La mayor florería digital de Rumanía, Floria.ro, lanzada en 2010, eligió migrar a VTEX para mejorar significativamente la experiencia online de sus clientes. El nuevo sitio web fue puesto en marcha y ahora ofrece los más elegantes arreglos florales y regalos con la ayuda de un excelente ecommerce y funcionalidades de marketplace.
La raíz del cambio
Desde el inicio, Floria.ro ha sido pionera en el mercado de las flores y, con el paso del tiempo, el sector reconoció sus extraordinarios esfuerzos en el ámbito del comercio digital. Fue galardonada con varios premios de ecommerce y, en 2019, obtuvo quizás el mayor reconocimiento que existe en su rubro: ser elegida como proveedora oficial de flores de la Familia Real de Rumania.
Sin embargo, a pesar de ser muy prestigiada, la empresa siempre anheló ser mejor y ofrecer más. Por ello, recabó las opiniones de los clientes sobre su experiencia de compra online y la mayoría destacó que había posibilidades de mejora y la necesidad de una navegación eficiente e intuitiva en el sitio web. Con ese objetivo en mente, Floria migró a la plataforma de VTEX en 2021.
Un ecommerce en su máximo esplendor
Al migrar a VTEX, Floria.ro obtuvo una gran cantidad de nuevas funcionalidades y capacidades, por no mencionar la posibilidad de personalizar su storefront de acuerdo con la esencia de su marca. Todo permite que siga siendo la mejor del sector, creciendo aún más con las oportunidades del mercado y las tendencias de los clientes.
«La experiencia de quien envía flores siempre ha sido tan importante como la de quien las recibe. La innovación forma parte de nuestro ADN, ya sea que hablemos de las funcionalidades del ecommerce, del desarrollo de la tienda digital o del diseño floral y los servicios que hacen que regalar flores sea un gesto memorable. Con el auge del q-commerce, o quick-commerce (comercio rápido), consideramos que ahora podemos cumplir mejor nuestras opciones de entrega de flores justo a tiempo, apreciadas por nuestros clientes».
Marina Popescu, directora general en Floria.ro
Analicemos a fondo los aspectos más destacados de esta migración, la cual permite a los clientes realizar pedidos online de flores sin grandes complicaciones.
Experiencia de compra sin fricciones
Los clientes pueden ver desde el principio los productos disponibles dependiendo del lugar de entrega. También pueden hacer uso de una navegación basada en categorías y colecciones especiales, como las flores de cumpleaños. Además, cuentan con un poderoso motor de búsqueda con filtros, opciones de clasificación y funcionalidades que son muy útiles considerando los numerosos tipos y colores de flores que ofrece Floria.ro.
Cuando un cliente encuentra la selección de flores adecuada, tiene múltiples opciones a su disposición. Puede añadirla a la lista de deseos para realizar la compra posteriormente o puede comprarla directamente, en cuyo caso puede elegir entre las versiones estándar o premium del mismo producto. Incluso puede añadir una tarjeta con un mensaje personalizado de forma gratuita, así como otros regalos de entre una serie de sugerencias de productos: tortas, juguetes, chocolate, bebidas, perfumes y muchos otros.
Métodos de pago avanzados
Con VTEX, los clientes de Floria ahora pueden pagar de forma segura a través de una tarjeta o transferencia bancaria e incluso en cuotas. Además, pueden pagar con dos tarjetas el mismo pedido y también guardar de forma segura la que prefieran para futuras compras, reduciendo un paso de la jornada de compra y facilitando un checkout más fluido.
Datos de clientes y comunicaciones
VTEX realizó una migración de datos en cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) para que los clientes existentes puedan mantener los datos de su cuenta, con el historial de pedidos y los detalles de contacto. Esto eliminó cualquier problema que el cliente pudiese experimentar al migrar el sitio web.
En cuanto a la comunicación con los clientes, Floria.ro se destaca por mantenerse en contacto con sus compradores. Tiene newsletters, chat en vivo, presencia en las redes sociales y actualizaciones de pedidos proactivas, así como un blog integrado en su tienda online.
También ayuda a los clientes a lo largo de su jornada de compra y, en el caso de la televenta, el equipo de atención al cliente envía los carritos necesarios por email, restando apenas un clic para realizar el pedido. Esto se logra a través de la funcionalidad de social selling de VTEX, que básicamente crea un carrito compartible.
