La estrategia centrada en el cliente de AB InBev conduce a una nueva alianza de comercio colaborativo.
A medida que la pandemia del COVID-19 modificó el comportamiento del consumidor, se hizo cada vez más claro que los artículos como los menús y los procesos físicos como los pedidos y las entregas requerían ser replanteados. En este escenario, AB InBev estaba buscando una plataforma con agilidad, flexibilidad y escalabilidad conforme sus restaurantes y bares alrededor del mundo comenzaron a reabrir.
“Los clientes son el centro de todo lo que hacemos, y estamos entusiasmados de asociarnos con VTEX para simplificar el proceso de pedidos en línea en todo el mundo.”
France Roy, Director Global de Ingeniería de AB InBev.
Después de mucha evaluación y la necesidad de una implementación más rápida del proyecto, AB InBev eligió a VTEX. La agilidad que proporciona la solución de comercio headless de VTEX fue lo que los convenció. Con esta alianza en marcha, AB InBev pudo reducir el tiempo del proyecto y contar con una solución tecnológica en el mercado en pocas semanas. Utilizando el Store Framework de VTEX, el equipo dedicado a ventas D2C dentro de ZX Ventures —grupo de global growth & innovation de AB InBev— puede dar soporte a soluciones personalizadas para bares y restaurantes en todo el mundo.
Unificar la tecnología en todos los lugares donde opera AB InBev, aporta un valor práctico inmediato: ellos pueden crear una oferta más centrada en el cliente, impulsando la lealtad a la marca, y mejores estrategias basadas en los insights de los clientes.
Para una compañía con una cartera de más de 500 marcas de cerveza, la solución totalmente integrada de marketplace, comercio y OMS de VTEX fue clave. Las funcionalidades únicas de comercio y marketplace de la plataforma, incluyendo su motor avanzado de precios y soporte de múltiples monedas, permiten que la compañía trate a los canales de ventas como sellers dentro del modelo de Comercio Colaborativo.
“El comercio colaborativo es una parte fundamental de nuestro negocio, y hemos descubierto que esta propuesta tiene buen impacto en nuestros clientes, ellos valoran la interconectividad entre los canales para proporcionar una mejor experiencia de usuario.”
Amit Shah, Chief Strategy Officer y US General Manager en VTEX.
Un exitoso proyecto previo con AB InBev en Brasil estableció las bases de la confianza mutua, asegurando una relación fructífera y un sinfín de oportunidades. Con Emporio da Cerveja, una tienda física ubicada en el centro de São Paulo, VTEX y AB InBev fueron pioneras en el autoservicio del checkout utilizando VTEX inStore, la solución totalmente integrada de comercio electrónico y POS (puntos de ventas). Después de proporcionar a los consumidores una experiencia verdaderamente unificada en América Latina, ahora ambas compañías tienen el objetivo de acelerar la transformación del comercio digital en todo el mundo.
Para más información sobre las últimas noticias, lea el comunicado de prensa del 4 de agosto.
