Bancolombia: Una estrategia disruptiva de marketplace de vehículos y de vivienda, enfocada en el consumidor final
El liderazgo y la innovación del sector bancario en Colombia ha tenido como protagonista a Bancolombia desde 1875. De hecho, con el pasar de los años, su reputación le ha permitido operar en 8 países de América, contar con más de 25 millones de clientes (16 millones solo en Colombia) y tener una nómina de 30,000 empleados.
Actualmente uno de los valores más grandes de Bancolombia es su mentalidad digital, dentro y fuera de la compañía. Durante 2020, en pleno auge de la pandemia, el banco registró 7,301 millones de transacciones por los diversos canales de la entidad, siendo 6,148 millones de ellos correspondientes a canales digitales.
En ese mismo año, Bancolombia hizo una apuesta que rompió los paradigmas de una entidad bancaria en el país al lanzar al aire dos plataformas de marketplace de la mano de VTEX: Tu360Movilidad (oferta de vehículos, productos y servicios) y Tu360Inmobiliario (oferta de vivienda).
Desafío
Nadie se despierta por la mañana con ganas de un crédito para un vehículo o para una vivienda, sino con ganas de comprar un carro o una casa. Y los que viven en el país saben que adquirir un vehículo o una vivienda, más allá de la forma tradicional, no es fácil.
Bancolombia quería penetrar con mayor propiedad el ecosistema digital del país; Tu360Movilidad y Tu360Inmobiliario son precisamente la vuelta de tuerca a la forma de hacer negocios financieros que potencien negocios no financieros, ubicando al cliente (y a los no clientes) en el centro, entregando un portafolio de productos ideales para su cotidianidad en una plataforma 100% informatizada.
Solución
El proyecto de estos dos marketplaces estuvo cimentados en 4 grandes pilares:
- Bancolombia es un habilitador entre oferta y demanda de productos y servicios financieros y no financieros.
- Se conectan diferentes actores construyendo un ecosistema digital, enfocado en la cotidianidad de compradores y vendedores.
- Generación de nuevos modelos de negocio con capacidades no financieras potenciando los servicios financieros.
- Transformación de la forma de hacer banca solucionando las necesidades del cliente de forma integral.
De esta forma, Tu360Movilidad integra la oferta de todos los concesionarios del país, ofreciendo un catálogo totalmente curado y garantizado de carros, camionetas, motos y bicicletas, además de permitir la posibilidad de generar en tiempo real un crédito de vehículo, que el usuario decide si toma o no.
En cuanto a Tu360Inmobiliario, el marketplace está integrado por la oferta del grueso de las grandes constructoras del país, presentando un portafolio selectivo de vivienda nueva. La plataforma también ayuda a encontrar la vivienda adecuada para cada persona según su capacidad de endeudamiento, y le brinda asesoría personalizada en el proceso.
Resultados
Bancolombia cuenta actualmente con varias verticales de movilidad (renting, leasing, ventas) y su idea para el futuro cercano es centralizar toda la experiencia en el marketplace de Tu360Movilidad, lo cual supone un reto grandísimo en todas sus aristas. Esta decisión ha sido motivada en gran parte por éxito del marketplace, el cual puede resumirse de la siguiente forma.
- +2,000 vehículos activos
- +50 aliados activos (90% de la oferta del país)
- +2,700% venta de vehículos (YoY 2020-2021)
- +400% crédito de vehículo (YoY 2020-2021)
- +40% crecimiento en tráfico (YoY 2020-2021)
- Top 10 marketplace de vehículos (tráfico y posicionamiento)
Otro de los objetivos centrales para el futuro es incrementar la oferta de vivienda usada. En Colombia está desagregado el tema de este tipo de inmueble porque su ofrecimiento se hace diversas maneras, lo que lo convierte su búsqueda en un proceso complejo para el usuario. La idea es solucionar esta dinámica actual, digitalizando y centralizando el proceso de forma integral en Tu360Inmobiliario, pues ha resultado todo un éxito su salida al aire, como podemos ver en los siguientes datos.
- +2,000 inmuebles activos
- +150 aliados activos (entre constructoras e inmobiliarias)
- +160% créditos de vivienda aprobados y desembolsados (YoY 2020-2021)
- +2MM tráfico visitando propiedades
- 4% CR inmuebles
- Top 3 marketplace de vivienda (tráfico)
Tu360 Movilidad & Tu360 Inmobiliario posicionan a Bancolombia como un pionero en la transformación digital del sector bancario, mediante su exitosa estrategia de marketplace. Los resultados obtenidos son un testimonio del liderazgo de Bancolombia en la adopción de innovaciones digitales para brindar soluciones integrales a sus clientes, sentando así las bases para el futuro de la banca.