Además, gracias a VTEX, hay otra gran novedad. Los clientes ahora pueden configurar un calendario en su cuenta, donde pueden añadir todas las fechas ideales para la entrega de flores. Así, Floria.ro enviará recordatorios con cuatro días de anticipación para que los clientes no se olviden de celebrar estas ocasiones especiales con arreglos florales y regalos perfectos, incrementando a su vez la lealtad de los clientes y su valor de vida (CLTV).
Y hablando de lealtad de clientes…
Fidelización de clientes
Floria.ro sabe muy bien lo que es el affiliate marketing (marketing de afiliados), ya que ofrece un 10% de descuento por cada recomendación. También cuenta con un programa de fidelidad, el Club Floria, que ofrece diferentes beneficios basados en el historial de gastos de los clientes, que se puede consultar fácilmente en su cuenta. También hay tarjetas y paquetes de regalo a su disposición.
Con todo, las suscripciones son un elemento nuevo que apareció recientemente. Ahora los clientes pueden contratar suscripciones con entregas diarias, semanales o mensuales durante un periodo de tiempo determinado y según diferentes temáticas.
Entrega rápida
La migración a VTEX hizo posible que Floria.ro adoptara un modelo de negocio de marketplace y ampliara su amplia red de partners. Al integrar los stocks de sus propias tiendas y los de las florerías aliadas, el cliente tiene acceso a una gama más amplia de productos.
Sin embargo, desde el punto de vista operativo, la gestión de ecommerce resulta sencilla: los pedidos se asignan automáticamente a un partner de fulfilment específico en base a los stocks en tiempo real, el periodo de entrega y la distancia. Una vez que la plataforma VTEX pone en contacto al cliente y al seller con el mejor SLA disponible, la florería local recibe emails y mensajes de notificación de que se ha realizado un pedido, que los repartidores de Floria lo recolectarán en breve. Cada seller también obtiene acceso a un dashboard personalizado con información e insights de negocio sobre sus pedidos.
«Con nuestras funcionalidades nativas de marketplace, logramos desarrollar para Floria.ro funcionalidades específicas para un marketplace de flores. Ahora, los partners de Floria.ro pueden gestionar los pedidos de forma mucho más sencilla, ofreciendo así a los clientes una experiencia a la altura de sus expectativas».
Cristi Movilă, Eastern Europe General Manager & EMEA SVP en VTEX
Esto agiliza enormemente el proceso de entrega de flores, ampliando a más lugares el servicio de entrega de flores en el mismo día por el que Floria.ro es conocida. La florería digital ofrece actualmente entregas en 2 horas en Bucarest, la capital de Rumania, así como en otras 140 ciudades del territorio nacional. Además, los clientes pueden programar esta entrega con hasta 365 días de anticipación, ¡asegurándose de no olvidarla!
Ecommerce cross-border
Floria.ro no se conforma con ser la mayor florería digital de Rumania. Por el contrario, se esfuerza constantemente por lograr una expansión internacional. Para ello, se dedica al ecommerce cross-border y realiza entregas en 16 países de todo el mundo en menos de 24 horas.
VTEX contribuye a ello habilitando fácilmente a Floria.ro con una tienda online multidioma y multimoneda. Ya sea en inglés o en rumano, Floria.ro puede ofrecer el ramo de flores que buscas.
Un futuro rosa
Tras finalizar con éxito el proceso de migración de plataforma, el sitio web de la florería online recibirá constantes mejoras, actualizando siempre la experiencia y su oferta a los usuarios con la ayuda de sus opiniones.
Para eso, y para cumplir sus ambiciosos objetivos, Floria.ro tiene en VTEX un verdadero aliado tecnológico.
«La capacidad de integrar nuevas funcionalidades con mayor rapidez se convierte en una ventaja extremadamente competitiva para casi todas las empresas digitales. La migración de Floria.ro a nuestra plataforma de ecommerce volvió a confirmar la gran correspondencia de nuestras funcionalidades de comercio electrónico con las exigencias del mercado y la eficacia con la que se puede personalizar la arquitectura de VTEX».
Cristi Movilă, Eastern Europe General Manager & EMEA SVP en VTEX
Con Floria.ro y VTEX, las entregas de flores compradas online reciben un gran impulso en Rumania.
