha del producto que quieras y hacer una videollamada con uno de nuestros asesores, quien resolverá las dudas que tengas sobre ese producto”.
Erica Dobidenko – Subgerente eCommerce en Coolbox
Innovaciones planeadas para 2024
Coolbox tiene la mira puesta en innovaciones clave para el próximo año, explorando soluciones de VTEX como B2B (venta a empresas) para atender a un segmento más amplio de compradores. Además, el enfoque continuo en el crecimiento del marketplace, respaldado por el Seller Portal, busca expandir el número de sellers, SKUs y categorías.
“Hoy hay una gran oportunidad de tener esos compradores que son un poquito más grandes que el consumidor final, es decir, los emprendedores que también tienen requerimientos”.
Erica Dobidenko – Subgerente eCommerce en Coolbox
Recomendaciones para Empresas en Comercio Digital
Erica Dobidenko ofrece dos recomendaciones valiosas: la primera es la profesionalización y capacitación continua de los equipos, y la segunda es la elección de un partner que permita evolucionar en el comercio digital. Destaca la importancia de contar con una plataforma robusta que facilite la gestión de órdenes y la transición hacia un modelo de marketplace.
“Tenemos que profesionalizar a sus equipos; no olvidar capacitarlos todo el tiempo y apostar a su desarrollo profesional, permitiéndole crear una línea de carrera”.
Erica Dobidenko – Subgerente eCommerce en Coolbox
Solución usada: Plataforma de VTEX
*Todos los datos e información fueron provistos y aprobados por Coolbox.
