Dior aumentó sus ventas en Chile en un 17% durante el 2023 gracias a su estrategia omnichannel
Datos destacados:
- La prestigiosa firma francesa, fundada por Christian Dior, ha impulsado su canal de ventas online en Chile y apuesta por seguir creciendo en el ámbito digital.
- De enero 2023 a enero 2024 mostró un crecimiento del 146% en ventas.
La empresa Parfums Christian Dior está dedicada a la producción de perfumes, maquillaje y productos de tratamiento con una altísima calidad. Durante la pandemia se encontró en la necesidad de potenciar su canal de ventas online, por lo que en tan solo tres años pasó de no contar con ecommerce a tener presencia en Chile, Argentina, Brasil y México, con este modelo de ventas.
Avanzar en el área de la digitalización fue uno de los principales retos que se impuso la marca, pese a que esto trae cierto rechazo en el mercado de lujo debido a que uno de sus puntos de valor más altos es entregar una experiencia de compra con una atención completa y con vendedores expertos en moda y belleza.
“Nos dimos cuenta que un canal de ecommerce también nos permitía entregar esa experiencia al usuario pero era necesario encontrar una plataforma que cuide tanto los detalles como nosotros y con VTEX lo pudimos desarrollar al nivel que estamos acostumbrados”.
Wendy Da Silva, analista de eCommerce regional para Latinoamérica en Dior.
Fue en la omnicanalidad, entendida como la integración de todos los canales, tanto físicos como online de una marca para brindar una experiencia de compra unificada y sin interrupciones, donde encontraron el modelo de negocio que buscaban. Gracias a esta estrategia durante el 2023 las ventas en canales digitales representaron un 12% del total de las ventas.
“Una de las razones fundamentales por las cuales seleccionamos a VTEX como nuestro socio en Argentina, Brasil y Chile, donde hoy contamos con ecommerce en América Latina, radica en el excepcional nivel de experiencia y conocimiento en desarrollo que poseen los profesionales. Al colaborar con esta plataforma, nos aseguramos de contar con un equipo que comparten nuestro compromiso con la excelencia en cada detalle”.
Wendy Da Silva, analista de eCommerce regional para Latinoamérica en Dior.
Datos destacados
Esta decisión de trabajar con VTEX ha generado importantes logros para la compañía de moda: durante 2023 el número de órdenes online aumentó en un 11%, durante el mismo periodo de tiempo su ecommerce creció un 23% en ventas y su ticket promedio se incrementó en un 24% para su tienda online.
“En VTEX, nos enorgullece poder ofrecer soluciones que se ajusten a las necesidades de nuestros clientes. Trabajar con Dior ha sido un ejemplo de cómo nuestra plataforma puede adaptarse para potenciar la presencia online de una marca icónica”.
Yuriko Huayana, VP Sales VTEX LATAM.
Además del incremento de ventas y pedidos desde Dior destacan la posibilidad de poder acceder a información en tiempo real, como el número de visitas a la web o la cantidad de personas que concreta la compra, ya que, con estos datos pueden tomar decisiones de forma más meticulosa.
El ecommerce se ha convertido en un gran aliado para que marcas como Dior puedan expandir sus fronteras y llegar a nuevos clientes con la misma calidad de servicio que acostumbran a entregar en sus tiendas físicas. Conseguir transmitir los mismos principios de la marca en su tienda online es un paso más para brindar una experiencia sin fricciones a sus clientes.
Todos los datos fueron aprobados y provistos por el cliente.
