Uno de los momentos de compra más importantes de la mayoría de las personas es la adquisición de un vehículo, indudablemente es un día que se planea. Elegir la concesionaria, caminar en el lugar para observar con detenimiento las características de los modelos, tocarlos y sobretodo poder aspirar uno de los olores más peculiares: el de un coche nuevo. Esto lo convierte en toda una experiencia de compra, una experiencia física que puede resultar muy difícil llevar al mundo digital.
Sin embargo, la pandemia provocó que las marcas en la industria automotriz como Autogermana acelerarán su transformación, que si bien en el caso de esta importadora oficial de BMW en Colombia venía trabajando, se volvió en un reto y un compromiso no solo con sus clientes sino con la casa matriz.
“No queríamos perder el contacto con los clientes, por eso decidimos desarrollar un ecommerce que estuviera a la altura de las expectativas de nuestros usuarios, ya que eso era clave para lograr mantener su pasión y total satisfacción por las marcas que representamos” recuerda Lorena Diaz, Coordinadora de Medios Digitales y Publicidad de Autogermana para BMW.
Comienza el kilometraje digital
Para iniciar este camino se analizaron 3 opciones, la primera se trataba de tecnología inhouse (código desarrollado por ellos mismos) no obstante en una experiencia previa esto no había dado los resultados esperados, por lo que acordaron irse por soluciones externas y es ahí donde evalúan dos plataformas tecnológicas, una de ellas se trataba de VTEX.
“Fue la robustez y respaldo que tenía la plataforma, que nos hizo optar por VTEX como nuestra solución hecha a la medida, ya que buscábamos una integración con nuestro CRM e imágenes que tiene BMW a nivel Latinoamérica las cuales se hicieron sin ninguna complicación” señaló Lorena
En esta alianza que empezó hace un año se desarrollaron tres ecommerce para Autogermana, siendo el lanzamiento de www.bmw.com.co el primer paso en esta evolución, dicho sitio se implementó en tan sólo 2 meses “Para nosotros fue un récord, por el tema de aprobaciones y procesos que tiene la marca internamente lo cual fue un plus con VTEX”
Posteriormente se hizo la expansión con MINI y BMW MOTORRAD que aunque los sitios y el plan estaban diseñados de manera precisa el futuro era incierto y las dudas se mantenían ¿lograrían conectar con los clientes?
Con el acelerador hasta el fondo
Para obtener resultados positivos la Coordinadora de Medios Digitales y Publicidad de Autogermana para BMW indica que se buscó llevar hasta la comodidad de las pantallas de sus clientes todos esos coches que ya no podían visitar en las vitrinas y darles la oportunidad de ver a detalle los vehículos en modelo 360º, donde pudieran rotar, revisar rines, colores por medio de más de 1500 imágenes de referencia que tienen de manera virtual “Con la adaptabilidad de VTEX y el trabajo interno se tuvo una integración exitosa con el INCADEA System para configurar los modelos tal cual llegan a cada uno de los países en Latinoamérica, optimizando los tiempos de carga de las imágenes para que la experiencia sea ideal y darle a los clientes las herramientas visuales con todas las características reales, además de la información necesaria para que tengan conocimiento pleno del vehículo y no tengan duda de lo que están adquiriendo”
Así mismo se activaron promociones con diversos métodos de pago y se ejecutaron acciones diferenciadoras de las practicadas en los puntos físicos con la finalidad de que los clientes se interesen en vivir una experiencia totalmente online y crear confianza en ellos para realizar una compra digital. “Las personas están migrando muchos procesos tradicionales, ahora lo hacen digital. En Autogermana el cliente elige el modelo desde la comodidad de su dispositivo, para posteriormente estimar pagos y pagar el valor de la reserva para finalmente ser contactado por un asesor que culminará la venta” señala Lorena, quien destaca que de agosto a diciembre del año pasado tuvieron más de 269 mil nuevos usuarios. Al mismo tiempo añadió “Actualmente con la apertura que se está dando poco a poco en espacios físicos, muchas de las ventas en las concesionarias inician en el canal online, teniendo a un cliente más informado y seguro de lo que quiere”.
Esta apuesta aunque lleva unos meses va a toda velocidad y el trayecto que desean recorrer es aquel en donde sus clientes vivan diversas emociones a través de funcionalidades como el iGenius Virtual donde por medio de una videollamada se contactan con un experto en producto y antes de realizar la compra, esa persona va mostrando el vehículo y resolviendo dudas en tiempo real.
La meta en esta carrera automotriz es que sus usuarios aprovechen las nuevas tecnologías que junto con VTEX están preparando para mantenerse como los mejores importadores de Grupo BMW en América Latina.
