Con 44 años de experiencia en el mercado textil, OFFCORSS se ha destacado como líder en moda infantil, abarcando desde recién nacidos hasta adolescentes. Actualmente, cuenta con 104 tiendas físicas en Colombia, presencia en almacenes de cadena y boutiques en 22 países, además de ocho canales de venta.
En el ámbito digital, OFFCORSS ha evolucionado progresivamente, iniciando su trayectoria en 2010 con una tienda online en Colombia y expandiéndose hacia un ecommerce internacional para el mercado estadounidense. Más recientemente, ha implementado modelos innovadores B2B y B2C, combinando ambos enfoques de manera híbrida.
Desafío
A lo largo de su trayectoria digital, OFFCORSS ha afrontado desafíos sustanciales, los cuales estructuró tres pilares que han transformado radicalmente su enfoque comercial, además del particular caso de la digitalización de una de sus áreas de ventas más exitosas: la venta directa por catálogo.
Estos tres pilares de transformación son: transformación, omnicanalidad y personalización. En el primero se enfocaron en cómo acercarse de manera efectiva a los consumidores a través de diversos canales digitales. El segundo pilar logró unificar la experiencia de compra en todos los canales, optimizando la logística y reduciendo los tiempos de entrega. El tercer pilar tuvo como objetivo central ofrecer experiencias más precisas y relevantes a los consumidores.
Solución
Para abordar estos desafíos, OFFCORSS implementó un canal B2C en 2010, el cual, gracias a sus destacados resultados, se complementó con el lanzamiento del canal B2B de Venta Directa en 2020, ambos desarrollados en colaboración con VTEX.
En 2023, el canal B2B pasó a llamarse LinkApp, una transformación revolucionaria del modelo de venta directa convencional. Al fusionar elementos digitales con características fundamentales del social selling, LinkApp se presenta como un enfoque híbrido B2B para los “linkers” y B2C para sus referidos, creado con el propósito de llegar a otras regiones del país y a un público más juvenil, conectando con nuevos consumidores, ampliando la presencia de marca, y captando clientes potenciales para, en consecuencia, vender más.
Este cambio se materializó mediante la digitalización de los vendedores que antes llevaban a cabo ventas directas a través de catálogos físicos, dando lugar a la creación de un canal híbrido B2B/B2C. Ahora, la totalidad de la fuerza comercial está en manos de las vendedoras, pero empleando únicamente enlaces de venta social.
Los clientes acceden a la plataforma y compran mediante la URL personalizada de la empresaria para realizar sus compras, marcando así el cierre del canal físico y la transición exclusiva al canal digital. De esta forma, el proceso comercial de las empresarias mejoró notablemente, pues cargan sus pedidos bajo el modelo B2B, pero venden en forma B2C, además de obtener comisiones en dichas transacciones.
La implementación de LinkApp ha resultado en un significativo aumento de la personalización en las interacciones con los consumidores. La plataforma posibilita la generación de recomendaciones basadas en los intereses individuales de los clientes, mejorando la comunicación y fortaleciendo la conexión entre la marca y su audiencia.
Desde el inicio, VTEX desempeñó un papel crucial en la consolidación e implementación de este modelo al permitir eficazmente la integración de dos comercios electrónicos centrados en LinkApp, y la conexión con cinco marketplaces nacionales, generando una notoria transversalidad en los aspectos técnicos y operativos.
Resultados
La implementación de una estrategia omnicanal permitió a OFFCORSS ofrecer una variedad de servicios, como despacho express, pick up in store y consolidación de productos. Esta transición ha impulsado la eficiencia operativa y la orientación al cliente, brindando a los consumidores una experiencia de compra fluida tanto en línea como fuera de línea, alcanzando hitos notables.
- El canal B2C de ecommerce de OFFCORSS representa el 9% de las ventas totales de la compañía.
- La tasa de conversión del canal B2C es destacable, superando el promedio de la categoría de moda en el país con un 2,3% frente al 1,8% promedio en Colombia.
- Las ventas de este canal registran 3,2 unidades por transacción promedio.
- El crecimiento mensual promedio de ventas a través del canal de LinkApp en 2023 fue del 25%, con un aumento mensual promedio de 27% en “linkers”.
- Durante 2023, LinkApp logró penetrar en 497 municipios, destacando su significativo potencial y alcance geográfico.
OFFCORSS, respaldado por su enfoque innovador en omnicanalidad y venta directa digital, ha superado con éxito los desafíos de la era digital. La colaboración estratégica con VTEX ha sido fundamental para consolidar estos avances, proporcionando a los consumidores una experiencia de compra más fluida y personalizada. A medida que la dinámica del comercio electrónico evoluciona, OFFCORSS se posiciona para liderar y adaptarse a las cambiantes demandas del mercado.
