Hoy en día, una ventaja clara y muy enfatizada de las compras online es la seguridad. Pero a pesar de que la pandemia del coronavirus ha llevado a muchas personas hacia el comercio digital, no es lo que los motivará a quedarse después de que acabe. Hay otra propuesta de valor de mayor alcance y más duradera, algo a lo que los clientes se están acostumbrando gradual e irreversiblemente: la conveniencia.
¿Qué es la conveniencia del cliente?
La conveniencia de las compras online no pasa desapercibida, independientemente de si usted está en la búsqueda de alimentos frescos o el último y mejor kit para el cuidado de la piel. Luego de unos pocos clics aquí y allá, mientras bebe café en su pijama, y ¡listo! Todos los artículos deseados llegarán a su puerta en cuestión de días, a veces incluso horas. No más filas, no más tropiezos con personas, sin enfrentar al mal clima o las horas pico, sin cargar más bolsas llenas hasta el tope. ¿Antisocial? Tal vez. ¿Satisfactorio y rápido? Definitivamente.
O al menos debería serlo.
Para ofrecer conveniencia en los canales digitales, las cosas son un poco más complejas que simplemente montar una tienda online. Si el ecommerce no está bien configurado, ya no proporciona el valor prometido al cliente y, en su lugar, induce dolores de cabeza. Esto es especialmente cierto para las compras de alimentos, donde las cosas se ponen aún más complicadas: hay que buscar decenas de artículos por pedido, la frecuencia de los pedidos es más alta, y hay innumerables marcas para navegar y elegir.
Los problemas se esconden en los detalles y, como dice un informe de Google & Bain, «al comprar alimentos online, la conveniencia se reduce a una experiencia que ahorra tiempo, mientras que también crea una experiencia de compra intuitiva y sin fricciones de principio a fin».
Así es como Walmart Argentina logró acertar en la conveniencia del consumidor.
Las cinco victorias de la conveniencia del consumidor de Walmart
1. Potentes funcionalidades de búsqueda, filtrado y clasificación
Con más de 20.000 SKU, usted podría pensar que encontrar los artículos en su lista de compras en la tienda de ecommerce de Walmart Argentina es difícil, ¡pero piénselo de nuevo! Walmart utiliza potentes funcionalidades de búsqueda, filtrado y clasificación.
Como consumidor, usted puede obtener una ventaja inicial en su búsqueda a través de una variedad de categorías de productos, pues cada una tiene subcategorías adicionales para que su experiencia de compra online sea más fluida. Estas aparecen intuitivamente en el menú de navegación o destacadas estratégicamente en la página principal, junto con colecciones especiales como «Último visto», «Exclusivos online», «Ofertas en última categoría navegada» y «Recomendaciones» — lo que Walmart quiera mostrarle, puede hacerlo.
Si usted es más tradicional y sabe exactamente lo que quiere comprar, el tradicional motor de búsqueda le indicará la dirección correcta, después de lo cual usted puede ordenar los productos de acuerdo con el nombre, precio, popularidad, fecha de lanzamiento e incluso tasa de descuento.
2. Gestión sencilla del carrito de compras
Una vez que encuentre lo que desea, puede hacer clic en el botón «Agregar», que añade el artículo al carrito. Este elemento se transforma en un selector de cantidad. Si desea un solo artículo, por defecto ya está en su carrito; si quiere más, la cantidad se actualiza automáticamente según el selector en la página del producto. A la perfección.
Otra cosa que Walmart hace para ayudarlo es monitorear y codificar por colores su progreso hacia el valor mínimo del pedido cada vez que añade algo al carrito.
Y, una vez que los artículos están en el carrito, se quedarán allí, independientemente de si accidental, o voluntariamente, usted llega a cerrar la ventana de su navegador. A este pequeño truco se le llama carrito persistente.
3. Recomendaciones
Si usted accede a una página de producto específico, encontrará recomendaciones de otros productos: similares, que otros compraron, o que le podrían interesar según sus gustos. Por lo tanto, si olvidó escribir algo en su lista de compras, lo más probable es que aparezca aquí.
4. Opciones flexibles de fulfillment
Para Walmart, los deseos del cliente siempre son una prioridad, desde el principio hasta el final. Por ejemplo, una vez en el proceso de checkout, el comprador puede elegir entre tres opciones de fulfillment diferentes: entrega a domicilio, retiro en la tienda y Pickup (en el que el consumidor retira su pedido sin bajarse del auto). Todas las anteriores disponibles para el día siguiente.
Además, la disponibilidad y el precio de los productos se actualizan automáticamente una vez al día. Si los productos de su pedido están agotados, puede elegir sustituirlos por el mejor artículo alternativo disponible que respete el precio que pagó, el llamado Criterio Walmart, o solicitar el reembolso.
5. Repetir pedidos
Por último, pero no menos importante, usted tiene la opción de crear y guardar listas de compras para su uso futuro, que se convierten fácilmente en carritos de compra reales. De esta manera, usted puede repetir pedidos en función de sus necesidades frecuentes: una lista de los alimentos frescos que necesita dos veces a la semana y otro con ingredientes para asado para su reunión familiar mensual. Con los datos de su tarjeta guardados de forma segura en su cuenta a partir de sus pedidos anteriores, todo lo que debe hacer es hacer clic para comprar los ítems. Eso se llama conveniencia.
El futuro de los supermercados
La conveniencia es tan atractiva que más de nueve de cada 10 consumidores eligen un minorista basados en la misma. A medida que cada vez más representantes del retail reconocen esto, la competencia comienza. Elegir su supermercado online preferido ya no será solo sobre precios más baratos (aunque eso siempre sea atractivo), sino de velocidad y conveniencia en un mundo cada vez más atareado.
Suscripciones, programa de fidelidad y descuentos en todos los canales de venta, experiencias omnichannel, ya sea que esté comprando desde una computadora o una app móvil; velocidad de carga de páginas muy rápida, una navegación intuitiva, resultados y recomendaciones de búsqueda impulsados por IA, e incluso estantes personalizados…
La lista de recursos y funcionalidades que proporcionan conveniencia a sus clientes puede continuar. Agréguelo a su carrito de compras con VTEX.
